Walmart基層出身的掌舵者如何找出銷售痛點,帶領零售巨頭突破亞馬遜的危脅?
Walmart基層出身的掌舵者如何找出銷售痛點,帶領零售巨頭突破亞馬遜的危脅?
2020.12.31 | 新零售

2014年2月1日,道格.麥克米倫(Douge McMillon)被任命為全球最大零售商沃爾瑪(Walmart)的執行長,不過就在隔天,道格就面臨一個難題:道格不確定自己上班該坐在哪裡?

道格望著曾屬於沃爾瑪創辦人Sam Walton的辦公桌,遲疑片刻,決定坐在辦公桌的訪客側辦公,同樣曾任沃爾瑪執行長的Mike Duke看到後告訴道格:「你已經被董事會任命為執行長,你必須繼續下去。」

難以想像這位行事果決、帶領沃爾瑪轉型的領導者,也有如此退縮和掙扎的片刻。

僅供刊物用途_shutterstock_1294684453_walmart.jpg
圖/ Anton Gvozdikov via shutterstock

強敵環伺,亞馬遜、Costco搶食零售業大餅

道格上任之前,沃爾瑪正處於四面楚歌的險境,不僅要面對來自Costco和Target的競爭,主要的雜貨連鎖店Krogrer和Safeway又在「新鮮」度上更勝沃爾瑪一籌,急起直追的競爭者正不斷瓜分零售市場這塊大餅。

而最讓沃爾瑪緊張的外部威脅,是由Jeff Bezos一手打造的亞馬遜帝國。這間靠著電商異軍突起的線上零售公司,絕對是沃爾瑪最大的敵人,2015年亞馬遜市值為1,730億美元,幾乎趕上市值2,650億美元的沃爾瑪,亞馬遜電商的威脅,讓沃爾瑪積極尋求領導轉型的人才。

Douge McMillon
圖/ 截圖自Douge McMillon臉書

延伸閱讀:沃爾瑪挑戰亞馬遜的秘密武器:每間門市都是物流中心!

道格對沃爾瑪董事會來說,是一位天生的人才,在他效力於沃爾瑪的二十多年間,早已被認為具有非凡的領導能力。道格曾任各種不同職位和角色,沃爾瑪高層似乎也有意讓他累積各種經歷,成就道格擔任執行長的時刻到來。

擔任沃爾瑪執行長9年的Lee Scott曾大膽為道格背書,他充滿信心地告訴沃爾瑪董事會:「道格將會成為自創辦人Sam Walton以來,最好的執行長!」

找出銷售痛點,整合線上、線下服務

道格上任後的第一件事,便是從全國分店的經理,收取大量的反饋和意見,並試圖從中找出銷售痛點。道格進行許多試驗,企圖加速運轉零售業的新陳代謝,例如沃爾瑪皮卡雜貨店、手機提領取貨或者是在繁忙的辦公大樓中提供服務。

「即使可能這些方案行不通,我們都會從中學到新的東西。」道格告訴記者。

延伸閱讀:沃爾瑪會員制登場!比Amazon Prime更便宜、送加油折扣,能拉下亞馬遜的電商寶座嗎?

另外一個轉型重心,則是電子商務平台的戰略啟動,道格要用最快的速度結合沃爾瑪線上客戶與線下巨型實體賣場,客戶可以使用手機下單或選擇宅配運送的服務,同時在商場內設置快速提貨機器,節省客戶時間。

為了正面迎擊亞馬遜,沃爾瑪更在去年推出「無限配送」的方案,該公司與許多小型零售商合作,並在全美設置數千個提貨點,以每月給付12.95美元或年繳98美元及免運費的訂閱制,讓客戶可以在手機下單並就近取貨。

引進AI,利用數據增強轉型力道

為了增強轉型力道,沃爾瑪還引進人工智慧,利用蒐羅到的數據,預測客戶即將購買的商品數量、項目,以及何時購買、是否可能進行配送等等,同時預期庫存數量,並確定當物品缺貨時,還有哪些商品可以替代。

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圖/ everything possible via shutterstock

沃爾瑪營收自2015年道格上任開始,直至2020年為止,從4,856.51億美元上升至5,239.64億美元。2018年,沃爾瑪首次突破5,000億美元的營收成績,實現沃爾瑪9年來最高複合銷售增長,其中電子商務部分的銷售額,則每年平均增長44%,這足以證明道格的轉型策略恰到好處。

道格起初接手沃爾瑪時,不斷思索該如何整合這間體系龐雜的零售公司,但透過科技的引進,以及聆聽賣場人員的反饋,道格發現顧客真實的需求所在。藉由數據的蒐集及應用,輔助身形巨大的沃爾瑪運作,再利用數據和人工智慧,達成虛實整合的目標,成功改變沃爾瑪的體質,既全面又靈活。

打破僵化格局,從小助理變身為零售巨頭的掌舵者

此外,道格還有百分之百專注於眼前事物的特質。Instagram的共同創辦人Kevin Systrom認為:「我在矽谷見過的任何高階主管,或是我的商業生涯中,從未見過具備如此特質的人!」

Douge McMillon
圖/ Douge McMillon臉書

出生基層,道格原只是沃爾瑪配送中心的小助理,但他對於零售業有高度的熱情,因此產生許多改造僵化零售業的想法。如今道格正在努力實踐沃爾瑪創辦人Sam Walton的精神,一如道格曾在物流倉庫裡看到的那句標語一樣:專注於客戶想要的東西,然後交付!

責任編輯:文潔琳、蕭閔云
資料來源:Supply ChaindiveYahoo FinanceTDTPTBP

關鍵字: #Walmart #新零售
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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

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