【圖解】美德醫療靠口罩打出知名度，CEO為何擔憂市場過熱？認識最有話題的DR股|數位時代 BusinessNext

「其實我很想知道，有多少人是在口罩需求出現才認識我們？」美德向邦董事長陳素甜笑說，過去，連身邊朋友都不太清楚美德有哪些業務，希望逐步讓外界更認識這間有30年歷史的公司。

《數位時代》整理美德於15日舉辦的年度記者會內容，快速帶讀者了解這間因口罩打開知名度的個人防護設備製造商：

美德是誰？

歷史

1989年創立於台灣，營運總部位在台北，於菲律賓設置生產基地
1999年新加坡交易所上市
2002年以存託憑證（TDR）在台灣掛牌交易

產品

個人防護裝備（PPE）：口罩、防護衣、隔離衣、醫療工作服
防護產品主要戰備庫存供應商（台灣、新加坡）
指標醫院防護品後勤整合服務（台灣、菲律賓，共56家醫院）

營運

工廠：全球14座
市場：出口至30多國
員工數：全球7500人
營收：2020前3季2.87億美元（年成長4.74倍）
獲利：2020前3季8,463萬美元（年成長198倍）

TDR股票不公開透明？

美德指出，依照台灣交易所規範，上市公司只有特定產業及資本額超過50億元需出具永續發展報告書，但美德於4年前開始呈報，落實公司治理及永續議題。

此外，新加坡交易所僅要求公司公布營收半年報及年報，但美德自主增發一次，且美德董事會的5名董事中，有新加坡、美國、台灣籍等三名獨立董事，確保公司獨立性。

2020年起，美德並先後被列入三項股市指數的成分股：MSCI（大摩）新加坡指數、S＆P（標普）全球BMI指數、新加坡交易所iEdge醫療類股指數。

口罩熱一定是好事？

美德醫療集團執行長楊威遠指出，口罩過去並非美德主要銷售項目，營收低於1%，但隨著新冠疫情變化，口罩營收比重已占約10%。他表示，美國準總統拜登日前提到，上任後將要求全國民眾戴口罩 100 天，加上各州政府要求醫療院所防疫戰備物資量需達 3 個月，美德看好口罩需求擴大，因此赴美設立新廠。

美德醫美國新廠初步以口罩產線為主，日產能約 20 萬片，預計本月正式生產，未來產品也將上架至亞馬遜等電商平台。若未來仍有需求，不排除將現備有的5台口罩機導入美國工廠。

至於台灣口罩熱現象，楊威遠則謹慎看待，擔心在日產能過剩情況下，口罩業者明年營運有高機率衰退，小規模公司甚至可能倒閉。

他解釋，台灣口罩日產來到3千萬片後，市場已出現價格波動現象，短期來看對消費者、業者都是好事，卻也要觀察後續是否出現供過於求狀態。尤其是業者雖然可以出口口罩，但出口要面對的是中國口罩的低價競爭，一片口罩價格甚至可能低到0.5元；先進國家因此對口罩防護性、是否取得醫療認證嚴格把關，「若是現在才要取得較嚴格的國外口罩認證，可能得花數個月、上百萬美元。」

除了口罩外，還有哪些商業模式？

楊威遠解釋，美德希望與客戶建立「單純買賣」以外的合作關係，因此除了過去除代工個人防護產品，並積極商業模式，如提供台大醫院、義大醫院的後勤服務，便是與院方簽訂醫療工作服租賃合約，包含用後洗滌、支援與配送的一條龍模式。

他再舉「國家儲備物資戰略伙伴」模式為例。台灣防護庫存概念是因2003年SARS爆發而起，加上2009年H1N1爆發，過程中美德都是扮演政府防護產品供應商身份，「但防護戰備物資的最大挑戰是產品壽命，平均約僅能保存2-5年而已。」

因此，美德在2011年起實施「滾動式管理」，如現有庫存1千片，每年取回客戶的25%庫存量，將即期品以新品替換。楊威遠說，一般業者難以提供類似服務，是因缺乏穩定銷售夥伴導致。美德過去雖然是專業代工商，但與銷售夥伴在各全球各大電商皆有合作關係，如在阿里巴巴年銷售額超過20億元，是網站上最大的防護業者品牌，另外在亞馬遜等電商也有穩定銷售量，因此即便是即期品仍有消化管道。

2020業績大幅成長原因？

趁機行銷品牌

2019年為專業代工廠（OEM），自有品牌營收占比3%
2020轉型品牌廠，原有品牌Medtec與新創品牌CoverU營收占比成長至65%；今年60%新客戶來自電商。
在台灣與菲律賓的超商、藥局連鎖店及其電商平台上架產品

推出電商服務

「美德全球罩送」提供手術級防護口罩、N95口罩、飛行衣、防務衣等，不限制訂購金額。以運送至美國為例，可由原先約8至10天縮短到4天。
快速在國內各大電商成立品牌館。

強化在地供貨

因應短鏈趨勢，在日本、美國、歐洲設置物流倉儲中心

增加在地生產

在美國北卡羅納洲生產「美國製造」口罩，搶進當地市場

疫苗開打後，營運是否有衝擊？

新冠疫苗啟用後，一般人認為口罩使用量可能減緩，但據研究機構Research and Markets預測，2020年至2025年全球口罩市場年複合成長率將達49.9%，其中醫療手術口罩成長最快。而這正是美德醫主力產品之一。

更重要的是，各國意識到防疫物資庫存建構與管理的重要性。以美國為例，疫情前聯邦政府的個人防護物資戰備庫存量僅約法定數量的28%，目前庫存仍不足，正要求地方政府建立庫存量，如加州、密西根州已正式通知洲內醫療機構需確保數量，否則將開罰。

美德認為在推動「全球常備庫存服務」後，看好未來能提供全面性解決方案。同時，會透過一站式服務，積極擴大電商業務。

責任編輯：錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。