金融業數位轉型是趨勢，為了回應金融科技的發展，近年，多家業者展開更換核心系統的大工程，卻發生多起「系統之亂」。像是南山人壽2018年9月10日將新核心系統「境界成就」上線，卻問題不斷，遭金管會罰款3,000萬元；上個月，台北富邦銀行也更換核心系統，也接連傳出許多災情。
全台首家設立數位長、科技長的玉山銀行（以下簡稱：玉山銀），在數位金融一直投入許多心力與資源，今年8月份也正式完成了核心系統更新。
耗時四年開發，玉山新核心八月上線
對銀行來說，更換核心系統是浩大工程，轉換過程可能造成的不穩定，是許多資訊長的壓力與惡夢，卻也是不得不做的趨勢，尤其純網銀即將開業，系統升級才能用更彈性、有效率的方式，面對產業挑戰。
上周舉辦的人工智慧年會（AI Academy）中，玉山金科技長張智星就認為，純網銀扮演鯰魚的角色攪動金融創新，「金管會有些規定不得不開放，彼此競爭將是一波好戲。」
玉山銀花了四年的時間，自行開發建置新的銀行核心系統，今年八月正式啟用，替未來的數位轉型打造關鍵基礎工程。張智星表示，新系統的特色是「小核心、大周邊」，核心周邊的應用，可以彈性的拆卸，方便打造各式新的服務應用。
在第三季法說會中，玉山說明，新核心上線是為了因應數位金融的瞬間大量交易，並即時提供顧客各種創新的金融服務。目前玉山無論是基金、信貸、換匯、信用卡等交易，都有超過6成的業務是在數位通路上完成。
玉山金控總經理陳美滿表示，由於國內疫情控制得宜，加上鼓勵台商回台投資、擴大再生能源等政策，整體企業投資意願顯著提升，使台灣的經濟成長率及出口均有很好的表現，帶動玉山各項業務穩健成長。
接下來，玉山會進一步將人工智慧技術，用在風險管理、精準行銷、服務與作業流程各式金融場景中，增進效率並提供顧客更佳體驗。
因應疫情，財富管理也遠距，手續費照樣成長
玉山在數位化上的努力，已經可以從財務上看到成效。玉山銀副數金長劉美玲曾在《數位時代》專訪中分享，玉山財富管理結合數位平台與大數據，提供顧客個人化的理財建議。
今年初疫情嚴峻時，也透過「理財快易通」提供VIP顧客遠端資產配置服務，提升理專服務效率，讓注重「服務」的財富管理業務，在遠距的情況下，也能維持有溫度的服務。
統計今年前三季，玉山手續費收入146.4億元創新高，較去年同期成長6.0%，其中財富管理淨手收69.4億元，成長率10.0%。
此外，金管會指出，今年因為受到疫情影響，「出國旅遊」相關消費幾乎歸零，導致今年前三季國人刷卡總額，相較去年同期退了快要7%，許多銀行信用卡業務也受到影響。
玉山表示，自家信用卡前三季累積簽帳金額3,554億元，在市場排名第二，較去年同期成長13.4%，淨增量更居全國第1名。背後原因，跟玉山銀整的產品佈局、優化線上辦卡流程，吃下龐大數位客群，以及國內消費回溫商機有關，不過，近期玉山銀陸續調整了主力信用卡產品的回饋權益，第四季是否還能維持一樣的好成績，還有待觀察。
責任編輯：錢玉紘
