全球第一艘復航郵輪「探索夢號」,雄獅旅遊如何玩跳島又做好防疫?
全球第一艘復航郵輪「探索夢號」,雄獅旅遊如何玩跳島又做好防疫?

在鑽石公主號、至尊公主號、威士特丹號等郵輪因新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)陸續傳出確診與被港口拒絕停靠等消息的影響下,全球遊輪產業近乎停擺。

在台灣,雄獅旅遊攜手星夢郵輪旗下的「探索夢號」於今(29)宣布推出跳島行程,從基隆出發,行經金門、澎湖、馬祖,將有望成為全球第一艘復航的郵輪。

讓中央流行疫情指揮中心點頭放行的困難點在哪,探索夢號又能為雄獅帶來多少營收?

加設負壓隔離房、空調系統調整,讓指揮中心點頭放行

雄獅在今年原先預計與星夢郵輪合作推出跳島行程,以國際郵輪的規模,推廣國內離島行程,但因為疫情的影響讓計畫延宕。

雄獅董事長王文傑
雄獅董事長王文傑也笑著說自己出生於澎湖,讓他對行程也充滿期待。
圖/ 陳君毅攝

但台灣國內防疫有成,讓國旅市場大幅成長,雄獅也重新把郵輪計畫搬回來。期間也與中央流行疫情指揮中心溝通,遵循主管機關的防疫作業,「8,000億元的出境消費要轉到國內旅遊,一定要中央、政府與業者的共同參與。」雄獅董事長王文傑說。

包含船員必須先於防疫旅館進行居家檢疫14日,並進行核酸檢驗,回傳後再進行7日的自主健康管理,及管控旅客總量,以探索夢號可載客量為3,650人的50%為上限,且所有的艙房及船內空間都必須 具備與室外空氣循環的系統 ,確保船內房間對外換氣、船內空氣不回流、不交叉,並配有22間負壓隔離的艙房。還有針對旅客的分時分區用餐、加裝座位隔板,與量測體溫、保持社交距離等。

經過重重的檢驗才讓指揮中心點頭過關。

探索夢號於今(29)宣布復航,也是全球第一個宣布復航的郵輪(仍未確定8月2日正式啟航前是否有其他郵輪復航),有機會讓世界再次看到台灣的防疫成果。

交通部長林佳龍也提到,原先政府就規劃2023年是「跳島旅遊年」,但因為疫情的關係提前部署,也有機會讓離島行程的「藍色公路」,讓全球認知台灣不只是防疫大國,也是觀光大國。

郵輪航線預計為雄獅帶來一億元營收

澎湖海上花火節是一年一度的離島觀光盛事。.jpg
探索夢號自8月到9月的航次中,也涵蓋了澎湖花火節的舉辦時間。
圖/ 雄獅旅遊

雄獅與星夢郵輪合作的跳島行程,將一共有五個航次,從8月2日開始連續五週,每週日出發,行程共4天3夜,從基隆出發,行經金門、澎湖與馬祖,再回到馬祖。

雄獅品牌策略總經理游國珍表示,國內旅遊在解封後大幅成長,特別是離島,航空公司都特別加開機位因應旅遊需求,也讓住宿一位難求。郵輪能夠一次解決機位與住宿的問題,五個4天3夜的跳島航次,加上探索夢號週間的3天2夜行程雄獅也是通路之一,預計將為雄獅帶來新台幣一億元的營收。

雖然游國珍表示這個金額並不多,原因是本次行程的定價並不高,一人的價格是7,900元,多人還會有另外的優惠,比起國內已經被炒高的離島旅遊價格來說,算是相對的便宜。

「跟郵輪公司討論後,我們認為初期不要賣太貴,因為國人對於郵輪的信心不一定回復了,還有因為船員沒有全部都召集回來,船上其實有部分設施如水療、付費燒烤還沒有開放,服務也還沒有100%到位。」游國珍說。

雖然游國珍說一億不多,但雄獅的營收從4月開始已跌破一億,5月營收更只有6,382萬,遊輪能帶來的營收挹注,仍有不小的幫助。

「國內旅遊現在是旅行社的唯一出路,我們短期內不會期待outbound(出境)的復甦,雄獅內部還有很多在討論的案子。」游國珍說。

責任編輯:陳映璇

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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