晶華酒店超前部署！高層減薪外再開救觀光「補習班」，董事長潘思亮：我真的很著急|數位時代 BusinessNext

救觀光「補習班」開課！晶華高層減薪外再開防疫訓練課，董事長：我真的很著急

台灣防疫做得很好，受到衝擊最大的旅遊、住宿、觀光產業應該也要超前部署，在度過難關之時，也不讓經濟病毒造成社區感染。

全台第一班轉型課程：意外實現潘思亮的教育夢

晶華開出了觀光產業第一堂的「防疫管家訓練課程」，以私人管家、防疫衛生等專業職能為主題。隨後續晶華也會專注在廚藝的傳承、文化的傳播，以及推廣在地遊程、旅遊行銷企劃、以及數位轉型不同等主題陸續開課，希望培養出優秀的「美食管家」、「文化導覽管家」與「旅遊行程管家」等。

原先觀光業的轉型課程是由政府開設，為了讓觀光業者閒置的員工能夠在疫情期間進修，迎接疫情結束後的經濟反彈。交通部長林佳龍便說：原先的確想採用公部門開課，「但是企業提出企業專班，他們才是專家。」同時也呼籲觀光業者趁著疫情時進行體質調整，才能好好迎接疫情後的反彈。

潘思亮也語重心長地說：「這幾天我接觸的政府官員、媒體數量，是過去30年來加起來也比不上的，我真的很著急。但台灣防疫做得很好， 產業應該也要超前部署，不讓經濟病毒造成社區感染 。」

為表示對產業的重視，行政院副院長陳其邁（右）與交通部長林佳龍（左），也到了台北晶華酒店培訓課程現場，實地了解晶華酒店培訓課程內容。中為晶華國際酒店集團董事長潘思亮。

圖／陳君毅攝

而潘思亮提到，晶華的住房率跌了8-9成，是從來沒有過的衝擊，「但是觀光是體驗經濟，人才是最重要的，不會讓任何員工走。」而晶華的課程也找來了旅行社導遊來指導「導覽技能」，「透過這個方式，也讓旅行社有一些收入，我想這是政府、員工與產業的三贏。」

潘思亮強調，「觀光業轉型培訓」課程也給了晶華酒店很大的啟發，並提供晶華酒店一個機會成為「學習性組織」。公司裡的每一位主管都是老師，透過「角色扮演」、「當職訓練」、或是「職場導師」等不同的學習模式，達到教學相長的目的。「意外實現了我的夢想，我的夢想是辦學校，把晶華變成一個教育組織。」潘思亮說。

政府加碼補助4成薪資，觀光旅宿業14萬人受惠

除了轉型計畫之外，行政院也決定加碼紓困方案：如果企業維持員工8成薪資，政府將補助其中4成，上限為新台幣兩萬元，時限為3個月。適用範圍包含旅館業者、民宿、旅行業、觀光旅遊業，預計將有14萬人受惠。

原先行政院提出「觀光業艱困企業薪資補助方案」，是補助每月薪資2成，上限1萬元。行政院政務委員龔明鑫表示，政府決定加碼一倍，「為了要14萬員工的就業機會，所以就商量說再加碼。」

因此，林佳龍也在晶華的記者會上提出：企業給薪4成、政府4成，企業還能縮短部份工時讓員工上課，讓所有人一起共度難關。

責任編輯：蕭閔云

AI正以驚人速度重塑世界樣貌，金融產業也不例外。國泰金控作為台灣最大的金融控股公司之一，不僅積極擁抱創新變革，更透過開放分享促進產業共好：在「2025國泰金控技術年會」中分享「GAIA 2.0技術框架」，揭示多代理（Multi-Agent）雲端協作架構，讓AI從知識問答助理進化成可以自主推論、規劃與協作的夥伴，拉開以人為中心的金融科技新世代序幕。

以GAIA 2.0技術框架為基礎，加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務（AI as a Service）提出的關鍵技術框架，歷經一年的發展，不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出：「隨著代理式AI技術崛起，我們在今年提出GAIA 2.0技術框架，目標是讓AI助理（Assistant）進化成AI Agent，可以跨單位整合工具、數據與分工，實現真正的智慧協作。」

舉例來說，為深化集團員工運用AI提升工作效率，我們打造員工AI助手—Agia，協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務，提升效率與生產力；另外，透過AI自助開發平台—GAIA Studio，讓員工以No Code工具，連結內部知識庫，並以視覺化介面或Prompt快速自主開發，打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務（包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等）。

在技術面，具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組，包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」，以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」，以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示：「接下來，我們將以GAIA為引擎，打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用，如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務，一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈，型塑智慧金融新格局。」

舉例來說，隨著生成式AI普及，客戶對於數位（助理）服務的期待更高，國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務，包含「升級版」智能助理–阿發，滿足客戶詢問複雜問題的需求，無論客戶提出什麼問題，都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結，讓服務更智慧、貼心且符合期待。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示：「除了升級版阿發，另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋（CUBE Search）』，就像把行員放到CUBE App一樣，讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務，讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地，加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力，是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出：「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識，國際通用模型並不適用，必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台，發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型，方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充：「本地大型語言模型的成功關鍵，不僅是掌握充足且高品質的數據，還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型，藉此提升答案的精準度，尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功，除了應用場景、模型，算力也扮演至關緊要角色，對此，鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示：「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過，他也強調，AI算力快速迭代且進入門檻高，不是每一間企業都可以自建算力，因此，亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心，讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力，解決資料共享等敏感問題，加速金融AI應用的多元發展。

產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用，左起為：國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗

圖／數位時代

總的來說，從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動，可以清楚看到，國泰金控正由內而外推動全面AI創新：強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗，並透過技術開放與跨域合作，為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。