全家聯手幣託!超商點數可換比特幣,背後著眼哪些商機?
全家聯手幣託!超商點數可換比特幣,背後著眼哪些商機?

超商點數能應用的範圍廣,越來越多消費者喜歡集。不過,這些點數可不只能用來折抵消費、換咖啡,現在甚至能直接兌換比特幣(Bitcoin)。

全家便利商店與虛擬貨幣交易平台幣託(BitoEX)合作,消費者手中的會員點數,可以選擇兌換成比特幣,背後著眼那些商機?

9,000點就能換,還能等幣價下跌賺更多

即日起,可以在全家會員App中,以 9,000 點點數,兌換等值 30 元新台幣價值比特幣。

不過,前提是消費者必須先註冊一個幣託帳號,在全家App兌換後,會得到一串兌換密碼,消費者要在幣託中輸入這串密碼,系統會以當下的即時幣價,發放等值數量的比特幣到錢包中。

由於幣價會隨時變動,當價格下跌時,9,000 點的全家點數,兌換到的比特幣數量會較多。幣託表示,消費者可以先在全家App上兌換,預先持有兌換密碼,但不一定要馬上轉成比特幣,能依照個人需求,等幣價較低時再兌換。

目前全家消費1元可以累積1點,對消費者來說,換取比特幣幾乎沒有成本、風險也較低。不過因為比特幣價格會浮動,9,000 點能換到的比特幣數量也不同。至於是否划算,可以視當時幣價,決定是否將比特幣轉入幣託錢包。

BitoEx
在全家會員App中,能以 9,000 點點數,兌換等值 30 元新台幣價值比特幣。
圖/ BitoEx

這起合作案的背後,可以帶動那些商業機會?

機會一:擴大點數經濟、觸及潛在用戶

幣託認為,虛擬通貨仍在發展初期,價格波動的風險,是許多人遲遲不願進場的考量。

因此,近年積極投入點數兌換服務,要讓一般民眾、沒有太多投資資金的小資族,在幾乎零成本、零風險的情況下,有機會接觸虛擬貨幣。

事實上,去年幣託曾與中華電信的點數計畫Hami Point合作,讓用戶用1,100 Hami Point 點數,兌換1,000 元新台幣等值的比特幣,不過因為沒有積極推廣,成效沒有預期的好,兌換數量緩步成長中。

反觀全家,近年以「點數銀行」的概念發展會員點數,合作兌點的廠商、通路越來越多元,幣託看準的,就是全家背後1,200萬的會員數,以及每年兌換點數額度超過 150 億點的威力。

除了增加會員點數運用的多元性,藉由與全家合作,幣託也有機會獲得更多的用戶數。幣託表示,市面上點數計畫越來越多,未來不設限,會與更多平台業者談合作,民眾將有更多渠道,可以獲得比特幣。

BITCOIN
除了增加會員點數運用的多元性,藉由與全家合作,幣託也有機會獲得更多的用戶數。
圖/ shutterstock

機會二:超商密度高,降低買幣門檻

這並非幣託跟全家第一次合作,2014年時,將開放民眾可以在全家的FamiPort購買比特幣,憑著印出的繳費單據,在櫃檯以現金結帳。

一般在交易所購買密碼貨幣時,通常付款方式為手機網銀、銀行ATM匯款,或線上刷卡,幣託新增的超商付款功能,目的是提供多種交易選項,降低買幣門檻。

近期,這項服務近期也升級,民眾可以直接在幣託的App上下單,會自動產生付款碼,並在超商掃碼以現金付款,省去操作FamiPort流程。

目前,全台兩大虛擬貨幣交易平台幣託、MaiCoin都開放在超商購買。幣託與全家合作、MaiCoin與萊爾富合作,金流都是透過遠銀處理。

之所以能在超商交易虛擬貨幣,靠的是背後的風險控管機制。2018年時,金管會放寬規範,同意虛擬貨幣平台業者在 訂好風險管理措施 的情況下,可以用現金在超商交易。

以幣託來說,規定一個虛擬錢包,在單間超商交易上限為2萬、一日在超商交易金額不得超過10萬。因為虛擬錢包存在App中,平台業者可以透過手機定位追蹤錢包位置,只要在超商交易金額超過,系統會認定該用戶超過風險控制範圍,就不會發出比特幣,並把錢退還投資人。

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責任編輯:陳映璇

關鍵字: #比特幣 #全家
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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