前陣子我回香港探望家人，經過14天居家隔離後，又重返台灣工作，港台兩地分別居家檢疫，算下來幾乎近兩個月的時間都在遠距工作。雖然用Microsoft Teams與同事們雲端共同工作已是微軟人熟悉的日常，但在居家隔離時遠距工作，偶爾還是讓我大喊吃不消！會議開到廢寢忘食時，往往是收到發給自己的會議通知，才發現已經中午，該下廚準備午餐。不過居家隔離倒是讓我荒廢已久的廚藝進步不少，算是另一種意外收穫！
回顧疫情爆發前，幾乎沒人能預見居家工作會成為新常態。變化驟然降臨，許多企業必須在條件不齊備的情況下大幅調整工作模式。身為微軟台灣經營團隊的一員，除了確保微軟服務不中斷、持續投入創新技術的研發之外，更要協助客戶度過陣痛期，為日後長遠的轉變提早部署。
混合工作模式將成為未來趨勢
我們與研究機構TechRepublic Premium共同發佈的《開創亞太區辦公新常態》白皮書裡提到，對亞太區企業來說， 混合工作模式 （ Hybrid Workplace ）是必然的趨勢。混合工作模式下，員工可以自由選擇在辦公室或是在家中上班，因此遠距辦公可望成為未來新常態。而這樣的工作模式，需要透過科技，也就是各種數位化工具輔助才能達成。疫情期間，Microsoft Teams需求暴增，至今已達全球每日1.15億的活躍用戶數，所有使用者每日視訊會議的時間竟曾高達41億分鐘！
良好安全的科技工具固然能幫助企業落實混合工作模式，但是工作模式的轉型絕不能單靠科技驅動。企業應用科技來推行混合工作並促進業務轉型的同時，決策者們必須同時思考，公司數位轉型的目標到底是什麼？如何定義數位轉型的成功？勾勒出清晰的未來願景，企業才能藉此擬定適合自身文化的策略，上下齊心推進計畫，從管理階層到基層員工一起在數位轉型之路走得更穩健而長遠。
迎戰數位轉型：成長型思維（Growth Mindset）及企業策略是決勝關鍵
善用科技可以帶來正面的輔助效果，但對於高階主管而言，往往也是第一道關卡，所以為什麼要鼓勵企業擁抱人工智慧，也是這個原因。在台灣，中小企業佔97%以上，其中許多優秀企業締造了亮眼成績，但面對數位轉型時卻不知道該如何踏出第一步；如果能鼓勵企業中階幹部、甚至是CEO等級的老闆，跨出舒適圈去了解AI如何應用跟落實在企業的運作中，並透過策略思維、文化變革和治理能力的學習，賦予中小企業領導人在迎戰數位轉型趨勢時該具備的「成長型思維」，相信在面對企業的數位轉型上會更有幫助。
我始終相信轉型的第一步是來自於思維的轉變，也就是我常說的「mindset」。另一方面，企業領袖在學習的同時，也能動員所有員工一同構建「科技強度Tech Intensity」，包含培養科技工具的技術掌握能力（Tech capability）與科技適應力（Tech adoptability），建立數位與AI思維，開拓更多元發展的可能性。
除了科技工具之外，我認為成功推行混合辦公模式的關鍵還包含了企業文化的轉變。舉例來說，企業在員工表現上的衡量標準就必須與時俱進：新常態的混合辦公模式下，應當按照員工創造的價值和影響來判斷其表現，不能只是單看工作時數和結果。在熟悉數位化工具使用的同時，文化這部分能否伴隨數位轉型做出對應調整，也是企業所要面對的核心挑戰。
身處這個充滿挑戰的時期，員工需要擁有「 成長型思維 」，隨時保有開放的心態去學習新事物；而企業也要提高犯錯的容忍值，讓員工放手嘗試。唯有管理階層與員工及同事之間互相信任，企業才能持續保持生產力及創新力。
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嘗試數位轉型的過程當然會有撞牆期，問題可能出在計畫完備程度、執行力、績效指標等原因。但數位轉型本就無法一次到位，需要不斷嘗試和調整步調，只要團隊持續地堅持和努力，在碰壁時從經驗中學習，找出改善的方向和作法，肯定就能夠朝著目標確實地前進。
疫情的衝擊觸發了新工作型態的誕生，也同步加速了企業數位轉型的步伐——許多企業被迫在短時間內重新想像、重新思考運用新科技，以創造出全新的商業模式，給予產業未來更多想像空間，因此如何顛覆傳統思維，落實數位轉型，也將是所有企業必將迎戰的關鍵課題！
責任編輯：文潔琳
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