宛如金融業的嘉年華盛會，2020台北金融博覽會在上周落幕，各大金控備足火力，展出最新的金融科技應用，今年究竟有哪些亮點趨勢？《數位時代》帶你一次看懂。
亮點一：場景金融崛起，中信、玉山都導入蘋果App Clips應用
只需要一支iPhone手機，就能夠預約分行號碼牌，甚至取代ATM的熱感應紙，且完全不需要下載任何App。
今年中信金最受矚目的創新應用，就是將旗下的金融服務，與Apple Business Chat（以下簡稱：ABC）結合。簡單來說，在不需要下載App的情況下，iPone用戶只要開啟iMessage應用程式，透過手機感應，就能連結中信智慧化客服系統「智能小 C」，在系統的引導下，完成領取分行號碼牌、叫號提醒、填寫表單等服務。
舉例來說，客戶進入分行，ABC會協助抽電子號碼牌（無需再現場抽紙本號碼牌），並告知前方等候的人數，如果當天辦理的業務需要填寫表單，在等待叫號過程中，ABC會引導客戶，直接於手機上預先填寫表單，不需要再掃描QR Code，加快辦理業務的效率。此外，也能夠透過ABC，即時反應有爭議的刷卡消費，提高客戶服務體驗。
此外，蘋果在今年的開發者大會（WWDC）中，推出「輕巧 App」（App Clips）功能，中信也搶先導入。
使用ATM領錢、轉帳後，機器會印出明細、優惠券的熱感應紙，收納起來非常不方便。中信將ATM機台與App Clips 結合，操作完ATM後，只要將 iPhone 碰一下機台上NFC感應的位置，就能夠在手機中取得數位優惠券。考慮到收納問題，中信也將App Clips與Apple Wallet 結合，可以在Wallet中一次看到持有的優惠券，系統會主動提醒到期時間，也能透過數位的方式，分享給好友使用。
之所以導入iPhone相關應用，中信解釋，是因為根據內部統計，使用iPhone手機的用戶比例高達六成，而這些客戶的特徵是年輕又有錢。中信銀總經理陳佳文表示，透過ABC服務，就能利用蘋果裝置與客戶直接互動，有助於打造無所不在、無時不在的金融服務。
推出App Clips應用的，還有與家樂福合推聯名的玉山銀行。先前雙方合推了家樂福支付「Carrefour Pay」，玉山銀表示，現在只需要一支iPhone，進入賣場後就能透過NFC感應申辦家樂福會員，數位會員卡也能直接存在Apple Wallet內，結帳時可以快速喚出條碼掃描。
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接下來，家樂福也會在部分商品區，導入NFC感應功能，顧客可以用iPhone感應，直接在手機上自助結帳。
亮點二：存股夯，數位理財大爆發
「數位理財」是今年2020台北金融博覽會，各家金融機構著眼的領域，過去一年在疫情的影響下，喚起全民理財的意識。
渣打集團先前針對全球12個市場，12,000位年滿18歲的受訪者，調查疫情過後的收入、消費與財富管理觀念，結果顯示，有29%受訪者在疫情過後，開始使用新的理財工具或記帳app等，在今年的博覽會中，也能看到不少數位理財的創新應用。
台股今年重要的變革，就是「盤中零股交易」上路，投資人可用更靈活的方式，參與股票市場，包括：國泰金、永豐金、富邦金等業者，都紛紛在展區中展示「台股定期定額服務」。
以國泰證券來說，旗下的股票標的分布在台灣前五十大市值個股，以及部分MSCI成份股，也有近年熱門的ETF產品。
只要在網站上設定，就能定期定額買進台股，投資就像網購一般，「我們希望做出讓每個人都能方便使用的服務」，國泰證券董事長莊順裕表示，台股定期定額服務滿足了投資大眾對於低投入金額、低手續成本的基本需求。國泰證券今年台股定期定額市占率約三成。
此外，國泰投信今年也陸續推出資安、5G等科技趨勢主題的ETF產品，近年來更致力推廣科技金融服務，如優化行動開戶、力推智能客服「阿發」等，透過線上服務讓投資及理財更便利。
國泰世華銀行則主打「智能投資」，業者解釋，背後運作的邏輯，是透過大數據及世界級專家團隊為客戶建立專屬投資組合，是業界唯一提供目標式投資、策略式投資雙重選擇，客戶能依照自己的目標及對市場的想法，選擇合適的投資組合，系統會24小時即時監控市場變化，主動發送再平衡調整通知，讓民眾對於投資狀況更有掌控權。
中信銀在去年推出數位品牌「Banking My Way隨你數位」，智能理財平台「智動GO」，則從第一代「自動再平衡」功能，進化到第二代「AI目標投資」功能，運用人工智慧技術提升客戶理財目標達成率。
近期推出的訂閱式零錢投資服務「嵐山豬豬」，則將投資融入日常生活，刷卡同時累計零錢到虛擬撲滿，累積新臺幣100元以上，將自動從綁定帳戶扣款並進場投資「嵐山特選基金」，都是創新的理財應用。
亮點三：升級ATM功能，用特色主題吸客
純網銀即將開幕，許多金融服務也都能直接在線上辦理，不過多數民眾仍習慣使用ATM領錢、轉帳及操作各類服務，對銀行來說，ATM某種程度也扮演微型分行的功能，近年也在機台功能上做升級。
中信銀個人金融副執行長楊淑惠表示：「只有數位或只有實體的單一通路已無法滿足客戶。」中信推出的新一代ATM採用直立式19吋觸碰式螢幕，讓民眾可以如同操作手機般滑動點選，還能過ATM綁定LINE官方帳號，在ATM完成提款轉帳交易會即時以LINE通知。
國泰世華則是推出「主題式ATM」應戰，「林祖媽ATM」讓民眾不再需要到廟裡人擠人，可以直接在ATM上點光明燈、太歲燈、發財燈、文昌燈及抽籤詩，國泰世華團隊表示，12月會開始跟各地宮廟展開合作。
此外，也針對買菜族推出「倪得菜ATM」，特色是，民眾逛超市如果沒有帶提款卡，可以透過臉部辨識進行金融交易，也可以用現鈔直接繳信用卡費、保費、電費等帳單，交易完成後還能隨機獲得一張食譜，未來會在超市等據點周遭設置。
中信金控賈景光技術長表示，今年受到新型冠狀病毒（COVID-19）疫情影響，帶動超過6成客戶開始或更常使用數位金融服務。從今年台北金融展各家業者展出的內容中，可以明顯觀察出，各項金融服務行動化、數位化的趨勢，隨著純網銀開幕、開放銀行等政策陸續到位，台灣金融服務，將迎來更創新、便捷的未來。
責任編輯：錢玉紘
