派翠西亞（Patricia）住在新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）的重災區義大利米蘭，雖然有一個年邁的母親需要照顧，卻因為處於居家隔離中，害怕病毒傳染給母親遲遲不能前往探望。
心急如焚的她，偶然得知App「阿福管家」，透過母親家中沒在用的舊手機，建立起簡單的監護系統，如今派翠西亞能夠時刻看到母親的動態。
這是發生在義大利的真實故事，而阿福管家背後是正港的台灣團隊，在許多疫情災區協助全球民眾度過難關。
居家工作兼帶小孩，阿福管家搖身「監護幫手」
創立於2014年的阿福管家，能夠讓舊手機變成「監控攝影機」，只要用舊手機下載好App，並擺在想要監看的地方，便能透過另一支手機遠端監看畫面，能夠拿來當作寵物攝影機、嬰兒攝影機、監視器等。
目前阿福管家的全球下載量超過1,500萬，主要市場依序為美國、韓國、日本與德國等。
在疫情期間，阿福管家搖身一變成為隔離中最方便的監護系統，更收到來自全球各地的詢問。阿福管家的用戶體驗策略師許瑋芸表示，疫情爆發後，阿福管家團隊主動蒐集疫情間不同的使用情境，再整理分享給更多的用戶。
成長經理林世斌進一步舉例：現在全球許多地方大人小孩都需要遠端工作、遠距上課，而美國住家都很大，父母在工作時通常會與孩子們在不同的房間內，避免互相干擾。透過阿福管家，就算在不同樓層的房間內也能夠觀看孩子們的動態。
「我要一邊在家工作，一邊照護我一歲跟兩歲的孩子，透過阿福管家，我不需要一有騷動就上樓查看，甚至可以用語音就解決他們的紛爭。」其中一位阿福管家的美國用戶分享。
除此之外，林世斌也分享另外一個真實的「抗疫」使用情境。
與醫療科技新創跨界合作，降低紐約醫護人員感染風險
PadInMotion是一家紐約新創，與醫院合作，讓病人可以用平板電腦進行衛教，比方了解個人的健康狀況，或播放相關的醫療影片理解未來的療程等，醫生也能夠透過PadInMotion的平台與病人溝通。
在疫情爆發後，紐約地區的醫療體系面臨極大的壓力與人手短缺困擾。PadInMotion共同創辦人暨執行長尼爾・阿特曼（Nir Altman）緊急聯繫了阿福管家團隊，希望能將App裝到PadInNotion的平板上，讓醫護人員能在同一個線上平台上進行一對多的監護，減少醫護人員出入病房的頻率，降低感染風險。
「他很急啊，希望馬上能開個視訊會議，就算有時差也沒關係。」林世斌回憶起那時，似乎還能感受到一點對方的急迫性。PadInMotion主要詢問是否有授權的方案，阿福管家在理解期使用場景後，認為免費版本應該就足以滿足PadInMotion的需求，「就跟他說不用擔心任何授權問題，就用吧。」林世斌說。
收到147封感謝信，阿福管家執行長：很榮幸能幫上忙
雖然聽起來阿福管家似乎在疫情間獲得許多新用戶，但事實卻是有些相反，新用戶的確增加，但也流失了許多原有的用戶。
阿福管家用戶的使用情境主要分為兩種：在上班或旅遊時，才會打開裝有阿福管家App的舊手機監視家裡的安全。「現在大家都在家了，打開的量變少了，我們本來以為會很慘，但還好有新的用戶跟新的使用場景出現，目前整體來說用量大概下降1-2成。」林世斌說。
儘管如此，阿福管家還是很高興能在疫情期間向全世界的用戶伸出援手，在任何監護、隔離的場景中派上用場，執行長宋志倖表示：「我們收到了147封疫情相關的用戶來信，信中大多提到我們是如何幫助他們解決疫情所帶來的困擾，我們很榮幸，能夠實質幫助到這些有需要的人。」
在疫情期間的艱難時刻，唯有團結才能度過危機，台灣本土的App品牌與紐約新創合作，即是最好的案例，也是另外一個大好機會，讓世界再次看到了台灣的軟實力。
責任編輯：陳映璇
