我在隔離14天後的啟發:企業的轉型必須從「頭」下手

2020.11.30 by
何虹
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現任台灣微軟首席營運長。擁有英國赫爾大學工商管理碩士(MBA)學位以及澳洲麥覺理大學企業管理的博士學位,何虹於2003年加入微軟,在亞太地區及美國累積多年豐富的行銷經驗。目前積極致力於協助台灣中小企業實踐數位轉型。

我在隔離14天後的啟發:企業的轉型必須從「頭」下手
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疫情蔓延全球,衝撞出新的工作型態並加速企業進行數位轉型的步伐。但轉型絕非只靠科技驅動,決策者必須勾勒出未來願景,而成長型思維與企業策略才是決勝的關鍵。

前陣子我回香港探望家人,經過14天居家隔離後,又重返台灣工作,港台兩地分別居家檢疫,算下來幾乎近兩個月的時間都在遠距工作。雖然用Microsoft Teams與同事們雲端共同工作已是微軟人熟悉的日常,但在居家隔離時遠距工作,偶爾還是讓我大喊吃不消!會議開到廢寢忘食時,往往是收到發給自己的會議通知,才發現已經中午,該下廚準備午餐。不過居家隔離倒是讓我荒廢已久的廚藝進步不少,算是另一種意外收穫!

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回顧疫情爆發前,幾乎沒人能預見居家工作會成為新常態。變化驟然降臨,許多企業必須在條件不齊備的情況下大幅調整工作模式。身為微軟台灣經營團隊的一員,除了確保微軟服務不中斷、持續投入創新技術的研發之外,更要協助客戶度過陣痛期,為日後長遠的轉變提早部署。

混合工作模式將成為未來趨勢

我們與研究機構TechRepublic Premium共同發佈的《開創亞太區辦公新常態》白皮書裡提到,對亞太區企業來說, 混合工作模式Hybrid Workplace )是必然的趨勢。混合工作模式下,員工可以自由選擇在辦公室或是在家中上班,因此遠距辦公可望成為未來新常態。而這樣的工作模式,需要透過科技,也就是各種數位化工具輔助才能達成。疫情期間,Microsoft Teams需求暴增,至今已達全球每日1.15億的活躍用戶數,所有使用者每日視訊會議的時間竟曾高達41億分鐘!

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良好安全的科技工具固然能幫助企業落實混合工作模式,但是工作模式的轉型絕不能單靠科技驅動。企業應用科技來推行混合工作並促進業務轉型的同時,決策者們必須同時思考,公司數位轉型的目標到底是什麼?如何定義數位轉型的成功?勾勒出清晰的未來願景,企業才能藉此擬定適合自身文化的策略,上下齊心推進計畫,從管理階層到基層員工一起在數位轉型之路走得更穩健而長遠。

迎戰數位轉型:成長型思維(Growth Mindset)及企業策略是決勝關鍵

善用科技可以帶來正面的輔助效果,但對於高階主管而言,往往也是第一道關卡,所以為什麼要鼓勵企業擁抱人工智慧,也是這個原因。在台灣,中小企業佔97%以上,其中許多優秀企業締造了亮眼成績,但面對數位轉型時卻不知道該如何踏出第一步;如果能鼓勵企業中階幹部、甚至是CEO等級的老闆,跨出舒適圈去了解AI如何應用跟落實在企業的運作中,並透過策略思維、文化變革和治理能力的學習,賦予中小企業領導人在迎戰數位轉型趨勢時該具備的「成長型思維」,相信在面對企業的數位轉型上會更有幫助。

我始終相信轉型的第一步是來自於思維的轉變,也就是我常說的「mindset」。另一方面,企業領袖在學習的同時,也能動員所有員工一同構建「科技強度Tech Intensity」,包含培養科技工具的技術掌握能力(Tech capability)與科技適應力(Tech adoptability),建立數位與AI思維,開拓更多元發展的可能性。

除了科技工具之外,我認為成功推行混合辦公模式的關鍵還包含了企業文化的轉變。舉例來說,企業在員工表現上的衡量標準就必須與時俱進:新常態的混合辦公模式下,應當按照員工創造的價值和影響來判斷其表現,不能只是單看工作時數和結果。在熟悉數位化工具使用的同時,文化這部分能否伴隨數位轉型做出對應調整,也是企業所要面對的核心挑戰。

身處這個充滿挑戰的時期,員工需要擁有「 成長型思維 」,隨時保有開放的心態去學習新事物;而企業也要提高犯錯的容忍值,讓員工放手嘗試。唯有管理階層與員工及同事之間互相信任,企業才能持續保持生產力及創新力。

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嘗試數位轉型的過程當然會有撞牆期,問題可能出在計畫完備程度、執行力、績效指標等原因。但數位轉型本就無法一次到位,需要不斷嘗試和調整步調,只要團隊持續地堅持和努力,在碰壁時從經驗中學習,找出改善的方向和作法,肯定就能夠朝著目標確實地前進。

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疫情的衝擊觸發了新工作型態的誕生,也同步加速了企業數位轉型的步伐——許多企業被迫在短時間內重新想像、重新思考運用新科技,以創造出全新的商業模式,給予產業未來更多想像空間,因此如何顛覆傳統思維,落實數位轉型,也將是所有企業必將迎戰的關鍵課題!

責任編輯:文潔琳

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