大轉彎!英全面禁止華為參與5G建設,疫情引發反中情緒
大轉彎!英全面禁止華為參與5G建設,疫情引發反中情緒
2020.05.25 | 5G通訊

隨著中國與西方的關係一步步走向冰點,英美各國正加緊對中國企業的圍剿。近來英國政府180度大翻轉,首相強森計畫在2023年前,將華為在5G基礎設備中的占比降至零為止。

過去儘管美國強烈呼籲盟國加入封殺華為的行列,並施壓若讓華為參與5G基礎建設,將減少彼此間的情資分享,英國仍對華為抱持開放態度,認為風險處於可控的範圍之內,在2020年初發布聲明允許當地電信商採用華為設備。

疫情引發反中情緒,英國計畫徹底排除華為參與5G建設

由於上半年肆虐全球的新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎),英國對中國的態度丕變,原先僅計畫限制華為在基礎設備中的占比不超過35%,然而強森現在因為顧慮到國會對華為的反對態度,計畫將華為完全排除5G建設之外。

英國首相鮑里斯·強森(Boris Johnson)
顧慮到國會的反中態勢,英國首相強森一反過去接納華為的態度,正計畫在2023年前,將華為在5G建設的占比降到零。
圖/ Shutterstock

從去年開始,華為的5G設備已被英國四大電信業者所採用,沃達豐、EE等電信巨頭早已紛紛擁抱華為技術。先前研究指出,排除華為可能導致英國在5G發展上延遲18至24個月,錯失成為5G領域先鋒的時機,進而造成45億至68億英鎊的損失。

如今反轉對華為的態度,對英國的5G發展進度恐怕造成更嚴重衝擊。今年3月時,沃達豐也呼籲政府,排除華為參與建設會影響政府成為5G領導者的目標,也對業界造成巨大成本,而且遲遲看不見華為有國安疑慮的證據,為此封殺中國企業不是明智之舉。

根據《BBC》報導,華為表示武漢肺炎對英國的網路造成龐大壓力,強調該國許多生活在農村地區的民眾,使用網路仍不是那麼便利。5G可帶來更快速、穩定的網路,拓展技術應用,並被視為能消弭各地區間的數位落差。

簡單而言,華為意指5G發展是英國的當務之急,不應將華為的技術排除在外,導致國家發展腳步落後。

依照華為發布的數據,即使美國不斷加強封殺,仍舊在全球取得91份5G合約。其創辦人任正非更對外強調,如果華為真有參與間諜活動,他會選擇關閉公司,希望能令各國企業與政府放心。

延伸閱讀:華為封殺令升級,台積電首當其衝!華為高層微信發文曝「老美的陰謀」

奇虎360也上榜,美國再將33間機構、個人放上實體清單

5月中旬時,美國就封殺華為給出新的限制,要求即使不是美國公司,若使用美國設備、技術替華為生產晶片,也必須得到政府許可,此舉將令台積電等業者斷絕與華為的往來,進一步壓縮這間中國巨頭在國際上的生存空間。

記憶體memory
擔心記憶體供應受阻,華為已搶先聯絡三星、SK海力士等業者,希望搶先一步確保未來供應。
圖/ Shutterstock

日前傳出台積電已先行暫停接收華為的新訂單,打算釐清相關限制,以免違反美國規定,預計會對華為及旗下海思半導體造成嚴重衝擊。華為是台積電的第二大客戶,華為副董事長徐直軍曾表示,若美國限制台積電供應華為,對整個半導體產業都是一起重大災難。

為預防美國進一步擴大限制,日前也傳出華為正積極與三星、SK海力士等韓國業者溝通,希望他們能不受美國影響,穩定供應記憶體晶片。華為每年花費81億美元從韓國購買DRAM及NAND等記憶體晶片,是上述兩間企業的主要客戶之一。

目前美國尚未干預記憶體晶片供應,但這兩間企業佔據全球70%以上的DRAM產量,假如遭到美國出手阻斷,華為勢必會受到衝擊,因此也傳出正積極囤積記憶體晶片的說法。

除了對華為的封殺外,川普政府在上週宣佈,再將33間中國機構與個人新增至實體清單上,包括雲端智慧機器人營運商達闥科技、網路安全公司奇虎360、AI技術東方網力等。

美國政府聲稱,這些企業有支持中國軍事行動的疑慮,此舉將防止其為中國軍方採購美國產品,對美國造成威脅。美國商務部則表示,有部份企業牽扯上對新疆的監控等侵犯人權的行為。

從貿易戰到肺炎疫情,中美關係達到近年來前所未有的冰點,所有夾在兩大強權之間的科技公司,恐怕短時間內無法安穩。

資料來源:衛報BBC紐約時報

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #華為
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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