玉山耗時四年打造新核心,迎戰純網銀!如何靠「遠距」維持財富管理熱度?

2020.11.18 by
高敬原
玉山耗時四年打造新核心,迎戰純網銀!如何靠「遠距」維持財富管理熱度?
蔡仁譯攝影
全台首家設立數位長、科技長的玉山銀行,在數位金融一直投入許多心力與資源,今年8月份也正式完成了核心系統更新。

金融業數位轉型是趨勢,為了回應金融科技的發展,近年,多家業者展開更換核心系統的大工程,卻發生多起「系統之亂」。像是南山人壽2018年9月10日將新核心系統「境界成就」上線,卻問題不斷,遭金管會罰款3,000萬元;上個月,台北富邦銀行也更換核心系統,也接連傳出許多災情。

全台首家設立數位長、科技長的玉山銀行(以下簡稱:玉山銀),在數位金融一直投入許多心力與資源,今年8月份也正式完成了核心系統更新。

耗時四年開發,玉山新核心八月上線

對銀行來說,更換核心系統是浩大工程,轉換過程可能造成的不穩定,是許多資訊長的壓力與惡夢,卻也是不得不做的趨勢,尤其純網銀即將開業,系統升級才能用更彈性、有效率的方式,面對產業挑戰。

上周舉辦的人工智慧年會(AI Academy)中,玉山金科技長張智星就認為,純網銀扮演鯰魚的角色攪動金融創新,「金管會有些規定不得不開放,彼此競爭將是一波好戲。」

玉山銀花了四年的時間,自行開發建置新的銀行核心系統,今年八月正式啟用,替未來的數位轉型打造關鍵基礎工程。張智星表示,新系統的特色是「小核心、大周邊」,核心周邊的應用,可以彈性的拆卸,方便打造各式新的服務應用。

在第三季法說會中,玉山說明,新核心上線是為了因應數位金融的瞬間大量交易,並即時提供顧客各種創新的金融服務。目前玉山無論是基金、信貸、換匯、信用卡等交易,都有超過6成的業務是在數位通路上完成。

玉山金控總經理陳美滿表示,由於國內疫情控制得宜,加上鼓勵台商回台投資、擴大再生能源等政策,整體企業投資意願顯著提升,使台灣的經濟成長率及出口均有很好的表現,帶動玉山各項業務穩健成長。

接下來,玉山會進一步將人工智慧技術,用在風險管理、精準行銷、服務與作業流程各式金融場景中,增進效率並提供顧客更佳體驗。

因應疫情,財富管理也遠距,手續費照樣成長

玉山在數位化上的努力,已經可以從財務上看到成效。玉山銀副數金長劉美玲曾在《數位時代》專訪中分享,玉山財富管理結合數位平台與大數據,提供顧客個人化的理財建議。

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今年初疫情嚴峻時,也透過「理財快易通」提供VIP顧客遠端資產配置服務,提升理專服務效率,讓注重「服務」的財富管理業務,在遠距的情況下,也能維持有溫度的服務。

統計今年前三季,玉山手續費收入146.4億元創新高,較去年同期成長6.0%,其中財富管理淨手收69.4億元,成長率10.0%。

此外,金管會指出,今年因為受到疫情影響,「出國旅遊」相關消費幾乎歸零,導致今年前三季國人刷卡總額,相較去年同期退了快要7%,許多銀行信用卡業務也受到影響。

玉山表示,自家信用卡前三季累積簽帳金額3,554億元,在市場排名第二,較去年同期成長13.4%,淨增量更居全國第1名。背後原因,跟玉山銀整的產品佈局、優化線上辦卡流程,吃下龐大數位客群,以及國內消費回溫商機有關,不過,近期玉山銀陸續調整了主力信用卡產品的回饋權益,第四季是否還能維持一樣的好成績,還有待觀察。

責任編輯:錢玉紘

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