靠賣垃圾爆紅?雜碎袋始祖「瘋狂賣客」的傳奇故事,元老級員工揭秘
靠賣垃圾爆紅?雜碎袋始祖「瘋狂賣客」的傳奇故事,元老級員工揭秘

「瘋狂賣客(Crazymike)」是誰?對新生代來說,這個名字可能很陌生,但在六七年級生的記憶裡,這是兩個大叔無心插柳所創造的爆紅傳奇。

延伸閱讀:小型電商掀倒閉潮?每日一物、雜碎袋電商始祖「瘋狂賣客」宣佈停業

在2008年讓他們發跡、崛起的噗浪(Plurk)平台上,他們這麼寫下自介:

瘋狂賣客是由賣科(劉文堯)和小K(江鑑修)兩人共同創辦的搞怪購物站,因為兩人生性懶惰(許多朋友叫我們直接去了結可能會對社會比較有貢獻一點),所以一天只賣一個東西(重點是比較容易偷懶)。我們初步預計這個網站獲利可能要到2050年吧~假如網站能開到那個時侯我們應該也退休了。

如今距離原先預想2050年還有30年,賣科和小K也早已先後離開,而這個奇葩的平台也將於5月15日熄燈,終結12年的歷史。

瘋狂賣客 (1).jpeg
瘋狂賣客創辦人劉文堯(左)、江鑑修(右)。
圖/ 數位時代資料照片

開辦網路雜貨店,瘋狂賣客曾紅極一時

回顧這段傳奇,在電商、公關界打滾多年的王蜜穜,曾經參與瘋狂賣客創立、走紅的歷史,她表示,兩位創辦人(劉文堯、江鑑修)在2008年都是網路上的成功賣家,然而遇到一波低潮,導致手邊出現許多庫存,雙雙沒了工作,結果反倒促成瘋狂賣客的成立。

那時她於網勁科技擔任公關,負責第一代淘寶台灣館的推廣工作,網勁科技當時的董事長游士逸便半開玩笑地邀請劉文堯、江鑑修來公司,一起想辦法把庫存清掉,也讓王蜜穜除了網勁的工作之外,一起協助。

個性隨性、愛搞怪的劉文堯與江鑑修,於是產生一個瘋狂的想法:來搞個網路雜貨店!胸無大志,只求把庫存清掉就好。

瘋狂賣客 (2)
當時在網勁科技辦公室的一間會議室落腳,兩位創辦人彷彿就像置身垃圾堆中。(照片攝於2009年)
圖/ 數位時代資料照片

沒想到主打每日一物,以低價格搭配無厘頭文案的方式,卻讓瘋狂賣客在網路上一砲而紅,開張半年,月營收就突破數百萬。除了噗浪之外,PTT也聲勢極高,許多網友搶到商品,還會上網分享開箱心得。

其中首創的「雜碎袋」更奇葩,舉凡過期泡麵、規格落伍的記憶卡、滯銷的鑰匙圈、不知可用在哪的傳輸線⋯⋯都有可能出現,文案就寫明「內容物不詳、從來不預告」,而且真的有「雜碎」!像這種近乎耍弄消費者的商品,卻也賣得嚇嚇叫,還有網友將搶購不到的哀怨寫成歌曲

結果這個宣稱「尋找瘋狂的商品,然後用最便宜的價錢賣給不需要的人」的網路電商,火紅到讓BenQ也找上門合作,兩位創辦人媒體曝光度極高,王蜜穜表示,當時協助瘋賣公關工作,光是替兩位創辦人接通告就接到手軟。

大學生了沒
瘋狂賣客兩位創辦人曾上《大學生了沒》談創業、經營的故事。
圖/ 截圖自YouTube

「不能用正常邏輯看它(瘋狂賣客)的成功,它其實有點偶像崇拜的性質,兩個創辦人的形象很鮮明,信手捻來,都是新聞素材。」王蜜穜回憶道。

創辦人一句「沒錢吃下午茶」,1萬元憑空進帳

她舉例,瘋狂賣客剛成立時,兩個創辦人很無聊,便開賣一個商品,名為「吃吃的等」,文案寫著「賣叔、小K沒錢吃下午茶」,限量100位、每人100元樂捐,而且「保證絕對不出貨」,結果沒想到上架當天下午兩點就結標了,一萬元憑空進帳,公司直接吃雞排慶祝。

「當時做過很多瘋狂的事啦!」王蜜穜說,她舉例2016年獲得《數位時代》人氣賣家第二名時,在頒獎典禮上,他們派出公司身材健美的設計師赤膊領獎,還讓頒獎人城邦集團執行長何飛鵬「摸奶」,像是這類瘋狂、不正經的行徑,讓瘋賣的一舉一動,成了媒體追逐的焦點,出版社也找上門請他們出書,公司的聲量快速地衝上天際。

瘋狂賣客
2016年人氣賣家頒獎典禮現場,打赤膊、揹布條的肌肉猛男代表瘋狂賣客上台領獎,惹得頒獎人何飛鵬大笑。
圖/ 王蜜穜提供

兆赫電子併購後,瘋狂賣客搞怪精神不再

而在2010年,兆赫電子出手收購了瘋狂賣客,納入子公司地壹創媒旗下。劉文堯在當時就離開了瘋賣,江鑑修則繼續待到2017年才離開。

被收購後的瘋狂賣客,因注入傳產(兆赫)的血液而產生不少變化,創辦人鮮明的風格逐漸淡化,瘋狂賣客也不再只賣每日一物,反而成了另類的白牌品(泛指沒有牌子的手機或者PC等)集中地,商業版圖也擴張不少,2014到2015年的全盛時期,含旅遊、團購等事業,全公司員工差不多在一百人上下,年營業額約有十億元。

那為什麼瘋狂賣客會走到如今的局面呢?

最終敵不過電商大環境競爭

「我想大環境因素是一個關鍵,」王蜜穜表示她2017年時就離開了瘋狂賣客,不清楚關站具體的原因,但她分析,隨著蝦皮、生活市集等玩家出現,產品多樣又便宜,競爭越來越激烈,且Facebook等平台廣告費越來越貴,對瘋狂賣客來說,是一個大挑戰,可能是瘋賣熄燈的原因之一。

事實上,實際翻開兆赫的財報,子公司地壹創媒近年一直持續虧損,光是2019年就虧損2,088萬元,調出近四年數字,更是已累計虧損破億元,看來就算知名度頗高,瘋狂賣客仍持續燒錢,未能獲利,這恐怕是最關鍵的原因。

儘管最後是黯然收場,瘋狂賣客這段瘋狂的爆紅故事,已在歷史上留下一筆,就像王蜜穜在接受採訪時數度談到的:「真的很傳奇!」

責任編輯:陳映璇

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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