同班同學染疫,高中全校停課首例!陳時中為何說心理建設很重要?
同班同學染疫,高中全校停課首例!陳時中為何說心理建設很重要?

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)在台灣的確診案例今(19)日增加8例,來到108例,其中7例為境外移入,1位本土感染。

值得注意的是,這個本土感染的案103與先前確診的高中生案59為同班同學,兩人座位鄰近,依據防疫規定,該高中也成為第一間因武漢肺炎而全校停課的學校。

案59同班同學確診,全台首例高中全校停課

今日一同列席中央流行疫情指揮中心的教育部長潘文忠表示,這所出現兩起確診案例的北部高中將於20日至27日間停課,共影響該校1,650名學生、154名教職員。停課期間將採線上學習模式,照原本課表安排50%線上遠距教學,50%學生自主學習的規劃來維持課程進行。

停課在家的師生,除與確診案例有所接觸者需接受居家檢疫外,其餘師生需進行自主健康管理,而兼任行政職務之教師與職員,則應正常上班。

為維護經濟弱勢學生的受教權,教育部也已提供40組行動載具、8個無線網路網卡,讓學生們都有設備可以遠端上課。至於在學校的檢疫防護方面,教育部也提供了該校十隻額溫槍、一萬個口罩,提升防疫的規格。

由於疫情影響到高三學生升學事宜,大學招聯會已於3月5日公布應變機制,未來高三考生若遇到確診、居家檢疫或自主健康管理等狀況,在學測第二階段甄試時,有兩種情況:

一、受學校停課影響的自主健康管理考生,仍舊依現有規定辦理。

二、確診及居家檢疫考生,再細分兩種情況:

  1. 報考一般校系:
    第二階段甄試取消面試、筆試,只看學測成績與書審分數。由於這類考生與其餘考生的評比方式不同,這類考生將以外加名額方式錄取。

  2. 報考醫牙校系:
    由於醫牙校系的競爭激烈,這類考生仍舊依簡章規定進行面試與筆試,並與其他考生一起競爭錄取名額。他們可向校系申請後,經地方衛生機關同意,自費搭防疫車或由親友載送到特別設置的隔離考場來接受考試。

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首例高中全校停課,指揮官陳時中強調,給學生、家長做心理建設相當重要。
圖/ 衛福部

此外,指揮中心也要求該校於今天下午對學生進行自主健康管理期間的關懷與宣導,指揮官陳時中表示,為學生進行心理建設相當重要。他說, (確診)康復的人回到學校裡,如果同學、學生家長沒有做好心理準備,「社會裂痕也會越來越大。」

封關後返國人潮湧現,機場檢疫制度升級

由於昨日宣佈全面封關後,桃園機場湧現大量搶著回國的民眾。副指揮官陳宗彥表示,今日清晨5點到7點尖峰時段有2,700位旅客入境,截至下午1點則共有5,000位旅客。為了增加檢疫速度,第一、第二航廈各增設一個採檢站,目前各航廈都有兩個採檢站來為民眾服務。

此外,指揮中心也加強宣導旅客填寫「入境健康聲明書」的電子表單,提供個人在過去14天內相關症狀與旅遊史,並填寫3個通訊地址、電話等聯絡方式供村里長來掌握,入境時就會收到寫有「PASS」的手機簡訊,並可依此快速通關。陳宗彥表示,採用電子表單旅客已達69%,也使得今日入境人數雖比昨日多,但整體還比昨天快一個小時疏散人潮。

在接送方面,政府也安排400輛防疫計程車、200輛租賃車、50輛國光客運來載送旅客回家。針對坐客運回中南部的旅客,指揮中心也呼籲要由家人來接送,否則也會安排旅客坐上防疫車或排班計程車回家。

口罩實名制2.0開始付費,3月26日開始領口罩

今日也是口罩實名制2.0進入付款階段的第一天,指揮中心醫療應變組副組長羅一鈞提醒,民眾要在今天起到21日晚間8點前完成繳費,才能最快在3月26日憑證到超商領取口罩,領取當下不會有付款動作。

延伸閱讀:實名制2.0第一波預購免抽籤,繳費3須知一次看

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即日起到21日晚上八點前,有線上訂購口罩的民眾,必須完成繳費動作。
圖/ 衛福部

羅一鈞表示,截至18日晚上8點,共有117.8萬人完成預購,一人三片口罩,相當於535萬片,比當初預估的700萬片來得少。購買族群方面,6成年齡落在30到49歲間,確實打中了當初設定的上班族群。

第二波預購將於下週三,也就是3月25日起開始預購,4月2日開始領取。羅一鈞說,經過第一輪試用,大家熟悉了後,未來便會一週、一週來實施。

責任編輯:陳映璇

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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