緊抓口罩客,四大超商耍心機!口罩2.0取貨點,為何引來全聯、美廉社覬覦

2020.03.27 by
程倚華
緊抓口罩客,四大超商耍心機!口罩2.0取貨點,為何引來全聯、美廉社覬覦
統一超商
口罩實名制2.0宣布上線之後,超商成為取貨指定通路,四大超商紛紛祭出各種優惠搶人,就連超市業者也想分一杯羹,究竟口罩客可帶來多大商機?

由政府大力推動的第一波口罩實名制2.0網購,已進入取貨流程,99萬名透過網路成功預購的民眾,陸續前往四大超商取貨。

目前已經確定,未來至少會有3波線上口罩預購,並將逐漸跟上實體藥局「每人每7天可購買3片」的節奏。第一波與第二波的預購,政府都開放了223萬組的口罩額度;也就是說, 未來每7天,將會有233萬人次進到超商之中

在宣布第一波將在四大超商取貨後,行政院副院長陳其邁就在Facebook透露,「超市型態的全聯、美廉社都已經來跟政府洽談合作,願意成為民眾取貨的據點,目前已經展開相關技術面的討論。」

究竟是什麼原因,讓超市業者也搶著想成為口罩2.0取貨點?答案,無疑是口罩客帶來的紅利。

萊爾富領先其他超商業者,率先推出手機App領口罩功能。
萊爾富

口罩過路客帶動現煮咖啡、其他品項至少一成業績

四大超商成為口罩取貨通路,最直接的影響就是增加來客數。不過,這些口罩過路客,能為超商提升多少營收?

萊爾富觀察,以26日上午、已有近3成的民眾完成口罩領取的數字來看,預期第一波的口罩預購,可望為門市帶來1~2成的業績。

超商龍頭7-ELEVEN也看好這波商機,由於到門市領取口罩可享指定商品(包含維他命、礦泉水、濕紙巾等等)加購優惠,將帶動相關品項業績成長至少1成以上。

全家便利商店指出,由於領取口罩享有咖啡買一送一優惠,預期可帶動現煮咖啡業績成長1成。

OK超商則說,口罩領取人潮將帶動來客數增加1成,進而提升現煮咖啡業績成長1成。

加碼回饋點數!萊爾富、OK超商趁機增加會員數

四大超商業者都有推出自家的會員App,而超商App中的商品預售、累積點數功能,都是讓消費者重複選擇同一間超商消費的原因。

目前全家便利商店的會員數達1,100萬,是四大超商之首。7-ELEVEN也預計將在今年突破千萬會員。相較之下,萊爾富的350萬會員與OK超商的150萬會員規模小了許多。但是在這一場口罩取貨的軍備競賽中,萊爾富與OK超商因為一塊布局較早,展現了不小的野心。

像是萊爾富就率先推出了Hi-Life VIP會員App可領取口罩的功能,民眾線上預購口罩後,到門市取貨時,就不用再到多功能事務機領取小白單,只要打開手機中的會員App,就可以領口罩。

隨後,OK超商也跟進,在自家App中導入了同樣的功能。不只如此,這兩家超商也都針對口罩客,加碼回饋會員點數。

萊爾富指出,透過領取口罩的功能,以及相關的優惠方案加持之下,預計三波口罩預購可帶動新增會員數成長約5成。

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全家目前擁有1,100萬名會員,是四大超商中會員數最多的。
全家

以全家便利商店的經驗來看,會員貢獻大約占整體營收的3.5成,而且還在逐漸成長中。把口罩客引導到自家App中之後,往後可以推播行銷訊息、鼓勵消費者集點,把過路客慢慢經營成熟客。這對於超商業者來說,經營會員無疑是提升整體營收的好方法,也是必須要經營的方向。

責任編輯:林美欣

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