智慧內容行銷，教你聰明洞察消費者的搜尋意圖|數位時代 BusinessNext

智慧內容行銷，教你聰明洞察消費者的搜尋意圖

品牌固然重要，但在制定行銷策略時只偏重一方，將會與消費者脫節。「品效合一」才是數位行銷時代的王道，究竟如何達到品效合一、又該如何洞察消費者的想法呢？

數位傳播時代，「品牌＋效果」可望有效同步

安布思沛強調，數位傳播時代，客戶做廣告時不能只看品牌、不看成效，反之亦然；「品牌＋效果」必須同步思考，而智慧內容行銷能帶來「品效合一」的成果，不會像過去一支電視廣告播到頭的年代，即使無法測知成效，也得播到合約結束為止。

舉例來說，曾有一國產電視品牌在製作廣告時，因主打產品為高畫質的專業旗艦機種電視，一開始便將對象鎖定為重視聲音、畫質、畫素的影音玩家，未料推出第一波廣告後的迴響不如預期，於是拜託安布思沛以搜尋意圖研究找出「到底誰是消費者？」

安布思沛指出，消費者對於單一產品在不同時間、不同使用情境、不同需求下會有不同的購買動機。搜尋「電視」時，消費者最重視的其實並非畫質、畫素，排在搜尋行為第一位的反而是「品牌」，彰顯出消費者對於國際品牌與國產品牌的需求不盡相同；第二則是如何搭配家庭空間的「尺寸」，接著是「價位」。

整合消費者在搜尋後進入品牌官網的瀏覽行為，還能歸類出兩大族群：一為需要電視娛樂的享受族群，一為重視護眼功能（照顧家人）及價錢的女性族群。

安布思沛表示，過去客戶較少注意女性族群，經過搜尋意圖研究後，意外找出停留率跟轉換率「雙高」的女性，之後安布思沛也針對影音玩家、娛樂享受、女性三大族群，提出三個不同的數位內容傳播切角，投放後更能即時比較不同族群間的廣告成效，隨客戶需求進行媒體優化調整，成功做到「品效合一」。

創意從消費者角度出發，完整數位內容布局

除了搜尋意圖研究，智慧內容行銷還需要完整的數位內容布局，從影音廣告、站內內容提供到站外網紅合作，顛覆品牌過去習慣「從產品出發」的單一行銷內容，改為「從消費者角度出發」的多元創意。安布思沛指出：「過去曾有官網已死的說法，現在官網回來了！官網不再是產品排排站，而是經營品牌很好的地方，官網更同時是內容平台、網購平台。」

我們觀察，過去廣告主容易遇上創意貧乏的難題，以美妝保養品牌來說，旗下可能就是一到兩支明星商品，當行銷內容圍繞著產品，總有故事說完的一天；但智慧內容行銷從消費者角度出發，挖掘出一位女性消費者的學生、上班族、媽媽、妻子等多種身分，針對白天工作、晚上約會、工作需求、天氣變化，都可能交叉碰撞出不同需求，品牌必須有本事從不同角度與消費者溝通。

「每種消費者需求都像是一朵花蕊，開出的每朵花則是一個廣告活動，它可以是網紅文章、是影音廣告、或是促銷活動，最終每朵花再導流回官網進行SEO優化，整合起來就是一座豐盛的『內容花圃』。」安布思沛如此形容智慧內容行銷的多元與豐富性。

「沒有好的內容，就不會有好的SEO！」安布思沛強調，消費者透過關鍵字搜尋後進到品牌官網，若站內只賣商品，也未必會成交，「必須搭配相對應的內容，這需要行銷夥伴先以搜尋意圖研究洞察消費者行為，進而提出策略規劃。」

環環相扣打造一個完整的智慧內容行銷解決方案，所需花費的時間雖與過往廣告時代大致相當，但成效符合數位時代需求，能以客戶生意為本，針對一個社會裡的不同人群，或是一個人身上的不同面向切中需求，找出未來潛力商機。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。