免費線上課程之外,微軟攜手東吳大學動人才培育計畫,打造「一條龍」養成服務
免費線上課程之外,微軟攜手東吳大學動人才培育計畫,打造「一條龍」養成服務

根據行政院主計處的最新統計,目前全國失業人口達到47萬3,000人、失業率為3.96%,而受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)衝擊而放無薪假的人數,統計到7月份仍有23,607人。面臨大環境衝擊的勞工在後疫情時代,也需要進行一場「數位轉型」,只是該從何下手?

微軟執行長薩蒂亞納德拉(Satya Nadella)看見了市場上人才在技能加值上的需求,於6月底時就宣佈要加強全球數位技能的因應措施,協助全球2,500萬人透過免費的方式取得學習資源以及職場分析強化數位技能。

Satya Nadella
薩蒂亞納德拉在6月的時候表示,微軟要加強全球數位技能的因應措施、協助全球2500萬人能透過免費學習資源提升數位技能。

而Microsoft Learn正是一個微軟提供給民眾免費學習的平台,民眾都能前往該平台進行進修並考取相關證照。

雲端、AI都不懂,Micrsoft Learn讓你慢慢摸索

Microsoft Learn上的課程包括Azure雲端、Microsoft365、PowerPlatform等,同時將課程分為初級、進階以及專業,讓學生能自行選擇;同時Microsoft Learn也能透過「角色」來尋求技能的加值,例如資料分析師、開發人員或是系統管理員等,依據不同角色找出需要加值的技能學習。而不同角色都有提供不同的認證,通過認證的學生未來在LinkedIn的個人履歷上都會顯示出「認證標章」。

微軟 Microsoft Learn
Microsoft Learn為一個免費的學習平台,能夠透過角色尋找所需具備的技能,並在課程完成後進行考試認證。
圖/ 螢幕截圖

微軟公共業務事業群總經理潘先國就指出,根據人力銀行的統計,有高達91%的人資認為「證照」是在求職中,一個重要的衡量標準。

不過,微軟也設想到自我進修時,若遇到障礙需要老師的解惑需求,因此在執行長下達命令後就積極尋求跟校方的合作,落腳的第一處就是東吳大學,共同推出「前瞻人才培育計畫(FRS)」,希望能幫助學生、甚至是有志學習的社會人士能在職場技能上獲得加值。

與東吳大學合作,人才計劃「一條龍」服務

「未來的科技的發展肯定是要結合人文精神,」東吳大學校長潘維大表示,這是為什麼向來以「文、法、商」為優勢的東吳大學,成了微軟推動FRS計劃的首個合作對象;此外,微軟也看中東吳大學進修推廣部在業界的名聲,認為有不少已經在業界打滾多年的社會人士,會因為想要再強化職場技能而前往東吳進修推廣部學習,這讓FRS計劃在推行上能夠更快滿足進修學生的需要。

微軟潘先國總經理 x 東吳大學潘維大校長
潘維大認為,未來的科技將會是結合人文精神的一種形式,因此向來以「文、法、商」專精的東吳大學,在這波AI的趨勢下也能有發揮的機會。
圖/ 微軟提供

與東吳大學合作FRS計畫最大的特色在於「一條龍」的模式,亦即學生可以在校園學習技能、課程的實作並同時考取相關技能證照,協助學生在求職市場上能有技術認證的加持、而更加順利。為滿足即將在9月份展開的FRS計畫,現在東吳大學也積極的培訓師資,潘維大就透露自7/6起召開師資培訓課程後,通過認證的師資已超過25人,預計在半年內能累積合格師資達50人以上,以滿足接下來教學的需求。

FRS下一步?技職、醫學院都是接洽對象

9月份即將要開設的課程包括以微軟辦公室應用、數據科學家、AI人工智慧以及Azure雲端應用與服務等四大領域,共計超過20門認證暨考照課程。

老師也會依照學生不同領域的需求進行課綱上的微調、客製化,以滿足將來在職場上的應用。由於目前主要是在東吳進修推廣部展開這項FRS計畫,是否會導入到大學部的選修課程裡,潘維大表示依照目前的執行進度以及市場對於AI人才的渴求,也希望協助畢業生在技能上的累積,最快將於明年新的學年度納入大學部。

微軟公共業務事業群總經理潘先國
潘先國表示,東吳大學合作的前瞻人才培育計畫,接下來也要往南部移動,希望能在各個重點城市落腳,將AI更普化。
圖/ 簡永昌攝影

而FRS計畫的下一步,潘先國也透露已經積極在洽談中,包括技職學校、醫學院都是未來可能合作的對象,希望可以透過這項人才培育計畫,在全台不同的據點遍地開花,讓微軟一直以來以AI普及為目標的理念可以持續發展,「寧可畢業即就業、也不願意畢業即失業吧?」潘先國笑著說。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #微軟
往下滑看下一篇文章
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓