NBA拚轉型組電競聯盟「NBA 2K」,大規模選秀、賽制照搬,但球迷買單嗎?
NBA拚轉型組電競聯盟「NBA 2K」,大規模選秀、賽制照搬,但球迷買單嗎?
2020.09.17 | 遊戲/電競

疫情蔓延外加惡性新聞的傳播,使得NBA的發展道路充滿坎坷,甚至一度陷入停擺模式。為求轉型,NBA從2017年起就開始籌備職業電競聯賽。今年2月,它和遊戲開發巨頭Take-Two共同創辦的NBA 2K聯盟選拔賽在紐約開賽,引發不小轟動。這種轉型背後的考量是什麼、觀眾是否能接受?而NBA又能在電競路上走多遠?

NBA 2K
圖/ NBA 2K Twitter

NBA拚轉型!到電競場上找觀眾

自從兩年前宣布組建電競聯盟以來,NBA的電競部門一直都在努力吸引觀眾。到今年三月,大量美國民眾因疫情被困在家,NBA的電競聯盟才迎來了屬於自己的觀眾潮。

比賽期間,這些NBA 2K聯盟的隊員在直播遊戲競賽,一些NBA球星也親自上場參加電競。電競賽的影片在ESPN台播出,吸引了約39萬名觀眾,博弈業也隨之活躍起來。

其實早在疫情之前,NBA就卯足全力宣傳NBA 2K聯賽。今年2月底,它在紐約麥迪遜廣場花園進行了首屆職業電競運動員的「選秀」,而這場選拔賽的形式完全參照職業運動員的選拔模式,並在當時引起了轟動。

NBA 2K選拔賽
圖/ 紐約時報

在活動不久後,NBA 2K聯盟的流量就不斷上升。只不過NBA 2K在當時仍算是小眾,觀眾人數遠不及其他聯賽。隨著8月底第三賽季的落幕,觀眾人數迎來一次明顯的上升。

本賽季中,亞馬遜旗下的Twitch(海外最大的遊戲直播平台)觀眾人數比去年增加了76%,平均每場遊戲的觀眾人數可達41萬6865人。NBA電競顧問羅德.布雷斯勞(Rod Breslau)說:「NBA 2K聯盟可以在整個疫情期間不間斷地比賽。」

如今,由遊戲開發巨頭Take-Two發售的NBA 2K遊戲系列已經在全球販售了9,400萬份。正是Take-Two於2017年和NBA聯合創立了NBA 2K競賽,以便控制聯賽的商業化經營。

NBA 2K該如何與其他聯賽競爭?

NBA不斷擴充自己的電競版圖,稱電競聯賽不僅讓它獲得更多的贊助收入,還能收集和提供觀眾的觀看數據。如今,已經有22個NBA球隊擁有自己的電競團隊,另外還有一隻電競團隊位在上海。

來自紐黑文大學的電競執行總監傑森.鐘(Jason Chung)在談到NBA與NBA 2K聯賽的關係時說:「我相信這是NBA吸引千禧世代消費者的新途徑,它可不願意錯過這個趨勢。」

但是,NBA 2K聯賽真的能和更知名的聯賽競爭嗎?羅德.布雷斯勞表示,體育影音遊戲的確比其他遊戲更難吸引觀眾,而現在NBA 2K聯盟面臨的最大批評就是「沒人願意看」。

NBA 2K在YouTube和Twitch上擁有大批的觀眾,其中包括大量業餘遊戲愛好者。根據遊戲分析公司Newzoo的數據,7月份時,NBA 2K20在所有串流媒體上播放的時數為1,010萬小時,而在串流媒體上直播的時間不足100萬小時。相比之下,2009年就正式推出的《英雄聯盟》電競賽,在7月獲得了3,020萬小時的直播時間和1.352億小時的串流媒體播放時間。

羅德.布雷斯勞說:「整個2K社群對這個2K聯盟並不是很感興趣。」他表示,類似於《鬥陣特攻》或其他遊戲的電競聯盟也有類似的問題:遊戲從不缺玩家,但是要把這一部分玩家轉換成電競的狂熱觀眾卻是一件非常困難的事。

眾所皆知,電競的收視率指標並沒有統一標準。巴特勒大學電競項目學術協調員萊恩.羅傑斯(Ryan Rogers)說:「這沒有統一標準,就讓聯賽在做報告時有了很大的發揮空間。」

許多NBA球員投資!電競市場是處於趨勢中的搖錢樹

不管NBA 2K聯賽實際上有多少觀眾,它的最終目的都是幫助NBA吸引投資、贊助。它等待著自己的聯盟可以迅速擴大和成長,像G聯盟和WNBA一樣成為搖錢樹。

電競仍處於趨勢中,是有利可圖的投資。Newzoo表示,預計該行業明年將在贊助、媒體版權、商品銷售方面產生超過10億美元的收入。在引入NBA 2K聯盟的前後,就有不少NBA球員在電競經營權方面進行了投資。

傑森.鐘表示:「我相信NBA會堅持下去,這是一個很聰明的戰略。」

NBA 2K聯盟的經理布倫丹.多諾休(Brendan Donohue)說,他將2K聯盟視為「為NBA創造新內容」的方式,「從業務的角度出發,你可以透過數位傳播或發起贊助的方式來推動聯盟賽的發展,進而接觸到在這個時代越來越難接觸到的觀眾。」

Brendan Donohue
NBA 2K聯盟經理布倫丹.多諾休(Brendan Donohue)
圖/ esportsobserver

多諾休說,4月份的NBA 2K聯賽僅僅能讓ESPN高階主管了解聯賽的存在。到了5月份,由於這時期沒有太多的體育活動,ESPN 2台開始定期播放NBA 2K聯賽。

NBA的名聲也吸引了不少想在電競場上投資的廣告商。這次賽季,NBA 2K聯盟在20個穩定廣告商的基礎上又添加了5個新的合作夥伴。布倫丹.多諾休說:「這些品牌要找哪些電競聯盟?他們看到了一個值得信任的品牌(NBA),我們則握住他們的手,把他們帶進電競的世界。」

比起充滿神話元素的網路遊戲,贊助商更容易選擇熟悉的籃球比賽進行投資。但是,傳統體育模式的成功並不等於電競的成功。為了保證電競賽的競爭力,NBA 2K完全參照NBA的運作模式:從選拔賽到簽訂合約都是如此。

電競聯賽不該與傳統體育比賽劃上等號

今年2月,NBA 2K高調地進行年度選拔賽,其中紅地毯、嘻哈表演、奧運會冠軍客串等元素,讓這場選拔賽一度成為熱門新聞。

但羅傑斯說,電競聯賽一直想要證明自己作為體育項目的「合法性」,這種想法是錯誤的。他說:「電競現在擁有大型的現場比賽、隊服、直播,所以它總是想和傳統的體育運動劃上等號,但大眾並不是這樣想。」

他還補充說,「許多業界人士不希望把電競和傳統體育比賽劃等號,他們更希望電競能夠走出一條自己的路。」

一開始,NBA 2K聯盟計畫搬到曼哈頓的一個工作室(賽場)裡,並在各個城市巡迴比賽,就像傳統的體育比賽一樣。但因疫情延燒,該項計劃被推遲了。他們不得不考慮把重點放在直播上,結果反而藉由這個機會「嘗試新鮮事物」。

「新鮮事物」還包括特殊的錦標賽結構,參考傳統體育聯賽的形式(常規賽季/季后賽)但不全然照用,而這種電競聯盟不但可以簽下利潤更高的轉播協議,預定賽場也更加靈活。

傑森.鐘認為目前NBA 2K的電競比賽配置增加了奪冠賽的戲劇性,對這樣一個新型聯賽來說無疑是一件好事。而布倫丹.多諾休則希望NBA 2K在下個賽季能增加一些比賽場次。

傑森.鐘說:「我認為NBA 2K在銷售和公司管理方面做得很不錯,但在吸引粉絲、提升消費體驗以及利用明星做遊戲宣傳方面,他們還有進步的空間。」

責任編輯:文潔琳
本文授權轉自:36氪

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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