武漢肺炎防疫追蹤升級！衛福部聯手LINE、HTC提升效率，設置了「電子圍籬」|數位時代 BusinessNext

防疫追蹤，Before and After

這一套科技追蹤防疫系統，大致可分為三個環節：入境時的「入境檢疫系統」，再到關懷及追蹤時的「防疫追蹤系統」，其中包括了讓隔離檢疫者可回報自身狀況的LINE公共服務帳帳號，以及透過手機定位，就能知道當事人是否超出檢疫範圍的「電子圍籬系統」。

中央流行疫情指揮中心資訊組組長簡宏偉解釋，一切從入境這一步開始。在旅客起飛前或落地後，透過掃描QR Code的方式，就可提供電子版的「旅客入境線上聲明」以及「居家檢疫通知書」，線上便可填寫，以利加速入境通關程序。

接著，這些旅客的資料，都會被整合串接進14天居家關懷的「防疫追蹤系統」中。

先回頭看看現階段追蹤／關懷隔離檢疫者的方式，是一人發一台手機，靠衛生局人員、里長、里幹事，每天透過打電話、發簡訊的方式，詢問紀錄身體健康狀況，像是體溫、是否有不適症狀⋯⋯等等。

至於如何確保隔離檢疫者，是否有乖乖待在規定範圍內？則是靠當事人所在基地台範圍來監測，超出範圍則會立即被通報，官方則將聯繫當事人了解狀況，若當事人未回覆，警政單位也會出面參與。

然而，在新的「防疫追蹤系統」中，建置了一套「電子圍籬系統」，除了可以讓縣市政府準確地知道，該縣市中有多少居家隔離和居家檢疫的人，此外，透過他們的手機定位便可掌握行蹤，倘若超出範圍，系統則會自動發送「告警簡訊」給當事人、民政單位、衛政單位與轄區警察，以確保準確掌握行蹤。

「當他們沒有回報時，民政單位會收到通知，民政人員會做關懷，接著就回到和現在執行的傳染病防治法一樣的流程，」簡宏偉說道。

此外，在關懷及回報的環節，將由HTC DeepQ規劃設計，讓居家隔離檢疫者可以透過LINE公共服務帳號主動回報健康狀況，分擔第一線關懷人員的作業負擔。

靠科技追蹤，一切從大年初四說起

根據了解，LINE在其中扮演的角色，是為疾管署提供一個需要客製的公共服務帳號，至於具體的功能為何，大多數由HTC DeepQ擬定，雖然HTC DeepQ在此前已商討此事許久，但隨著疫情快速變化，不少功能及細節還需要調整，目上線時間還未定。

但是，一切的緣起，卻從大年初四就開始了。

簡宏偉透露，早在大年農曆初四晚上，由行政院副院長陳其邁發起，邀集國家通訊傳播委員會（NCC）、法務部、行政院資安處成立了「大數據小組」，在傳染病防治法的授權下，要以去識別化的方式善用相關資訊，來做有效的高科技防疫。

官方也指出，與LINE、HTC DeepQ官方帳號的合作，屬於輔助性質，與原先「手機電子追蹤」的方式也將並行，願意採用的隔離檢疫者則可使用，藉由官方帳號透露更多衛教訊息，也是重要的目的之一。

責任編輯：蕭閔云

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。