福島核災中成聯繫橋樑、台灣滲透率高達9成！LINE如何靠可愛貼圖攻佔捲全亞洲？|數位時代 BusinessNext

福島核災中成聯繫橋樑、台灣滲透率高達9成！LINE如何靠可愛貼圖攻佔捲全亞洲？

2011年在福島核災中，為日本人民牽起聯繫橋梁的LINE，其實是韓國最大搜尋引擎Naver的子公司。LINE是如何攻陷亞洲用戶、躋身通訊巨頭的行列中？

LINE的母公司Naver，讓韓國擺脫Google的統治

LINE的創辦人李海珍，畢業於韓國的首爾大學，一畢業時便進入韓國知名的三星集團工作，爾後輾轉進到NHN（Next Human Network）集團任職。2013年，NHN切割成兩間公司，分別為NHN Entertainment和Naver，李海珍則成為Naver的創辦人，以及子公司LINE的負責人。

最初的Naver是以網路搜尋引擎起家，即知名的Naver.com。該網站不僅是韓國人最常使用的搜尋引擎，也促使韓國成為全球少數沒有被Google搜尋引擎所統治的國家。Naver更在2020年被《財星》雜誌評選為「未來50強」的公司。

根據《財星》表示：「Naver不僅是韓國最大搜尋引擎的營運者，更在近期專注於正在快速發展的領域，例如金融科技、雲端和網頁漫畫（webtoon）等，並達到單季營收較去年同期成長24%的成績。」

誕生於福島核災，LINE成為聯繫親人的橋樑

而作為Naver子公司的LINE，則是在日本311大地震及福島核災後的產物。NHN日本市場策略官Jun Masuade受訪表示：「當初開發LINE的原因，是由於災後人們難以利用行動裝置進行通話或發送電子郵件，通訊變得十分困難，人們無法確認親人是否平安，進而讓LINE的誕生。」

科技與人性始終緊緊相依，當時日本人曾一度轉向使用Twitter發布訊息，但社群平台卻又成為假訊息的溫床，進而造成混亂。LINE滿足了使用者的所有需求，成為高效率的私人通訊應用程式。

可愛貼圖的策略，擄獲無數LINE用戶的心

不過在LINE剛推出時，並未受到特別的矚目，在推出後的四個月才得到首批200萬用戶。然而，在2011年10月推出貼圖功能後，短短兩天的時間，LINE就暴增了100萬名使用者。貼圖策略的成功，與日本存在已久的「可愛」文化有著必然的關聯。

推出不到四年的時間，LINE就已累積至5.6億的註冊人次，主要來自於日本、臺灣和泰國。營收則達到6.56億美元的好成績。

「個人感」或許是LINE夾雜在眾科技巨頭間，最有利的武器。 雖然市面上已經有Facebook的Messenger、WhtasApp和WeChat等競爭對手，但不斷推陳出新的精緻貼圖產品、行動支付、單人或多人共玩的小遊戲，以及效果不同於大型社群媒體的官方帳號，都讓LINE在世界通訊的戰爭中，華麗地攻下亞洲區數座城池。

打破韓國的性別天花板，由女性出任執行長

2016年李海珍率領LINE在紐約上市，使該公司的市值在創立五年間就來到87億美元，為母公司Naver帶來大筆進帳。

而Naver也在2017年投下一顆震撼彈，元老級創辦人李海珍宣佈退居幕後，交棒給韓聖淑出任執行長。在重男輕女的韓國社會，此舉為韓國的科技業女性樹立起新的標竿。

韓聖淑表示：「男人與女人看待與處理問題的方式截然不同，正因如此，也會有不一樣的用戶模式。而一間公司能否廣泛地理解兩者之間的不同，這點至關重要。」如今一舉打破性別天花板的Naver，未來又會在世界通訊軟體的大戰中如何出招，著實令人好奇。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。