蘋果、任天堂加速南遷!拜登上任貿易戰也不煞車,中國「世界工廠」日子將終結?
蘋果、任天堂加速南遷!拜登上任貿易戰也不煞車,中國「世界工廠」日子將終結?

美國總統川普在任內接連發起貿易戰,對中國產品施加高額關稅、封殺華為等措施都迫使供應鏈開始向中國以外的國家地區大遷徙。然而即使川普尋求連任失敗,拜登確定當選下一任美國總統,企業出走的腳步卻似乎沒有放緩。

儘管比起「狂人」川普,拜登被認為會更理性地與國際互動,採取的作法也相對溫和,但抗衡中國已經成為民主、共和兩黨共識,製造業真空的弊病更在疫情下顯露無遺,將製造業帶回美國也是政見中的關鍵部份。

中美衝突不會停,不要期望拜登對華貿易政策大轉彎

「拜登希望將更多供應鏈帶回美國,這麼做能夠幫助美國重建經濟。」美國智庫布魯金斯學會副總裁達瑞爾.韋斯特(Darrell West)指出,「但他的作法可能不會像川普那麼激烈。」

即使川普已經啟動交接程序,預計將在未來兩個月內下台,台積電赴亞利桑那州鳳凰城設廠的計畫獲得批准;鴻海空轉兩年的威州廠也傳出獲得Google的伺服器訂單,2021年初就會邁入生產。

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被川普稱為世界第八大奇觀的鴻海威州廠,近期也傳出獲得Google伺服器訂單,即將在2021年展開生產。

延伸閱讀:台積電美國12吋晶圓廠動起來!宣佈亞利桑那州子公司資本額千億元

麻省理工學院(MIT)教授約瑟夫.謝菲(Yossi Sheffi)表示,外界不該期待拜登政府對中國的貿易政策會大轉彎,但其夥同盟國施壓的方針可能比川普單打獨鬥更有力道。

去年鴻海創辦人郭台銘曾喊出G2的概念,預言未來會是「一個世界,兩套系統」,中美雙方有著各自的規格標準與供應鏈,如今隨著華為封殺加重,美國各大廠開始減輕對中國的依賴,這番話似乎越來越接近現實。

稍早才有報導披露,蘋果強烈要求身為最大代工廠的富士康將部份iPad、MacBook的組裝線從中國轉移至越南。截至2019年為止,蘋果高達46%的供應商或代工廠位於中國,庫克過去也曾向川普建言,希望撤銷對中國商品施加的關稅。

延伸閱讀:應蘋果「強烈要求」!富士康出走中,正將中國iPad、MacBook組裝線移至越南

研究公司Gavekal Dragonomics分析師王丹(Dan Wang)解釋,由於在中國製造成本上升,加上美國政局因素,企業會開始將製造外移,而越南及印度也因此變得更具競爭優勢,成為許多企業遷徙的首選。

「世界工廠」日子已經過去,任天堂也要求建立中國以外Switch產能

今年8月,鴻海董事長劉揚偉曾在法說會上表示,未來他們將更加積極布局東南亞等地區,增加中國以外的產能,產能集中在某處的「世界工廠」這樣的情況,已經不會存在了。

緯創在7月出售崑山廠後,10月買下硬碟大廠WD的馬來西亞廠,11月也決議擴大墨西哥廠與新竹湖口廠的產能。緯創董事長林憲銘曾預估,最快2021年緯創中國以外產能就有辦法達到50%。

延伸閱讀:緯創林憲銘:台灣環境給創新者壓力太大

《日經亞洲評論》10月時透露,美國在台協會(AIT)官員還曾造訪科技大廠,要求企業加快將供應鏈轉移出中國的速度,直接了當地詢問,「你們的動作有辦法更快嗎?」

不只台廠積極南遷,上週日本遊戲大廠任天堂傳出找上夏普協助Switch代工。根據《彭博社》報導,為降低中美關係緊繃可能的危害,任天堂自夏季開始在馬來西亞生產Switch,而在當地擁有廠房的夏普,也計畫利用馬來西亞廠進行組裝代工。

再加上,今年新冠狀病毒(COVID 19,俗稱武漢肺炎)爆發初期,Switch便因中國供應斷鏈陷入嚴重缺貨,網路上甚至出現二手貨價格比肩新產品、捆綁滯銷商品出售的奇妙狀況。

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面對中美動盪的政局,任天堂也要求富士康用中國以外的產能製造Switch,減輕政治風險。
圖/ shutterstock

不過,即使這幾家廠商都驚覺中美關係可能一去不復返,但建立中國以外產能終究非一朝一夕能夠達成。劉揚偉就提到,鴻海在中國耕耘30年才有如今的規模,建立印度產線可能也得相當的時間。維德布什證券分析師丹.艾夫斯(Dan Ives)也曾推估,蘋果光要將15% iPhone產能遷出中國,可能就得花上2至3年時間。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:BloombergNikkei AsiaSupply Chain Digest

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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