紐約證交所兩員工確診武漢肺炎！對手都電子化了，紐交所為何200多年來堅持實體交易？|數位時代 BusinessNext

紐約證交所兩員工確診！對手都電子化了，紐交所為何200多年來堅持實體交易？

受武漢肺炎的影響，讓有著超過200年歷史的紐約證交所，第一次在沒有任何交易員於現場的情況下，完成一日的股市交易。

200餘年首度，紐約證交所交易全數線上化

由於擔心群聚可能造成疫情傳播風險，紐約證交所宣佈無限期關閉交易大廳。若是在以往，當上午9點30分開盤鐘聲敲響後，紐約證交所交易大廳會擠滿約500名交易員與證券經紀人，忙碌地為來自各方的股票買賣需求服務。

這並非紐約證交所首度關閉交易大廳，過去在極端天候、戰爭或911恐怖攻擊等不可抗力因素下，也曾數度關上大門，然而本次卻是首度在關閉交易大廳的情況下，依舊順利維持交易的一次，具有獨特的意義。

紐約證交所商務長塔特爾（John Tuttle）表示，交易大廳不光是公司業務的關鍵部份，更是全球金融市場的核心。

雖然過去兩週裡，因應疫情升溫紐約證交所已要求許多員工在家辦公，並限制了外人來訪，但交易大廳卻照常營運，而結果就是有兩人確診武漢肺炎。最終其母公司才緊急下達進一步的防疫措施，同時宣佈關閉交易大廳。

經過深度清潔後，交易大廳可能比任何地方都要來得乾淨，但紐約證交所營運長布勞艮（Michael Blaugrund）指出，員工通勤時仍然有感染的風險，才決定關閉交易大廳轉為遠端交易，避免不可預期的情況發生。

疫情陰霾壟罩下，美國股市正面臨著劇烈的動盪，從3月9日開始，紐約證交所已四度啟動其熔斷機制，以防疫情的恐慌不受控地重挫股票市場。布勞艮表示，在市場承受著巨大壓力的此刻，遠端辦公絕不是個好選擇。

「面對如此異常的市場狀況，還要處理重大的策略難題，並且一切都得遠端解決，實在讓人惱火。」布勞艮說。

全面電子化已成常態，唯獨紐約證交所堅持保留現場交易

實際上，全面電子化交易並非什麼前所未聞的壯舉，不如說，今日依舊保有交易大廳的紐約證交所才是「稀有動物」。

美國另一知名交易所那斯達克沒有設置實體交易大廳，從一開始就是全面電子化；倫敦證交所在1986年擁抱了電子化；東京證交所也於1999年跟上這股潮流。而紐約證交所母公司洲際交易所集團旗下10多間交易所中，更唯有紐約證交所依舊保留著實體的交易大廳。

即使紐約證交所本身，大多數交易也已轉為電子化，只有約20%交易是由位於華爾街的交易大廳處理，但這位金融巨擘過去始終堅持，實體交易大廳是他們不可或缺的存在。

外媒《Quartz》認為，交易大廳是紐約證交所品牌形象的重要一環，熙來攘往的證券經紀人已經成為其經典風景，並有30間媒體轉播著這個空間，極高的曝光度讓它成為許多企業選擇在此掛牌上市的重要因素。

另外，也有觀點認為，實體交易大廳對於收市競價交易時段具有獨特的優勢。位於現場的經紀人可以行使「全權委託指令（D-order）」，他們可以在正式收盤前，額外花10至15分鐘調整客戶的股票訂單。該時段的交易占總交易量的6%。

這次關閉交易大廳的機會，可能將是驗證紐約證交所觀點的重要時刻，究竟擁有一個實體交易所，是否比全面電子化更好？但無論如何，對於有著超過200歷史的交易所來說，這次經驗都是一個為全面電子化交易做暖身的良好機會。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

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用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

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這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。