新創團隊都有個夢:從失敗中找商機,就有機會成為下個獨角獸
新創團隊都有個夢:從失敗中找商機,就有機會成為下個獨角獸

「這是最好的時代,也是最壞的時代」《狄更斯‧雙城記》

2020年是不安定的年代,在這之中數位轉換卻加速的發生,像是許多企業實施遠距辦公、外送平台崛起、服務業數位轉型等,眼看著數位化加速之際,也是促進社會與經濟成長的重要機會。

延伸閱讀:今年44家新進獨角獸、總估值640億!雲端、軟體服務與線上教育成新趨勢

獨角獸的產地只能是「大國家」嗎?

根據2019年「胡潤研究院」(Hurun Research Institute)發表全球「獨角獸」榜單指出,近500間「獨角獸」企業分布於全球24個國家以及118座的城市,以中國與美國占比最高;其中電商、金融科技更是「獨角獸」企業主要的兩大兩大領域;獨角獸企業的出現,也讓許多創業者投身新創的事業。

從「獨角獸」榜單的數字來看,榜首盡在美國與中國,當然在較發展的資本市場以及經濟體較大的國家所產生的獨角獸很多,但是,不一定要大的經濟體才可以成為獨角獸的產地。試想想,世界上的國家可以分成三種,很大的國家、很小的國家以及介於中間的國家。

很大的國家像是美國、中國、英國,其創業的題目多數從內需層面開始,將國內的內需需求做得很大,待發展成一定的規模後再往海外市場邁進;很小的國家像是只有132萬人口數、人均新創企業數量全球最高的愛沙尼亞,以及61萬人口數、擁有全球最高人均GDP的盧森堡,創業的題目就得要往更大的格局前進,只能面向國際推進。

圖二:Appier台北辦公室.jpg
台灣AI新創Appier(沛星互動科技)瞄準全球市場拓展,日前挖角IBM與Criteo的大將擔任要職。
圖/ Appier

台灣以人口數來看其實是處於介於中間的國家,我們可以仿效法國、德國這些國家,在內需市場中做出一定的成績後再往外擴點。2019年台灣也有孵出獨角獸,就是專注於人工智慧的Appier以及Gogoro,這也代表著台灣正面臨著新創世代的來臨。

延伸閱讀:Appier挖角IBM、Criteo業務大將,正式插旗歐洲市場

新創環境的改變,源於「想像空間」的不同

我在2007年的時候回台灣開始創業,從過去13年的創業過程中所觀察到的是,台灣近幾年整個環境與風氣開始扭轉。

十幾年前的美國的環境推動創新,鼓勵創業,也主張不怕失敗並接受失敗,即使失敗了倒下去站起來就好,但台灣的環境卻是失敗會被貼上「失敗者」標籤,失敗就如同你不成功。而從美國跟台灣的人才分析來看,台灣跟美國的工程師從0到100的產出專案都能夠完美的做出來,實力是相當的。但是兩地之間最大的差異,是文化與創意的不同。

美國人在聚會的時候都會爭先恐後舉手發言,具有很積極的主動表現,在思考模式上也會跳脫框架思考問題,但台灣卻相反。這個差異性在創新與創業上的影響很大,這也就是為什麼美國成為獨角獸的集中地。不過在大型國家創業的成功機率對每個創業者來說,基本上是億分之一的機會,而每個國家的文化與商業模式也都不太一樣,其市場的想像空間也會促成不一樣的獨角獸發展。

創業是一場賭局,要從失敗中尋找「新商機」

「獨角獸」字眼的出現,讓許多青年創業家創業並實現自己想要做的,而台灣近幾年鼓勵青年創業,也讓許多的青年創業家得以有實現夢想的舞台與機會。不管在各國創業都很困難,這是一場賭局,那要怎麼在紅海中尋找自己的藍海?

延伸閱讀:致青年創業家們:你要發明火箭,還是開汽車?

在創業的開始,你永遠看不出來哪些題目會成功,哪些題目會失敗,必須由市場上反應告訴您。因為在創業時無法預知什麼是創業的好題目,所以最重要的是以最少的資源試驗,並快速發展。

大學的好朋友曾告訴我「三個月哲學」,一個新創題目三個月內不成功就要立馬換一個新的題目,假如24歲開始創業打算做到60歲,每三個月換一個題目,就會有100次創業的機會。我們是不怕失敗的團隊,過去曾創立20幾個不同的網路服務,而目前存活的只有生活市集跟松果購物,在網路產業快速的trial and error也是我們一直的核心能力,要從失敗中尋找新商機,快速失敗與快速發展,不能讓心態限制我們的想像。

從過去的經驗來看,小資源的新創公司只要抓住商機,必須快速行動並先發制人,不管是年輕人或是創業者,先追求大機率的小成功,站穩一個機率再慢慢生存下去。在這不安定的2020年,疫情加速數位轉型,我相信最壞的時代也是最好的時代。

責任編輯:陳建鈞

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

關鍵字: #新創
往下滑看下一篇文章
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓