史上首見負油價!免費送都沒人要,美國油市為何一夕崩盤?
史上首見負油價!免費送都沒人要,美國油市為何一夕崩盤?

美國原油交易市場剛剛經歷了一個憂鬱的星期一。

美國原油價格在本週一出現前所未見的現象:油價變成負的。作為美國油價標的西德克薩斯中間基原油(WTI),價格一度掉至每桶-40.32美元,並且當日價格收在-37.63美元,是原油交易市場誕生以來空前的狀況。

油價變成負的是什麼概念?代表對於交易商來說,這一桶桶曾被譽為黑色黃金的石油,如今只是占空間的無用之物,甚至還要出錢請人帶走它。上週五原油價格收在18.27美元,僅僅一天就暴跌50美元以上。

至於交易商連忙出售原油的原因,主要是因為5月份的原油期貨即將到期,他們擔憂將無處可存放這些滯銷的原油,屆時倉儲成本反倒成為最大負擔,才會不顧成本在此時倒貼出清。

雖然油價在週二成功反彈至正數,回漲至約1美元上下,但油價的近期走勢仍然不太樂觀。

為什麼美國油價這麼慘?

這是雙重因素影響下的結果。

美國2018年的石油產量占全球16.2%,高居產油國中首位,新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)爆發的影響,令美國成為各個產油國中,受創最為嚴重的國家。

武漢肺炎在世界各地造成廣泛的影響,人們大幅減少外出、旅遊業表現慘淡,能源需求也因此銳減,市場對原油的需求量比往常衰退約30%。研究公司ANZ Research就指出,人們因此開始擔心,美國已經快沒有地方儲存更多石油了。

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原油產量大增、消費大減,人們開始擔憂美國將無處可儲存過剩的原油。
圖/ shutterstock

《紐約時報》指出,位於美國奧拉克荷馬州的儲油設施總共可以容納8,000萬桶石油,但目前僅剩2,100萬桶石油的空間,估計5月時就會完全滿載。

油價表現低迷其實已經有好一段時間,然而這個星期一卻成為油價崩盤的肇始,交易商紛紛拋售手中庫存的原油,甚至不惜貼錢求買家帶走這些陷入滯銷的原物料。

在5月的原油期貨價格暴跌之餘,6月的原油期貨價格也不甚樂觀,目前僅維持在22美元上下。

能源媒體《Schork Report》估計,美國原油將在未來兩週內無處可去,並隨著失業人口的攀升,越來越少人開車,國內的石油消耗正面臨寒冬,並警告通常被視為能源消耗旺季的夏天,可能救不了慘淡的油市。

另外,前陣子沙烏地阿拉伯、俄羅斯與美國之間的油價大戰,對原油市場更是雪上加霜。3月上旬,沙國因與俄羅斯協商破局,宣佈大舉增產原油、並調降對主要客戶報價,對全球油價帶來衝擊。

這三大產油國之間的角力,直到4月中旬才告一段落。OPEC與美國、俄羅斯達成協議,同意5、6月的每日產量將減少970萬桶,加上美國及俄羅斯的相關措施,預計每日將減產逾2,000萬桶原油,占全球原油產量的20%。

即使這是有史以來最大的減產協議,但遠水救不了近火,這項合約5月份才會開始實施,短期內無助於維持油價穩定。ANZ Research也提到,OPEC的協議也無法遏止近期低價出售的趨勢。

延伸閱讀:自殺式石油大戰!國際油價暴跌,為何隱藏沙、俄、美三巨頭的角力

運輸業會因此受惠嗎?

油價表現低迷,首當其衝的當然是各家原油公司。事實上,在油價大戰期間,美國頁岩油巨頭Whiting Petroleum Corporation成為戰場上的第一位犧牲者,在4月初申請破產。

每當油價暴跌時,最直覺的聯想往往都是:汽油會變便宜。然而美國身為目前武漢肺炎疫情最嚴重的國家,各州早已頒布禁足令,要求企業暫停營運、民眾盡量減少外出,即使汽油價格再低廉,民眾也無緣消受。

從汽車業者的角度來看也是如此。《金融時報》前些時候發布的報告透露,西歐地區3月的汽車銷量銳減約3分之2;而美國當月汽車銷量也達到過去10年來的最低程度,並預期4月可能衰退的幅度會更嚴峻。

Boeing
與汽車市場的反應不同,油價越高時,波音、空中巴士等供應商反而能藉由省油型飛機的銷售,創造更高的利潤。
圖/ shutterstock

另外《CNBC》則提到,原油價格驟降對波音、空中巴士等飛機製造商來說,也不是一件好事。雖然看似弔詭,航空及國防領域研究公司Teal Group分析師阿伯拉菲亞(Richard Aboulafia)指出,2008年金融危機期間油價上漲,是航空產業快速發展的重要原因。

與汽車在高油價時期,車輛銷售不佳的情況相反,油價越貴越能幫助省油型號飛機的銷售。而當今低迷的原油價格,令航空公司失去這個銷售優勢,預計影響可能會持續到2021年。

阿伯拉菲亞估計,波音、空中巴士等大型廠商今年獲得的淨訂單可能合計為-1,000架,相比去年681架的成績,衰退幅度前所未有。

由於航班及乘客因為疫情大減,預計航空業第二季油耗將同比下滑47%,即使油價再低廉,從中受益的程度也相當有限。

美國怎麼應對?

在出現這樣破天荒的負數價格後,為了穩住油價,美國總統川普也召開記者會,宣佈政府將增加7,500萬桶戰略石油儲備,強調會以恰當的價格購入。

Trump
為了穩住油價,川普宣佈政府將添購7,500萬桶戰略石油儲備。
圖/ shutterstock

《金融時報》提到,幾周前美國政府也曾提出增加戰略石油儲備的提議,然而國會否決這項措施,能源部也考慮以出租儲存空間的方式代替。這次出現負油價的情形後,這些過去的決議或許仍存在翻轉的餘地。

與此同時,美國產油業也正逐步放緩原油產量,目前日產量約1,100萬桶,而去年底則為1,330萬桶。但顯然這樣的速度並不夠快,因此依舊得等到5月美國與OPEC+的協議生效,才有望倚賴減產維持油價。

資料來源:CNBCReuter金融時報紐約時報

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #武漢肺炎
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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