ARM失去中立性,是RISC-V的大好機會?晶心科總經理:「3年後有機會遍地開花」
ARM失去中立性,是RISC-V的大好機會?晶心科總經理:「3年後有機會遍地開花」

近期半導體界的大事件,非NVIDIA預計以400億美元(約合1.2兆新台幣)收購ARM莫屬了。

這不僅是半導體史上最大宗的併購案,NVIDIA以客戶之姿併購ARM,更是掀起波瀾,大家都在看,這個一向有著「科技界瑞士」稱號的ARM,是否能持續維持中立角色、提供客戶架構並同時保護客戶的機密?

延伸閱讀:半導體史上最大收購案!Nvidia砸1.1兆從軟銀手中買下Arm,背後打什麼算盤?

與此同時,另一頭主打以開源(Open Source)為精神的架構RISC-V,似乎找到了更佳的著力點發展。

晶心科技總經理林志明指出,這樣的「中立性」疑慮讓可能是NVIDIA競爭對手的企業,如高通等,對於採用ARM的架構產生擔憂,或將轉向RISC-V的懷抱、加速RISC-V的發展,「3年後,RISC-V的晶片在市場上將會遍地開花,」林志明說。

力晶科技總經理 王其國
王其國作為台灣RISC-V產業聯盟的會長,表示在這個領域的發展上,台灣半導體也不會缺席。
圖/ 簡永昌攝影

對此,力晶科技總經理、同時也是台灣RISC-V產業聯盟會長的王其國就表示,RISC-V正是一個鼓勵企業自己做自己、或是共享的一個架構,它就像是一張白紙任你去發揮。他也以數字佐證,根據Semico Research的調查,在2025年RISC-V的晶片數量將可上看624億個,2018至2025年的年複合成長率也達到146%,「台灣作為全球半導體產業的重鎮也絕不缺席,」王其國說。

從模組化帶出RISC-V的優勢,也有殺傷力

RISC-V究竟有何優勢?林志明說,RISC-V的優點就在於開放、模組化、可擴充以及精簡等。

想像RISC-V的架構就是一個一個不同的積木(模組),因為具備開放的特性,所以不同於過去ARM的架構可能是提供一個完整的解決方案給客戶,採用RISC-V架構的使用者可以針對自己的需求去挑選需要的積木來組裝,聚焦在終端產品想要表現效能的地方,讓晶片的價值放到最大、同時也能節省不必要的功耗浪費。

晶心科技總經理 林志明
林志明表示,RISC-V的發展在NVIDIA併購ARM後肯定會因為「中立性」的問題,加速發展、3年後市場採用RISC-V晶片的應用將能遍地開花。
圖/ 簡永昌攝影

且基於可以模組化的方式,也創造出了擴充性跟精簡等優勢。用戶因為可以自己增加所需要的指令集,因此能夠依照終端裝置的需求來擴充模組達到需要的效能;同時也因為可以捨去掉不需要的部分,因此終端裝置如果體積較小,就能將晶片的設計調整成需要的尺寸,而不會受到傳統ARM架構比較封閉式的解決方案限制。

不過這些優勢背後也隱藏了風險。林志明說正因為可以自行增加指令集,因此若企業間沒有默契、沒能將架構盡可能在一個共同標準語言內發展,將會造成產品的破碎化,屆時下游廠商若是要開發相關的商品,將可能遇到非常複雜的難題,對比ARM的封閉式環境,因為統一由ARM來控制一切的標準,則相對單純。「這部分RISC-V總部也積極的在管控,」林志明說。

從超級電腦到微控制器,AI成為RISC-V最佳的切入點

至於RISC-V的最佳切入應用面在哪邊?林志明指出,其實上至超級電腦、下至MCU(微控制器),只要是要做遷入式晶片的都是RISC-V可以發揮的領域,「但目前看到的最佳應用主要是AI領域,」他進一步說到。

目前看來包括影像、語音的領域是有不少業者選擇RISC-V的架構,雖然無法揭露合作的對象,但林志明透露下半年會有更多採用晶心科RISC-V架構的客戶產品問世,而且整體看來3年後市場上RISC-V晶片將會遍地開花。

拓墣產業研究院資深分析師姚嘉洋也表示,RISC-V目前的生態圈來說已經相當完整,不管是參與的國家如美國、中國、歐洲等地,到IP供應商、雲端服務等都有相對應的業者,尤其在去年美國發布實體清單後,RISC-V更成了CPU IP的選項之一,生態系統的發展跟廠商間的連結合作,都越漸成熟。

拓墣分析師 姚嘉洋
姚嘉洋表示,面對地緣政治的難題,台灣的產官學界是否願意投入更多的資源因應,將是未來發展的關鍵。
圖/ 簡永昌攝影

但他也點出,台灣在全球RISC-V聯盟的廠商數量過少,在中美貿易戰之下未來都必須面臨選邊站的課題,國內的產官學界是否願意投入更多的資源,來因應地緣政治的產業變化,都是關鍵;且以台灣半導體產業的完整性來說,投入的廠商數量越多、就越有機會牽動全球RISC-V聯盟的策略動向。

如何擁抱開源、制定標準,成台灣業者下個挑戰

如果將來會是ARM跟RISC-V雙雄之爭的狀況,那台灣的挑戰何在?目前RISC-V全球的會員數將近700位,台灣作為半導體產業的重鎮,卻僅有聯發科、台積電、晶心科等6個企業加入,看在林志明眼裡,也認為這並不利於未來的發展。

RISC-V作為一個開源的架構,使用者能夠依照自己的需求增加指令集,相比目前大家所熟悉的ARM架構,「台灣的業者習慣了OEM的方式,比較喜歡一個包套的解決方案,」林志明說。但面對RISC-V的開放精神,他也說業者要有主動制定晶片規格的能力,「因為不能制定規格,就會缺少推動市場創新的機會,」林志明也強調屆時將難以成為領導市場的對象。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #Nvidia #ARM
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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