手機爆炸、「太子」被逮捕!哪些原因讓中國人不再愛三星,市佔率慘遭蠶食?

2021.02.04 by
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手機爆炸、「太子」被逮捕!哪些原因讓中國人不再愛三星,市佔率慘遭蠶食?
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當年Note 7爆炸事件的影響甚鉅,再加上三星手機保值率低、使用體驗比不上其他大廠,讓三星在中國手機市場的市佔率大降,全球銷量第一的寶座坐得穩嗎?

自1988年推出首款SH-100手機以來,三星已在智慧型手機產業裡摸爬滾打三十多年。這些年,三星擊退當時如日中天的諾基亞,又迎來不可一世的蘋果。而三星也為大眾帶來一批又一批的經典手機,近幾年主打的Galaxy S系列、Note系列以及折疊螢幕Fold系列產品最具代表性,也是三星連年佔據全球銷量第一寶座的最佳助攻。

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但是,自從Note 7的爆炸事件之後,三星在中國似乎越來越不吃香。從中國近幾年的市佔率來看,三星早已淪為他人的配角,不僅在高階市場無法與蘋果、華為匹敵,其性價比在中低階市場也難以拚贏榮耀、小米、OPPO和vivo等中國廠商。

這些年來,三星手機在中國市場到底怎麼了?為何當年S系列、Note系列的忠實用戶都選擇逃離?

Note 7爆炸事件的影響,時隔5年仍在發酵

提到三星,許多人不免會聯想到爆炸事件。還記得那個黃金時代嗎?2016年8月2日,三星大螢幕旗艦手機Galaxy Note7發布,憑藉著驚為天人的曲面螢幕、珊瑚藍配色,以及如快速充電、虹膜辨識等黑科技的加持,讓外界對它寄予厚望,一度認為它的出現將顛覆人們對安卓手機的刻板印象。

當時自iPhone 6開始,蘋果手機已經歷兩代的外觀變革,iPhone 7作為大幅度的更新,許多保守的升級令人為之詬病,又逢歐盟賠款事件,蘋果被搞得焦頭爛額。創新力十足的Galaxy Note7搶在iPhone 7發布之前現身,被不少機構認為是讓人們對安卓建立起信心,也是超越蘋果的最好機會。

從銷售情況來看,可以看出Galaxy Note7的鋒芒之盛,僅在韓國當地,Note 7開啟預售2天即創下逾20萬部的預購量,是同期S7的兩倍。市場分析預計三星Note7下半年將銷售1,200萬部,登頂安卓的銷量第一已是勝券在握。

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但誰也沒料想到,2016年8月24日,Galaxy Note7在韓國出現首次爆炸,不到半個月的時間,全球接連發生至少35起爆炸的案例,引發全球消費者的擔憂,而隨後Galaxy Note7被多家航空公司列為危險品,禁止攜帶的命令讓一切化為泡影。

當時有分析機構認為,三星將因此失去1,900萬部手機的銷量,也將耗盡170億美元的善後費用。

起初,不少消費者懷疑三星Galaxy Note 7爆炸事件存在著內幕,猜測是競爭對手的惡意抹黑。直到三星官方證實為電池設計的問題,一切塵埃落定, 「Note7爆炸事件」也成為三星乃至手機史上最大規模的安全事故

經常關注3C新聞的人應該知道,手機爆炸事件並非罕見之事,雖然三星Galaxy Note 7爆炸事件的影響更廣、範圍更大,但若一切按照劇本來走,正常召回、賠款、道歉,並不是沒有挽回的餘地。而 負面影響之所以不斷發酵,完全是因為三星的處理態度。

事件爆發當時,據悉三星已在全球售出250萬部Galaxy Note 7。9月2日,三星發布官方聲明,表示Note 7電池設計有缺陷,將於全球召回Note 7,並在各個市場暫停Note 7的銷售,並預計在兩週內為用戶更換全新的安全版Note 7。

這公告看起來沒有大問題,但召回範圍卻不包含中國。值得玩味的是,三星官方保證中國產的Note 7不存在安全隱患,而事實上,在公告發出不久後,兩名中國消費者接連反應自己的中國製Note7發生起火、爆炸,且在退換貨的過程中,遭遇到各種刁難,無法正常退換貨。

所以,三星只炸中國人? 」這個疑慮激起了千層浪,種種事件聯繫在一塊,最終讓這起安全事件上升到品牌層面。而中國媒體也加入怒批三星的行列,開始質疑三星「 一次次蔑視中國消費者的合法權益 」。

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一直以來,三星手機在各地都實施著不同的標準,韓國製與中國製的手機連處理器型號都有所不同,這或許不是大問題,也談不上優劣之分,但一旦遇到事件,便會牽引出無數消費者的負面情緒。

諷刺的是,這一切的推手竟然是三星自己。聲稱要做「中國人喜愛的企業,貢獻於中國社會的企業」,要為消費者帶來最佳的產品體驗,事實上卻漠視中國用戶的真正需求。多年前曾喊出「要做好中國本土化體驗」的口號,但在Note 7事件之後,經過一次次的迭代,軟體上卻依然未見三星有任何的長進,在本土化方面,三星都沒有表現出太多優勢。

三星作為一家龐大企業,鮮少有人會質疑它的綜合技術實力,若遲遲無法實現良好的本土化,應該便是態度問題導致的。爆炸事件並非致命因素,只是一個導火線罷了,在產品之後,它顯示出三星的傲慢、不勇於承擔責任的品牌形象。

事實證明,若一間企業被扣上這樣的標籤,便需要花費更大的努力、精神與時間去彌補,除此之外,還需要足夠的誠意。即便到了現在,Note 7爆炸對中國市場造成的影響依然在發酵,是什麼原因讓全球銷量第一的三星,在中國市場只能淪為配角,是三星應該深刻反思的。

富豪和法律的較量!三星李在鎔被抓入獄

韓國人離不開的三件事:出生、死亡和三星 」,這句話可謂真實地反應了三星在韓國的地位,也側面描寫出韓國權利中心的位置。韓國是不折不扣的財閥國家,國內絕大部分的資源都由三星、LG、現代等大財閥掌握,而百密總有一疏——三星內部出現了問題。

2021年1月18日,韓國首爾高等法院裁定,李在鎔請託前總統朴槿惠及其「閨蜜」崔順實協助自己繼承經營權且提供86.8億韓元的行賄罪成立,判處有期徒刑2年零6個月,李在鎔當庭被捕。

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作為已故三星集團會長李健熙獨子的「三星太子」李在鎔,可謂現實生活中「含著金湯匙出生的男人」,從首爾大學到哈佛博士畢業的高學歷,再到進入三星集團逐步成為董事,劇本早已寫好,將是三星集團百分之百的繼承者。

說巧不巧,正是李健熙將把集團權利移交給李在鎔的時候,事件發生了180度的轉折,前總統朴槿惠的醜聞曝光,一起被揭露的還有李在鎔的行賄。很多人問:「 已經是三星太子了,李在鎔為何要行賄朴槿惠和崔順實? 」,這與韓國高額的遺產稅有關,若是接管三星,他將面臨高達10兆韓元的遺產稅。簡單來說,韓國的遺產稅在全球名列前茅,而李在鎔的悲劇也多少揭示了「韓國財閥繼承者們的困局」。

南韓前總統朴槿惠
截圖自Twitter

李在鎔利用父親安排的家族辦公室,替他去謀劃這一切,以避免三星的經營管理陷入混亂,但他沒想到的是,自己讓三星陷入了嚴重的負面影響。李在鎔於2017年被捕,三星集團頓時群龍無首,作為老牌的財閥集團,一旦掌權者被司法機關調查或逮捕,企業經營就會受到很大的衝擊。在當時的實際審訊中,李在鎔被控訴的罪名分別是涉嫌行賄、挪用公款、轉移資產、隱匿犯罪收入等。

「李在鎔行賄案」歷經四年的時間,終於在2021年1月18日做出最終裁定,以有期徒刑2年6個月告終,而此判決不僅對三星造成衝擊,更是震懾到韓國所有大企業財閥。 「李在鎔案」雖是以三星為主線,但實則為韓國政府對財閥們的警告,裙帶關係、權錢交易的時代應該要被終結

雖說「李在鎔案」發生於韓國,中國不該受到太多的波及,但也是在這種混亂的情況下,三星中國也跟著亂了步伐。

三星在中國的這些年並不平靜

過去三星輝煌之時,用人問題沒有被發現,而三星在中國快速下墜的過程中,用人問題則顯露於檯面上。三星更換中國高層的速度頻繁且有一定的制約—— 必須是韓國人作為區域負責人(總裁) 。三星中國團隊在公司的定位是「工具人」,沒有任何話語權,由韓國總部決定產品的販售,連地區內的調價都需要層層上報,得到反饋後才能執行。

三星不炸窮人 」這般調侃是有出處的,一方面點出Note7爆炸事件,另一方面則是點出三星在發生爆炸事件後,售價卻沒有下調過。正因如此,三星手機在中國遭到冷落,而中國手機廠商的成長速度則遠超於韓國的預期。

值得一提的是,李在鎔在未出事之前,曾中國深圳考察一輪,面見過任正非、雷軍等大佬,而彼時華為、小米已經有了超越三星的勢頭。

華為被制裁後,三星手機沒有受益

雖然三星在產品力層面,仍不遺餘力地發揮自家產業鏈的整合優勢,不斷帶來堪稱產業標杆的旗艦產品,而最新的S21系列、Note20系列也表現出眾,但無論是品牌熱度及銷售數據,卻完全無法與蘋果、華為等巨頭相提並論。

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據知名市場研調機構的數據顯示,2020年中國智慧型手機市場幾乎被蘋果、華為、OPPO和小米這些品牌所把持,這五家在中國全年的累計出貨量達到3.14億台,佔全年3.25億台總銷量的96.4%。這其中,2019年開始被美國制裁的華為,2020年仍在中國取得近1.25億台的銷量,排名第一。

反觀三星,IDC早已不再針對其做單獨統計,將它劃歸到僅佔3.6%的「其他」裡面。除了五大品牌之外,其他手機品牌2020年在中國市場的總銷量也只有1,150萬台,這其中,三星能有百萬台銷量就能稱得上不錯,與先前在中國市場動輒千萬台的銷售業績已相去甚遠。

綜觀全球市場,三星手機依舊佔據全球銷量第一的位置,2020年整體出貨量達到2.66億台,佔據20.6%的市佔率。但需要注意的是,全球前三的品牌中,除了華為因禁令而導致大幅下滑之外,三星較去年同期也下降9.8%,相比之下,蘋果則是增長7.9%。也就是說,華為所讓出的市佔率,三星並沒有穩穩抓住,反倒讓蘋果直接受益。

唐子晴攝影

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三星手機,尤其是高階旗艦機,在中國市場的表現之所以會出現這般反差,主要有以下幾點:

  • 一、並非三星手機不好,而是其他品牌更用心

三星手機最引人矚目的,便是打造多年的Galaxy S系列和Note系列旗艦機。客觀來說,這兩個系列的新機實力確實不錯,尤其螢幕和整體工業設計依舊屬產業的頂尖水平。但不容忽視的是,蘋果以iPhone為核心所打造出軟硬一體的生態體驗確實相當圈粉,再加上以華為、小米、OPPO、Vivo為代表的中國廠商,接連在產品的研發實力上突破創新,例如在快速充電、影像等產品核心體驗上表現甚為突出。

換句話說,不是三星旗艦機做得不夠好,而是相較之下,其他廠商的旗艦機做得更用心,更願意傾聽用戶的需求並及時做出改變。

  • 二、首發價格高高在上,半年內卻狂掉價

若要談三星的品牌影響力,就必須再次提到Galaxy Note7的爆炸事件。該次致命的產品安全事件,不僅讓三星手機的品牌形象在中國用戶心中大打折扣,也正因為當時的影響,三星在後續幾年旗艦機的電池容量、快充效率上變得相當謹慎、保守。

品牌影響力不如當年,但三星旗艦機的定價卻依舊高昂。新機頂配版輕鬆過萬早已不是新鮮事,沒有蘋果的命卻要跟風,在同等價位之間考量,大多數人幾乎會毫不猶豫地選擇蘋果。

更要命的是,三星旗艦機首發的價格高高在上,但不到半年,在非官方的線下管道則是掉價兇猛。例如S20中國售價為6,999元人民幣(約30,300元台幣),半年內就掉到5,500元人民幣左右(約23,800元台幣)。保值率偏低且掉價快的問題,無形中也對三星手機帶來負面影響。

  • 三、手機UI體驗有很大的提升空間

回歸到產品體驗的層面,除了品牌影響力降低及保值率偏低等因素之外,三星手機的系統體驗也不容忽視。前兩年,業界有過這樣的說法,「三星旗艦機有著最頂尖的硬體,卻配上負優化的系統,絕不是當機、難用那麼簡單,使用體驗簡直是一言難盡」。許多用戶之所以會有這樣的感受,是因為以蘋果iOS和小米MIUI、華為EMUI等代表的軟體系統,持續針對用戶的需求進行改善、升級,大幅度發揮硬體的潛能,讓使用體驗變得簡單、高效率的同時,也更加流暢。

俗話說,沒有對比就沒有傷害,三星手機沿用多年的TouchWiz UI已讓人無力吐槽。儘管2018年重新打造的One UI讓大眾看見些許的改變,但其他廠商也持續在迭代改進,三星手機在系統體驗上的劣勢沒有得到真正的扭轉,這也是近幾年不少三星用戶轉身投向其他廠牌的重要原因。

危機重重之下,全球第一還能走多遠?

在智慧型手機產業裡,三星依舊擁有難以匹敵的產業鏈整合優勢,尤其在晶片的研發生產、螢幕、儲存晶片以及產品ID設計等核心領域,都有著絕對的話語權,而它也牢牢佔據著出貨量全球第一的寶座。

不過,勢不可擋的蘋果及中國眾多品牌的崛起,讓三星手機在全球市場面臨著空前的壓力,而中國市場更是如此。眼下,三星手機在中國市場僅存的市佔率正在被他牌不斷蠶食,看似光鮮亮麗的數據背後,其實暗藏著諸多危機。

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光有產品力和創新仍遠遠不夠,若不在行銷管理、品牌建設、銷售管道等多方面進行變革、贏得用戶的回歸,三星手機要在中國市場重現往日的榮光恐怕會更遙不可及。

在智慧型手機產業的競爭加劇下,已經有太多品牌被拋棄和遺忘,但願三星不會成為下一個諾基亞,畢竟產業仍相當需要這般有實力的創新玩家。

本文授權轉載自:網易科技
責任編輯:文潔琳

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