智慧內容行銷，教你聰明洞察消費者的搜尋意圖|數位時代 BusinessNext

智慧內容行銷，教你聰明洞察消費者的搜尋意圖

品牌固然重要，但在制定行銷策略時只偏重一方，將會與消費者脫節。「品效合一」才是數位行銷時代的王道，究竟如何達到品效合一、又該如何洞察消費者的想法呢？

數位傳播時代，「品牌＋效果」可望有效同步

安布思沛強調，數位傳播時代，客戶做廣告時不能只看品牌、不看成效，反之亦然；「品牌＋效果」必須同步思考，而智慧內容行銷能帶來「品效合一」的成果，不會像過去一支電視廣告播到頭的年代，即使無法測知成效，也得播到合約結束為止。

舉例來說，曾有一國產電視品牌在製作廣告時，因主打產品為高畫質的專業旗艦機種電視，一開始便將對象鎖定為重視聲音、畫質、畫素的影音玩家，未料推出第一波廣告後的迴響不如預期，於是拜託安布思沛以搜尋意圖研究找出「到底誰是消費者？」

安布思沛指出，消費者對於單一產品在不同時間、不同使用情境、不同需求下會有不同的購買動機。搜尋「電視」時，消費者最重視的其實並非畫質、畫素，排在搜尋行為第一位的反而是「品牌」，彰顯出消費者對於國際品牌與國產品牌的需求不盡相同；第二則是如何搭配家庭空間的「尺寸」，接著是「價位」。

整合消費者在搜尋後進入品牌官網的瀏覽行為，還能歸類出兩大族群：一為需要電視娛樂的享受族群，一為重視護眼功能（照顧家人）及價錢的女性族群。

安布思沛表示，過去客戶較少注意女性族群，經過搜尋意圖研究後，意外找出停留率跟轉換率「雙高」的女性，之後安布思沛也針對影音玩家、娛樂享受、女性三大族群，提出三個不同的數位內容傳播切角，投放後更能即時比較不同族群間的廣告成效，隨客戶需求進行媒體優化調整，成功做到「品效合一」。

創意從消費者角度出發，完整數位內容布局

除了搜尋意圖研究，智慧內容行銷還需要完整的數位內容布局，從影音廣告、站內內容提供到站外網紅合作，顛覆品牌過去習慣「從產品出發」的單一行銷內容，改為「從消費者角度出發」的多元創意。安布思沛指出：「過去曾有官網已死的說法，現在官網回來了！官網不再是產品排排站，而是經營品牌很好的地方，官網更同時是內容平台、網購平台。」

我們觀察，過去廣告主容易遇上創意貧乏的難題，以美妝保養品牌來說，旗下可能就是一到兩支明星商品，當行銷內容圍繞著產品，總有故事說完的一天；但智慧內容行銷從消費者角度出發，挖掘出一位女性消費者的學生、上班族、媽媽、妻子等多種身分，針對白天工作、晚上約會、工作需求、天氣變化，都可能交叉碰撞出不同需求，品牌必須有本事從不同角度與消費者溝通。

「每種消費者需求都像是一朵花蕊，開出的每朵花則是一個廣告活動，它可以是網紅文章、是影音廣告、或是促銷活動，最終每朵花再導流回官網進行SEO優化，整合起來就是一座豐盛的『內容花圃』。」安布思沛如此形容智慧內容行銷的多元與豐富性。

「沒有好的內容，就不會有好的SEO！」安布思沛強調，消費者透過關鍵字搜尋後進到品牌官網，若站內只賣商品，也未必會成交，「必須搭配相對應的內容，這需要行銷夥伴先以搜尋意圖研究洞察消費者行為，進而提出策略規劃。」

環環相扣打造一個完整的智慧內容行銷解決方案，所需花費的時間雖與過往廣告時代大致相當，但成效符合數位時代需求，能以客戶生意為本，針對一個社會裡的不同人群，或是一個人身上的不同面向切中需求，找出未來潛力商機。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。