帶領宏碁PC重返第四的「黃金三角」,他年薪上看1億元跟陳俊聖領一樣多
帶領宏碁PC重返第四的「黃金三角」,他年薪上看1億元跟陳俊聖領一樣多

宏碁2019年全球個人電腦市佔率6%,位居第五名,不過根據調研機構IDC最新統計,2020年第一季度雖疫情肆虐全球,但宏碁以336.4萬台出貨量、6.3%市佔率超越蘋果,重奪PC第四名地位。

更重要是,宏碁放棄低價PC策略,近年銷售毛利率也持續回升,2017年起連續三年毛利率都能保持10.5%以上,帶動宏碁老店新開、二度轉型的靈魂人物就是董事長陳俊聖。

陳俊聖2014年受創辦人施振榮之邀,加入宏碁救火,當時宏碁以5,000萬元~1億元年薪高價聘任陳俊聖空降,對比前執行長王振堂的2,670萬元年薪及2013年宏碁本業大虧114億元來說,支付這個金額聘請新執行長救火,絕對是股東目光匯聚焦點,不過6年來,宏碁本業確實谷底翻身。

宏碁陳俊聖
宏碁董事長陳俊聖帶領公司再造,如今已能穩穩賺錢。
圖/ 王郁倫攝影

陳俊聖背後三大業務戰將,傅若盟是二把手

觀察宏碁近年營運曲線,宏碁2016年營收2,327億元,隨後四年營收都一直在該2,300~2,400億元上下徘徊,不過營業利益則從2016年起逐漸回升,最好的一年是2018年,當年本業賺37.38億元,是9年來新高,顯示產品獲利結構有很大改善。

不過,幫助陳俊聖打拚核心事業的有「歐美亞」三地區業務負責人,也是年薪酬不斐的重要功臣,是宏碁PC業務的黃金三角,其中全球總裁暨泛歐營運總部總經理傅若盟是老宏碁人, 根據宏碁提供財報,2019年他的薪資報酬與陳俊聖並列最高,是陳俊聖之下「第二」高薪酬人物。

傅若盟(Emmanuel Fromont)
宏碁全球副總裁暨泛歐營運總部總經理傅若盟(Emmanuel Fromont)是宏碁二把手。
圖/ 宏碁

法國籍的傅若盟(Emmanuel Fromont)是宏碁當年併購PC品牌Packard Bell時加入的洋將,宏碁指出,2008年到2010年傅若盟擔任宏碁泛歐地區Packard Bell品牌副總裁,順利讓Packard Bell融入宏碁集團,在加入宏碁前,他擔任Packard Bell行銷業務副總裁兼企業行動裝置業務副總裁,也曾在HP及IBM擔任不同職務。

不只在歐洲建立戰功不錯,2011年傅若盟遭調派到北美市場操盤,也成功將宏碁Chromebook拉上第一寶座,2015年宏碁歐洲區大將艾仁思離職留在中國發展,傅若盟受命再回防歐洲戰場,迄今仍操盤負責宏碁在歐洲、中東與非洲的營運。

從年薪角度來說,歐洲負責人一直是宏碁敘薪獎酬僅次於執行長的職位,舉例來說,2014年宏碁最高年薪的兩位就是陳俊聖跟艾仁思,傅若盟當年年薪僅3,000~5,000萬元,但2015年他接任歐洲負責人時,薪資就快速突飛猛進跨入5,000萬~1億元級距,當年與艾仁思、陳俊聖並列宏碁年薪最高三人。

宏碁泛美營運總部總經理普蘭德加斯特
宏碁泛美營運總部總經理普蘭德加斯特(Gregg Prendergast)。
圖/ 宏碁

但2016年宏碁財報不佳,傅若盟年薪也降回3,000~5,000萬元,直到2017年營運好轉,傅若盟才重新跟陳俊聖並列5,000萬~1億元最高薪酬。而另一位泛美營運總部總經理普蘭德加斯特(Gregg Prendergast),年薪僅3,000萬~5,000萬元級距,泛亞營運總部總經理侯知遠更僅1,500萬~3,000萬元年薪。

歐美亞區域板塊挪移,亞太成宏碁重鎮

但若想從各區域負責人薪酬高低,來推估宏碁現在最大營收來源是歐洲市場,恐怕會發現跟事實差距甚遠。

2014年時,宏碁營收來自泛歐地區比例確實最高,相當約43%,其次是泛亞地區,營收佔比35%,泛美只佔24%,當年宏碁在全球PC市佔率排名第四。

泛亞營運總部總經理侯知遠
宏碁泛亞營運總部總經理侯知遠操盤下,亞太已成為宏碁業績佔比最大區域,但薪酬居黃金三角之末。
圖/ 宏碁

不過這個比例在陳俊聖上任後,也出現大幅改變,亞太早已超越歐洲位居第一大。2016年歐洲營收佔比43%最大,第二大市場為泛美區,營收貢獻3成,泛亞只有27%,那年宏碁市佔排名降至第六,但2017年起,宏碁開始衝刺亞太業務,帶動亞太營收一路攀升,到2018年已經超越歐洲成為最大營收貢獻區域,營收佔比38%,泛歐營收佔比35%。

到2019年,亞太市場與歐洲區業務差距拉得更開,泛亞區佔宏碁營收比例衝上40%,為歷年新高,歐洲業務則降至33%。如果從這個角度來看,宏碁三位業務大將的薪酬邏輯,似乎與業績貢獻比沒有一定邏輯關係。

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責任編輯:陳映璇

關鍵字: #宏碁 #陳俊聖
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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