價格比紅色供應鏈還殺!電競耳機龍頭安普新董座的「孤味」讓客戶全上癮
價格比紅色供應鏈還殺!電競耳機龍頭安普新董座的「孤味」讓客戶全上癮
2020.11.17 | 3C生活

全球電競耳機出貨龍頭,安普新公司董事長黃常青身上沒有潮感,只有濃濃台灣味,講起話來聲音宏亮,帶有一點江湖行舉,霸氣外露卻說話誠懇,做生意他說有三不:不喝酒、不打球、不巴結,但透過少有的一條龍服務,價格競爭力比紅色供應鏈還殺,專注做電聲耳機這一味,他笑稱「要讓客戶吃嗎啡」把訂單牢牢黏在手裡。

「陸廠的OEM價格,是我的ODM價!而且他虧錢,我還有賺!」(編按:ODM含設計代工,一般報價會高於純代工的OEM)黃常青說話豪氣十足,清大化工研究所畢業,但因家族有金屬機構生產淵源,對機構設計熟悉,如今做到電競頭罩耳機代工第一,又跨足真無線藍牙耳機(TWS)業務,征戰聽覺戰場。

JBL.jpg
真無線藍牙耳機受到市場歡迎。
圖/ JBL官網

耳機賣到美國、印度零關稅,電聲業者搶進越南

隨貿易戰開打,中國生產銷美的耳機產品要加徵7.5%關稅,賣到印度有線耳機要關稅15%,無線耳機關稅高達20%,「但越南賣去美國跟印度都零關稅,」也因此,當紅色供應鏈歌爾聲學、瑞聲、立訊過去兩年一窩風朝北越設廠時,安普新也動身,但他往相反方向設廠。

安普新
安普新董事長黃常青說話有台灣味,比手畫腳描述公司業務,但他說做不到的事情他從不願先講。
圖/ 王郁倫攝影

2020年6月,安普新獨自宣佈工廠落腳「南越」平陽省,四層樓廠辦蓋9個月就完工,站在工廠放眼四周,都是一層樓的紡織或鞋工廠,一家電子工廠都沒有,問他為何不跟著到北越?他直言從模具、射出、線材、金屬件、彩盒都自己來,同業迫於要跟配套廠合作才去北越,擠在一起有缺工問題,安普新就靠自己。

提到中國人力,黃常青搖搖頭,他指出,耳機是一個難以高自動化產業,因為每一個耳機形狀都不一樣,他為了導入半自動化,親自下海帶著工程師花了1,000萬元,弄了兩年仍失敗,最後收攏經驗,知道點膠、螺絲及測試程序可以自動化,其他還是得靠人。

安普新
黃常青常喊許明仁是大哥,去越南投資遇到官員敬酒,要拜託許明仁來擋,因為許酒量太好。
圖/ 王郁倫攝影

中國生產條件丕變,越南成本優勢大勝

無法全自動,只能靠人力,但中國人力條件愈來愈不好,黃常青說,東莞廠找1,000人,裡頭900個男生,越南招1,000工人,裡頭700個女生,耳機組裝要手巧心細,黃常青反問:你說哪一邊組裝品質會好?

同時中國勞動力流動率高,黃常青盤算,2018年招一千人,75天後要重新招一輪,2019年變60天就要招一輪,到2020年甚至縮短到45天,等於經驗累積不夠,必須不斷訓練新人,但越南工作者一旦待穩定就不太會走。

也由於安普新從工業、機構、軟體、電子及聲學設計都自己來,供應鏈全自己做,成本效率全掐在手裡,黃常青笑說,對手在越南做OEM的報價,是安普新的ODM報價,這樣客戶怎麼不會來?對產線員工,他也相當懂激勵,每天現場發績效獎金,達標就給,讓效率也拉高。

安普新
黃常青從機構起家,現在做到電聲耳機一條龍。
圖/ 王郁倫攝影

現在越南廠已有4,000人,2021年1月要召集6,000人,3月要到8,000人,7-8月要上看1.2萬人,大舉擴張製造規模,是因為電競耳機跟真無線藍牙耳機兩大產品,2021年不僅市場高成長,安普新又拿下新客戶,出貨更將翻倍成長。

兩大遊戲機11月推新品,推動了電競耳機需求再起飛,「2020年電競耳機約1,000萬台,2021年可能會到3,000萬台。」黃常青預估,真無線藍牙耳機市場更大,可能上看3~4億支,他透露來年成長,絕大部分是從陸廠手裡拿來的單。

電競耳機龍頭,跨入真無線藍牙耳機

目前安普新在電競耳機市場已是霸主,全球前8大品牌中,有6家是客戶,出貨量已經居冠,營業額還小輸美律,但隨2021年拿下更多電競桌機耳機客戶,黃常青預估2021年也能成為電競耳機代工金額龍頭。

另一方面,真無線藍牙耳機經過佈局,新客戶新品也將量產,這位客戶全球市占率上看第七,北美居前三大,受惠於客戶市佔規模夠,2021年安普新預估無線藍牙耳機營收占比會從今年10%內,一口氣拉高至35~40%。

2021年3月,平陽廠二期也將動工,規模超過10萬平方米,是現在越南廠的1.4倍,資本支出將達15億元,比今年13~15億元還高,將成為安普新未來最大生產據點,產值最高可以達200億元。

AirPods Pro
AirPods帶來龐大市場需求,不過安普新並不積極要搶蘋果單。

把聲學業務做到能拼贏紅色供應鏈,黃常青近年開始安排兒子、女兒在基層學習,他叨叨念念要兒子認真學機構,將來才能拚出天地。

而儘管資本額僅11億元,但安普新董事陣容顯赫,除邀電競耳機品牌前營運長Frederick J Romano擔任策略長,許明仁過去是精英電腦共同創辦人,也是黃常青口中的「大哥」,目前任安普新技術長,董事還有前駐越南代表處大使黃志鵬,也讓這家創辦22年的公司經營團隊帶有一點點傳奇味。

責任編輯:蕭閔云

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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