快樂肥宅水也懂,但為何滾筒洗衣機變「工藤新一」?蘋果iOS 14的翻譯功能讓人哭笑不得
快樂肥宅水也懂,但為何滾筒洗衣機變「工藤新一」?蘋果iOS 14的翻譯功能讓人哭笑不得
2020.09.26 | 3C生活

萬眾矚目的iOS 14帶來了全新的內建翻譯功能。打開它,第一眼看去平凡無奇。翻譯程式本體非常簡潔。在頂端選好互譯的語言後,使用者可以通過文字或語音輸入需要翻譯的內容,翻譯後的文字會以藍色字體顯示在下方。目前支援包括中文、英文、日文、德文、西班牙文在內的11種常用語言。

ios14功能
圖/ 愛范兒

延伸閱讀:蘋果iOS 14上線,30個實用功能更新前一次看!自動整理App、子母畫面、還能當車鑰匙?

不過,仔細研究蘋果全新的翻譯軟體後,發現事情並不簡單。一開始除了日常用語之外,連一些不太常見的說法,它都能輕鬆解決。

例如,輸入「快樂肥宅水」後,蘋果翻譯給出的結果直接是「可樂」。

IOS14翻譯
圖/ 品玩

這勾起了試用者的興趣,試著輸入一些老梗後,居然也忠實地「還原」了。例如「藍瘦香菇」這一詞,蘋果給出的答案是「Sad.gif」。(藍瘦香菇是2016年傳遍網路的梗,源自於失戀的南寧小哥拍攝的自拍影片,他用中國方言表達「難受,想哭」,被直譯為藍瘦香菇。)

IOS14翻譯
圖/ 品玩

相比之下,Google翻譯在這一題的回答居然是:

IOS14翻譯
圖/ 品玩

接著嘗試輸入更多網路流行語,會發現蘋果翻譯很有自己的想法。輸入「奧利給」後,蘋果翻譯表示這個詞是「酷」的意思。

編按:「奧利給」是中國網路流行用語,最早出自短影音App快手上的網絡紅人「雙葉湖雷哥」,雷哥在影片中時不時會說上一句「奧利給」,有點類似加油打氣的口頭禪,實際上沒有甚麼特別含意。

IOS14翻譯
圖/ 品玩

此外,在面對跨文化交流的微妙場合時,蘋果翻譯也沒有輸掉。日文的「月色真美」經過翻譯之後就變成了「我愛你」。日本網友紛紛表示對蘋果的好感增加了。

IOS14翻譯
圖/ 品玩

隨著先下載iOS14的用戶在不斷試探蘋果翻譯之後,很快便發現這個程式有些不對勁了。

比如輸入「五五開」,出現的英文是「盧本偉」(盧本偉是一名前鬥魚主播,在一次遊戲比賽中被問到和比自己實力強大很多的對手比賽什麼感受,他強行回答了「五五開」。從此之後,在遊戲圈變成一種代名詞,但在遊戲圈外,可能並不是所有人都知道這個梗。)

IOS14翻譯
圖/ 品玩

而輸入「滾筒洗衣機」,日語直接顯示「工藤新一」,讓人不禁替真的需要在日本購買洗衣機的人捏了一把汗。(因為工藤新一的日文發音,聽起來很像滾筒洗衣機。所以許多中國動漫迷會這麼稱呼他,但放在一個正式的翻譯軟體裡,似乎顯得不太妥當。)

IOS14翻譯
圖/ 品玩

至此,蘋果翻譯給人的感覺已經從「能精準翻譯出中文梗的精髓」變成了「可能會耽誤真正想要翻譯的事物」的疑惑了。

除此之外,在某些時候蘋果翻譯會表現得更像是沉迷於玩爛梗的小孩。儘管只是普通的一句「一袋米要扛幾簍」,也硬是翻譯成「感受痛苦吧」。(後者的日文讀音,聽起來就像是中文的一袋米要扛幾簍。)

IOS14翻譯
圖/ 品玩

類似的翻車時刻越來越多,用戶們便開始認為蘋果的翻譯相當隨心所欲、二次元。

被「污染」的語料。

雖然蘋果一向對自家的技術三緘其口,這次同樣也沒有說明iOS14究竟是使用哪種模型,但用戶們可以參考蘋果翻譯的老前輩Google翻譯。

Google翻譯用到的是Seq2Seq(Sequence to Sequence)模型。Seq2Seq是由兩個迴圈神經網路模型共同組成,一個用於對輸入序列進行編碼,一個用於對輸出序列進行解碼。

當輸入中文的「知識就是力量」時,編碼模型會把每個字都標上一個向量,其中每個向量代表的是截至目前已讀取的所有字的含義。在整個句子編碼結束後,解碼器即開始生成對應的英語句子。

IOS14翻譯
圖/ 品玩

通過分析大量的語料數據,模型能自動從中學習出相應的語法規則,也就是說,工程師教給模型什麼,模型就學會什麼。因此可推測,蘋果的工程師可能餵養蘋果翻譯太多網路上流行的語料,導致蘋果翻譯被網路用語「污染」,而判別不出文字原本的含義。

而蘋果翻譯出現失誤的另一個可能性則是,蘋果翻譯引入了知識圖譜。

知識圖譜是Google於2012年提出的概念,本質上是一種基於圖的數據結構。 在知識圖譜中,每個名詞(又叫實體)都是一個節點,每個節點間又有邏輯關係線相連。通過這種知識圖譜,神經網路能更好地理解上下文之間的關聯。

IOS14翻譯
圖/ 品玩

也許在蘋果翻譯構建的知識圖譜中,「五五開」被連結到「盧本偉」這個實體,而這個實體又可以被翻譯為「Lu Benwei」。同理,「滾筒洗衣機」也可能被連結到了「工藤新一」這個實體。

因為網路語料及知識圖譜的存在,翻譯模型在面對獨立的名詞時很容易混淆。 比如說「瓜皮」,蘋果直接按中國方言來理解,便翻譯成「笨蛋」。

IOS14翻譯
圖/ 品玩

不過,根據對它的原理來判斷,想要更準確的翻譯,解決方法之一就是在蘋果翻譯出現錯誤時,可以嘗試為文句增添上下文來説明,讓模型能更好地理解。

比如把「瓜皮」改成「我不吃瓜皮」,把「滾筒洗衣機」改成「滾筒洗衣機多少錢」。

IOS14翻譯
圖/ 品玩

蘋果新的翻譯功能確實帶來了很多樂趣,但當人們真的需要用它來完成跨語言溝通時,又不禁令人捏一把汗。

責任編輯:文潔琳、錢玉紘
本文授權轉自:品玩PingWest

關鍵字: #Apple #iOS
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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