同班同學染疫,高中全校停課首例!陳時中為何說心理建設很重要?
同班同學染疫,高中全校停課首例!陳時中為何說心理建設很重要?

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)在台灣的確診案例今(19)日增加8例,來到108例,其中7例為境外移入,1位本土感染。

值得注意的是,這個本土感染的案103與先前確診的高中生案59為同班同學,兩人座位鄰近,依據防疫規定,該高中也成為第一間因武漢肺炎而全校停課的學校。

案59同班同學確診,全台首例高中全校停課

今日一同列席中央流行疫情指揮中心的教育部長潘文忠表示,這所出現兩起確診案例的北部高中將於20日至27日間停課,共影響該校1,650名學生、154名教職員。停課期間將採線上學習模式,照原本課表安排50%線上遠距教學,50%學生自主學習的規劃來維持課程進行。

停課在家的師生,除與確診案例有所接觸者需接受居家檢疫外,其餘師生需進行自主健康管理,而兼任行政職務之教師與職員,則應正常上班。

為維護經濟弱勢學生的受教權,教育部也已提供40組行動載具、8個無線網路網卡,讓學生們都有設備可以遠端上課。至於在學校的檢疫防護方面,教育部也提供了該校十隻額溫槍、一萬個口罩,提升防疫的規格。

由於疫情影響到高三學生升學事宜,大學招聯會已於3月5日公布應變機制,未來高三考生若遇到確診、居家檢疫或自主健康管理等狀況,在學測第二階段甄試時,有兩種情況:

一、受學校停課影響的自主健康管理考生,仍舊依現有規定辦理。

二、確診及居家檢疫考生,再細分兩種情況:

  1. 報考一般校系:
    第二階段甄試取消面試、筆試,只看學測成績與書審分數。由於這類考生與其餘考生的評比方式不同,這類考生將以外加名額方式錄取。

  2. 報考醫牙校系:
    由於醫牙校系的競爭激烈,這類考生仍舊依簡章規定進行面試與筆試,並與其他考生一起競爭錄取名額。他們可向校系申請後,經地方衛生機關同意,自費搭防疫車或由親友載送到特別設置的隔離考場來接受考試。

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首例高中全校停課,指揮官陳時中強調,給學生、家長做心理建設相當重要。
圖/ 衛福部

此外,指揮中心也要求該校於今天下午對學生進行自主健康管理期間的關懷與宣導,指揮官陳時中表示,為學生進行心理建設相當重要。他說, (確診)康復的人回到學校裡,如果同學、學生家長沒有做好心理準備,「社會裂痕也會越來越大。」

封關後返國人潮湧現,機場檢疫制度升級

由於昨日宣佈全面封關後,桃園機場湧現大量搶著回國的民眾。副指揮官陳宗彥表示,今日清晨5點到7點尖峰時段有2,700位旅客入境,截至下午1點則共有5,000位旅客。為了增加檢疫速度,第一、第二航廈各增設一個採檢站,目前各航廈都有兩個採檢站來為民眾服務。

此外,指揮中心也加強宣導旅客填寫「入境健康聲明書」的電子表單,提供個人在過去14天內相關症狀與旅遊史,並填寫3個通訊地址、電話等聯絡方式供村里長來掌握,入境時就會收到寫有「PASS」的手機簡訊,並可依此快速通關。陳宗彥表示,採用電子表單旅客已達69%,也使得今日入境人數雖比昨日多,但整體還比昨天快一個小時疏散人潮。

在接送方面,政府也安排400輛防疫計程車、200輛租賃車、50輛國光客運來載送旅客回家。針對坐客運回中南部的旅客,指揮中心也呼籲要由家人來接送,否則也會安排旅客坐上防疫車或排班計程車回家。

口罩實名制2.0開始付費,3月26日開始領口罩

今日也是口罩實名制2.0進入付款階段的第一天,指揮中心醫療應變組副組長羅一鈞提醒,民眾要在今天起到21日晚間8點前完成繳費,才能最快在3月26日憑證到超商領取口罩,領取當下不會有付款動作。

延伸閱讀:實名制2.0第一波預購免抽籤,繳費3須知一次看

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即日起到21日晚上八點前,有線上訂購口罩的民眾,必須完成繳費動作。
圖/ 衛福部

羅一鈞表示,截至18日晚上8點,共有117.8萬人完成預購,一人三片口罩,相當於535萬片,比當初預估的700萬片來得少。購買族群方面,6成年齡落在30到49歲間,確實打中了當初設定的上班族群。

第二波預購將於下週三,也就是3月25日起開始預購,4月2日開始領取。羅一鈞說,經過第一輪試用,大家熟悉了後,未來便會一週、一週來實施。

責任編輯:陳映璇

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

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第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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