疫情下的大贏家？阿里巴巴新零售業務翻倍成長，CEO張勇：將創造新常態|數位時代 BusinessNext

疫情推動新零售業務成長：淘寶直播、盒馬鮮生、淘鮮達YoY皆翻倍

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情自今年初開始，阿里巴巴集團的中國及國際業務帶來不同程度的負面影響。阿里巴巴表示，中國業務的成長已自3月份開始陸續恢復。

疫情期間，許多線下零售商邁向線上，更多零售商開始採用新方式與消費者互動及進行銷售。

其中，淘寶直播是成長最快速的電商行銷模式之一。在2019年雙11期間，在預售期開跑的第一天，淘寶直播所促成的預售成交額，就已超過2018年淘寶直播整個雙11期間的成績。在2019年12月，藉由淘寶直播產生的GMV以及觀看淘寶直播的月活躍用戶數量，也比2018年同期雙倍成長。

在2020財年第四季（2020年1到3月），淘寶直播依然維持著成長幅度。不但使用直播的日活躍商家數比去年同期成長88%，所帶來的GMV也成長超過100%。

另外，阿里巴巴旗下的兩大新零售業務（針對消費市場的盒馬鮮生，以及提供線上線下整合零售服務提供商淘鮮達）在這一波疫情影響之下也有好成績。

張勇認為，「在這次疫情中，阿里最近幾年大力投入的新零售業務（盒馬鮮生和淘鮮達）在民生保障方面起到了重要作用，也受到了消費者的認可。」過去這個季度，盒馬和淘鮮達年成長都超過100%；盒馬的銷售額60%來自線上訂單，比一年前增加了10%。

「我們也相信疫情過後，消費者透過手機來購買食物和其他生活必需品的習慣會得以延續，線上線下融合將推動新零售模式進入發展的新階段，」張勇認為。

遠距辦公、線上教學帶動阿里雲業務成長6成

在位肺炎疫情影響之下，創造了更多數化生活方式。像是購買日用品的消費習慣向線上轉移，也有更多人開始遠距辦公、線上教學。這些習慣的改變，讓更多企業採用新的數位化工具、解決方案來發展管理他們的業務營運。同時也帶動了阿里巴巴的雲端業務成長。

在2020財年財報中，另一項帶動阿里巴巴成長的就是雲端業務。本財年的收入為400.16億元人民幣，與去年同期相比成長62%，來自公共雲與混合雲業務的收入貢獻均成長。根據Gartner在2020年4月發佈的訊息，按IaaS（基建即服務）及IUS（基建公用服務）的市佔率來看，阿里雲已經是亞太區最大的雲端運算服務商。

疫情尚未結束，面對疫情後的世界也依然充滿未知。「儘管未來宏觀經濟和地緣政治充滿不確定性，但我們始終相信，社會經濟和生活全面走向數位化的大趨勢，是在不確定性中高度的確定性，」張勇說。

責任編輯：蕭閔云

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。