自1988年推出首款SH-100手機以來，三星已在智慧型手機產業裡摸爬滾打三十多年。這些年，三星擊退當時如日中天的諾基亞，又迎來不可一世的蘋果。而三星也為大眾帶來一批又一批的經典手機，近幾年主打的Galaxy S系列、Note系列以及折疊螢幕Fold系列產品最具代表性，也是三星連年佔據全球銷量第一寶座的最佳助攻。
但是，自從Note 7的爆炸事件之後，三星在中國似乎越來越不吃香。從中國近幾年的市佔率來看，三星早已淪為他人的配角，不僅在高階市場無法與蘋果、華為匹敵，其性價比在中低階市場也難以拚贏榮耀、小米、OPPO和vivo等中國廠商。
這些年來，三星手機在中國市場到底怎麼了？為何當年S系列、Note系列的忠實用戶都選擇逃離？
Note 7爆炸事件的影響，時隔5年仍在發酵
提到三星，許多人不免會聯想到爆炸事件。還記得那個黃金時代嗎？2016年8月2日，三星大螢幕旗艦手機Galaxy Note7發布，憑藉著驚為天人的曲面螢幕、珊瑚藍配色，以及如快速充電、虹膜辨識等黑科技的加持，讓外界對它寄予厚望，一度認為它的出現將顛覆人們對安卓手機的刻板印象。
當時自iPhone 6開始，蘋果手機已經歷兩代的外觀變革，iPhone 7作為大幅度的更新，許多保守的升級令人為之詬病，又逢歐盟賠款事件，蘋果被搞得焦頭爛額。創新力十足的Galaxy Note7搶在iPhone 7發布之前現身，被不少機構認為是讓人們對安卓建立起信心，也是超越蘋果的最好機會。
從銷售情況來看，可以看出Galaxy Note7的鋒芒之盛，僅在韓國當地，Note 7開啟預售2天即創下逾20萬部的預購量，是同期S7的兩倍。市場分析預計三星Note7下半年將銷售1,200萬部，登頂安卓的銷量第一已是勝券在握。
但誰也沒料想到，2016年8月24日，Galaxy Note7在韓國出現首次爆炸，不到半個月的時間，全球接連發生至少35起爆炸的案例，引發全球消費者的擔憂，而隨後Galaxy Note7被多家航空公司列為危險品，禁止攜帶的命令讓一切化為泡影。
當時有分析機構認為，三星將因此失去1,900萬部手機的銷量，也將耗盡170億美元的善後費用。
起初，不少消費者懷疑三星Galaxy Note 7爆炸事件存在著內幕，猜測是競爭對手的惡意抹黑。直到三星官方證實為電池設計的問題，一切塵埃落定， 「Note7爆炸事件」也成為三星乃至手機史上最大規模的安全事故 。
經常關注3C新聞的人應該知道，手機爆炸事件並非罕見之事，雖然三星Galaxy Note 7爆炸事件的影響更廣、範圍更大，但若一切按照劇本來走，正常召回、賠款、道歉，並不是沒有挽回的餘地。而 負面影響之所以不斷發酵，完全是因為三星的處理態度。
事件爆發當時，據悉三星已在全球售出250萬部Galaxy Note 7。9月2日，三星發布官方聲明，表示Note 7電池設計有缺陷，將於全球召回Note 7，並在各個市場暫停Note 7的銷售，並預計在兩週內為用戶更換全新的安全版Note 7。
這公告看起來沒有大問題，但召回範圍卻不包含中國。值得玩味的是，三星官方保證中國產的Note 7不存在安全隱患，而事實上，在公告發出不久後，兩名中國消費者接連反應自己的中國製Note7發生起火、爆炸，且在退換貨的過程中，遭遇到各種刁難，無法正常退換貨。
「 所以，三星只炸中國人？ 」這個疑慮激起了千層浪，種種事件聯繫在一塊，最終讓這起安全事件上升到品牌層面。而中國媒體也加入怒批三星的行列，開始質疑三星「 一次次蔑視中國消費者的合法權益 」。
一直以來，三星手機在各地都實施著不同的標準，韓國製與中國製的手機連處理器型號都有所不同，這或許不是大問題，也談不上優劣之分，但一旦遇到事件，便會牽引出無數消費者的負面情緒。
諷刺的是，這一切的推手竟然是三星自己。聲稱要做「中國人喜愛的企業，貢獻於中國社會的企業」，要為消費者帶來最佳的產品體驗，事實上卻漠視中國用戶的真正需求。多年前曾喊出「要做好中國本土化體驗」的口號，但在Note 7事件之後，經過一次次的迭代，軟體上卻依然未見三星有任何的長進，在本土化方面，三星都沒有表現出太多優勢。
三星作為一家龐大企業，鮮少有人會質疑它的綜合技術實力，若遲遲無法實現良好的本土化，應該便是態度問題導致的。爆炸事件並非致命因素，只是一個導火線罷了，在產品之後，它顯示出三星的傲慢、不勇於承擔責任的品牌形象。
事實證明，若一間企業被扣上這樣的標籤，便需要花費更大的努力、精神與時間去彌補，除此之外，還需要足夠的誠意。即便到了現在，Note 7爆炸對中國市場造成的影響依然在發酵，是什麼原因讓全球銷量第一的三星，在中國市場只能淪為配角，是三星應該深刻反思的。
富豪和法律的較量！三星李在鎔被抓入獄
「 韓國人離不開的三件事：出生、死亡和三星 」，這句話可謂真實地反應了三星在韓國的地位，也側面描寫出韓國權利中心的位置。韓國是不折不扣的財閥國家，國內絕大部分的資源都由三星、LG、現代等大財閥掌握，而百密總有一疏——三星內部出現了問題。
2021年1月18日，韓國首爾高等法院裁定，李在鎔請託前總統朴槿惠及其「閨蜜」崔順實協助自己繼承經營權且提供86.8億韓元的行賄罪成立，判處有期徒刑2年零6個月，李在鎔當庭被捕。
作為已故三星集團會長李健熙獨子的「三星太子」李在鎔，可謂現實生活中「含著金湯匙出生的男人」，從首爾大學到哈佛博士畢業的高學歷，再到進入三星集團逐步成為董事，劇本早已寫好，將是三星集團百分之百的繼承者。
說巧不巧，正是李健熙將把集團權利移交給李在鎔的時候，事件發生了180度的轉折，前總統朴槿惠的醜聞曝光，一起被揭露的還有李在鎔的行賄。很多人問：「 已經是三星太子了，李在鎔為何要行賄朴槿惠和崔順實？ 」，這與韓國高額的遺產稅有關，若是接管三星，他將面臨高達10兆韓元的遺產稅。簡單來說，韓國的遺產稅在全球名列前茅，而李在鎔的悲劇也多少揭示了「韓國財閥繼承者們的困局」。
李在鎔利用父親安排的家族辦公室，替他去謀劃這一切，以避免三星的經營管理陷入混亂，但他沒想到的是，自己讓三星陷入了嚴重的負面影響。李在鎔於2017年被捕，三星集團頓時群龍無首，作為老牌的財閥集團，一旦掌權者被司法機關調查或逮捕，企業經營就會受到很大的衝擊。在當時的實際審訊中，李在鎔被控訴的罪名分別是涉嫌行賄、挪用公款、轉移資產、隱匿犯罪收入等。
「李在鎔行賄案」歷經四年的時間，終於在2021年1月18日做出最終裁定，以有期徒刑2年6個月告終，而此判決不僅對三星造成衝擊，更是震懾到韓國所有大企業財閥。 「李在鎔案」雖是以三星為主線，但實則為韓國政府對財閥們的警告，裙帶關係、權錢交易的時代應該要被終結 。
雖說「李在鎔案」發生於韓國，中國不該受到太多的波及，但也是在這種混亂的情況下，三星中國也跟著亂了步伐。
三星在中國的這些年並不平靜
過去三星輝煌之時，用人問題沒有被發現，而三星在中國快速下墜的過程中，用人問題則顯露於檯面上。三星更換中國高層的速度頻繁且有一定的制約—— 必須是韓國人作為區域負責人（總裁） 。三星中國團隊在公司的定位是「工具人」，沒有任何話語權，由韓國總部決定產品的販售，連地區內的調價都需要層層上報，得到反饋後才能執行。
「 三星不炸窮人 」這般調侃是有出處的，一方面點出Note7爆炸事件，另一方面則是點出三星在發生爆炸事件後，售價卻沒有下調過。正因如此，三星手機在中國遭到冷落，而中國手機廠商的成長速度則遠超於韓國的預期。
值得一提的是，李在鎔在未出事之前，曾中國深圳考察一輪，面見過任正非、雷軍等大佬，而彼時華為、小米已經有了超越三星的勢頭。
華為被制裁後，三星手機沒有受益
雖然三星在產品力層面，仍不遺餘力地發揮自家產業鏈的整合優勢，不斷帶來堪稱產業標杆的旗艦產品，而最新的S21系列、Note20系列也表現出眾，但無論是品牌熱度及銷售數據，卻完全無法與蘋果、華為等巨頭相提並論。
據知名市場研調機構的數據顯示，2020年中國智慧型手機市場幾乎被蘋果、華為、OPPO和小米這些品牌所把持，這五家在中國全年的累計出貨量達到3.14億台，佔全年3.25億台總銷量的96.4%。這其中，2019年開始被美國制裁的華為，2020年仍在中國取得近1.25億台的銷量，排名第一。
反觀三星，IDC早已不再針對其做單獨統計，將它劃歸到僅佔3.6%的「其他」裡面。除了五大品牌之外，其他手機品牌2020年在中國市場的總銷量也只有1,150萬台，這其中，三星能有百萬台銷量就能稱得上不錯，與先前在中國市場動輒千萬台的銷售業績已相去甚遠。
綜觀全球市場，三星手機依舊佔據全球銷量第一的位置，2020年整體出貨量達到2.66億台，佔據20.6%的市佔率。但需要注意的是，全球前三的品牌中，除了華為因禁令而導致大幅下滑之外，三星較去年同期也下降9.8%，相比之下，蘋果則是增長7.9%。也就是說，華為所讓出的市佔率，三星並沒有穩穩抓住，反倒讓蘋果直接受益。
三星手機，尤其是高階旗艦機，在中國市場的表現之所以會出現這般反差，主要有以下幾點：
- 一、並非三星手機不好，而是其他品牌更用心
三星手機最引人矚目的，便是打造多年的Galaxy S系列和Note系列旗艦機。客觀來說，這兩個系列的新機實力確實不錯，尤其螢幕和整體工業設計依舊屬產業的頂尖水平。但不容忽視的是，蘋果以iPhone為核心所打造出軟硬一體的生態體驗確實相當圈粉，再加上以華為、小米、OPPO、Vivo為代表的中國廠商，接連在產品的研發實力上突破創新，例如在快速充電、影像等產品核心體驗上表現甚為突出。
換句話說，不是三星旗艦機做得不夠好，而是相較之下，其他廠商的旗艦機做得更用心，更願意傾聽用戶的需求並及時做出改變。
- 二、首發價格高高在上，半年內卻狂掉價
若要談三星的品牌影響力，就必須再次提到Galaxy Note7的爆炸事件。該次致命的產品安全事件，不僅讓三星手機的品牌形象在中國用戶心中大打折扣，也正因為當時的影響，三星在後續幾年旗艦機的電池容量、快充效率上變得相當謹慎、保守。
品牌影響力不如當年，但三星旗艦機的定價卻依舊高昂。新機頂配版輕鬆過萬早已不是新鮮事，沒有蘋果的命卻要跟風，在同等價位之間考量，大多數人幾乎會毫不猶豫地選擇蘋果。
更要命的是，三星旗艦機首發的價格高高在上，但不到半年，在非官方的線下管道則是掉價兇猛。例如S20中國售價為6,999元人民幣（約30,300元台幣），半年內就掉到5,500元人民幣左右（約23,800元台幣）。保值率偏低且掉價快的問題，無形中也對三星手機帶來負面影響。
- 三、手機UI體驗有很大的提升空間
回歸到產品體驗的層面，除了品牌影響力降低及保值率偏低等因素之外，三星手機的系統體驗也不容忽視。前兩年，業界有過這樣的說法，「三星旗艦機有著最頂尖的硬體，卻配上負優化的系統，絕不是當機、難用那麼簡單，使用體驗簡直是一言難盡」。許多用戶之所以會有這樣的感受，是因為以蘋果iOS和小米MIUI、華為EMUI等代表的軟體系統，持續針對用戶的需求進行改善、升級，大幅度發揮硬體的潛能，讓使用體驗變得簡單、高效率的同時，也更加流暢。
俗話說，沒有對比就沒有傷害，三星手機沿用多年的TouchWiz UI已讓人無力吐槽。儘管2018年重新打造的One UI讓大眾看見些許的改變，但其他廠商也持續在迭代改進，三星手機在系統體驗上的劣勢沒有得到真正的扭轉，這也是近幾年不少三星用戶轉身投向其他廠牌的重要原因。
危機重重之下，全球第一還能走多遠？
在智慧型手機產業裡，三星依舊擁有難以匹敵的產業鏈整合優勢，尤其在晶片的研發生產、螢幕、儲存晶片以及產品ID設計等核心領域，都有著絕對的話語權，而它也牢牢佔據著出貨量全球第一的寶座。
不過，勢不可擋的蘋果及中國眾多品牌的崛起，讓三星手機在全球市場面臨著空前的壓力，而中國市場更是如此。眼下，三星手機在中國市場僅存的市佔率正在被他牌不斷蠶食，看似光鮮亮麗的數據背後，其實暗藏著諸多危機。
光有產品力和創新仍遠遠不夠，若不在行銷管理、品牌建設、銷售管道等多方面進行變革、贏得用戶的回歸，三星手機要在中國市場重現往日的榮光恐怕會更遙不可及。
在智慧型手機產業的競爭加劇下，已經有太多品牌被拋棄和遺忘，但願三星不會成為下一個諾基亞，畢竟產業仍相當需要這般有實力的創新玩家。
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責任編輯：文潔琳
