大轉彎!英全面禁止華為參與5G建設,疫情引發反中情緒
大轉彎!英全面禁止華為參與5G建設,疫情引發反中情緒
2020.05.25 | 5G通訊

隨著中國與西方的關係一步步走向冰點,英美各國正加緊對中國企業的圍剿。近來英國政府180度大翻轉,首相強森計畫在2023年前,將華為在5G基礎設備中的占比降至零為止。

過去儘管美國強烈呼籲盟國加入封殺華為的行列,並施壓若讓華為參與5G基礎建設,將減少彼此間的情資分享,英國仍對華為抱持開放態度,認為風險處於可控的範圍之內,在2020年初發布聲明允許當地電信商採用華為設備。

疫情引發反中情緒,英國計畫徹底排除華為參與5G建設

由於上半年肆虐全球的新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎),英國對中國的態度丕變,原先僅計畫限制華為在基礎設備中的占比不超過35%,然而強森現在因為顧慮到國會對華為的反對態度,計畫將華為完全排除5G建設之外。

英國首相鮑里斯·強森(Boris Johnson)
顧慮到國會的反中態勢,英國首相強森一反過去接納華為的態度,正計畫在2023年前,將華為在5G建設的占比降到零。
圖/ Shutterstock

從去年開始,華為的5G設備已被英國四大電信業者所採用,沃達豐、EE等電信巨頭早已紛紛擁抱華為技術。先前研究指出,排除華為可能導致英國在5G發展上延遲18至24個月,錯失成為5G領域先鋒的時機,進而造成45億至68億英鎊的損失。

如今反轉對華為的態度,對英國的5G發展進度恐怕造成更嚴重衝擊。今年3月時,沃達豐也呼籲政府,排除華為參與建設會影響政府成為5G領導者的目標,也對業界造成巨大成本,而且遲遲看不見華為有國安疑慮的證據,為此封殺中國企業不是明智之舉。

根據《BBC》報導,華為表示武漢肺炎對英國的網路造成龐大壓力,強調該國許多生活在農村地區的民眾,使用網路仍不是那麼便利。5G可帶來更快速、穩定的網路,拓展技術應用,並被視為能消弭各地區間的數位落差。

簡單而言,華為意指5G發展是英國的當務之急,不應將華為的技術排除在外,導致國家發展腳步落後。

依照華為發布的數據,即使美國不斷加強封殺,仍舊在全球取得91份5G合約。其創辦人任正非更對外強調,如果華為真有參與間諜活動,他會選擇關閉公司,希望能令各國企業與政府放心。

延伸閱讀:華為封殺令升級,台積電首當其衝!華為高層微信發文曝「老美的陰謀」

奇虎360也上榜,美國再將33間機構、個人放上實體清單

5月中旬時,美國就封殺華為給出新的限制,要求即使不是美國公司,若使用美國設備、技術替華為生產晶片,也必須得到政府許可,此舉將令台積電等業者斷絕與華為的往來,進一步壓縮這間中國巨頭在國際上的生存空間。

記憶體memory
擔心記憶體供應受阻,華為已搶先聯絡三星、SK海力士等業者,希望搶先一步確保未來供應。
圖/ Shutterstock

日前傳出台積電已先行暫停接收華為的新訂單,打算釐清相關限制,以免違反美國規定,預計會對華為及旗下海思半導體造成嚴重衝擊。華為是台積電的第二大客戶,華為副董事長徐直軍曾表示,若美國限制台積電供應華為,對整個半導體產業都是一起重大災難。

為預防美國進一步擴大限制,日前也傳出華為正積極與三星、SK海力士等韓國業者溝通,希望他們能不受美國影響,穩定供應記憶體晶片。華為每年花費81億美元從韓國購買DRAM及NAND等記憶體晶片,是上述兩間企業的主要客戶之一。

目前美國尚未干預記憶體晶片供應,但這兩間企業佔據全球70%以上的DRAM產量,假如遭到美國出手阻斷,華為勢必會受到衝擊,因此也傳出正積極囤積記憶體晶片的說法。

除了對華為的封殺外,川普政府在上週宣佈,再將33間中國機構與個人新增至實體清單上,包括雲端智慧機器人營運商達闥科技、網路安全公司奇虎360、AI技術東方網力等。

美國政府聲稱,這些企業有支持中國軍事行動的疑慮,此舉將防止其為中國軍方採購美國產品,對美國造成威脅。美國商務部則表示,有部份企業牽扯上對新疆的監控等侵犯人權的行為。

從貿易戰到肺炎疫情,中美關係達到近年來前所未有的冰點,所有夾在兩大強權之間的科技公司,恐怕短時間內無法安穩。

資料來源:衛報BBC紐約時報

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #華為
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

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深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

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第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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