半導體產值將破15兆,王美花:台美供應鏈要相互依賴!美業者籲台加入CPTPP
半導體產值將破15兆,王美花:台美供應鏈要相互依賴!美業者籲台加入CPTPP

「會議中提及最多次的就是相互依賴(inter-independent),」經濟部長王美花在結束「台美半導體供應鏈合作前景座談會」後,對外這樣解釋。

先前德、日及美等政府都來向台灣提出協助解決車用電子缺貨的挑戰,凸顯了台灣以晶圓代工的身份作為全球產業重要的一環,王美花不僅在日前緊急召開會議、協商台積電、聯電等代工廠,今(5)日這場針對半導體供應鏈的會議,美方也派出高層參與,台灣半導體產業技術之先進與其不可取代性,不言而喻。

經濟部長 王美花
「台美半導體供應鏈合作前景座談會」會後,王美花表示談論最多的關鍵字就是相互依賴(inter-independent)。
圖/ 簡永昌攝影

一早包括SEMI全球行銷長暨台灣區總裁曹世綸、鈺創科技董事長盧超群、聯電財務長劉啟東都親自出席,而台積電則是派出法務副總經理方淑華與會;至於美方的代表,除有AIT處長酈英傑(Brent Christensen)、美國半導體協會(SIA)外,王美花也透露另有相當資深的官員出席,共計有百位企業界、團體等台美人士與會。

會後王美花表示,這次重點聚焦在供應鏈的合作關係,解決車用電子的問題反倒不是今日焦點,因此相互依賴成了這次會議中重要的信念。而台美在半導體產業上要依賴些什麼?

美國有設備、原料優勢,台灣有先進製程的強項

「台積電有不少設備都是從美國進口,」王美花指出。

確實,如半導體設備大廠美商應材等都是台積電的重要供應鏈,而台積電生產的晶片也供應數個美國重要的企業,包括高通、NVIDIA,甚至英特爾也是台積電的客戶,因此在供與需之間,形成了微妙的關係:相關半導體設備、材料皆非我國的強項,但台積電卻手握一流的先進製程能協助產業在5G、AI的驅動下,往下一步發展,雙方的合作看來就成了維持這個生態平衡的重要關鍵。

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台積電的設備需仰賴美國進口,而美國亦有不少企業是台積電的客戶,兩者形成了密不可分的緊密關係。
圖/ Sundry Photography via shutterstock

延伸閱讀:不只車用晶片,連手機、PS5都是缺貨受害者!全球半導體一路缺到下半年?

另外,2020年台積電也宣布將以5奈米晶圓代工廠正式落腳美國亞利桑那州,預計2024年開始量產,這個舉動若從「相互依賴」的角度看,確實能了解美方在積極發展半導體產業的前提下,也需要力邀擁有先進製程技術的台積電前往設廠,除了是分散過多先進製程在台生產的風險外,也是確保美國能有「Made in USA」的半導體產能。王美花也表示,美方也了解到半導體將是未來科技發展的重要關鍵,因此也除了積極發展半導體產業外,也會透過「Select USA(選擇美國)計畫」歡迎相關產業到美國投資。

美產業呼籲:加速簽訂FTA、拉台灣參與CPTTP

而從組織面上來看,與會的來賓也提出些看法。王美花轉述,美方產業界呼籲美國政府應該要回歸CPTTP(跨太平洋夥伴全面進步協定),同時要將台灣、韓國一同參與,另外美方也呼籲要台美儘速簽訂FTA(台美自由貿易協定),這又對相互依賴的概念有何幫助?

半導體_semiconductor
根據SIA的調查,2025年全球半導體產值將受到5G、AI、電動車等需求的驅動,上看5500億美元,這也意味著半導體技術將更牽動著全球科技的發展,而台積電的先進製程更是不可或缺的一環。
圖/ shutterstock

根據統計,CPTPP的成員國人口規模將近5億(占全球7%),總GDP(國內生產毛額)超過11兆美元(約台幣330兆元)、占全球 13.1%;其貿易值就占我國貿易總值超過24%,對台灣來說,參與該區域經濟整合確實十分關鍵,而美方則是在川普執政的期間(106年1月23日)退出。因此,若台灣能有機會加入該協定或簽署FTA,對於台灣產業而言將能享有關稅減免等利多,降低了進入全球供應鏈的障礙,也能提升企業的競爭力。

王美花最後轉述了SIA的觀察,受到5G、AI、電動車等議題的發酵,到了2025年全球半導體產值將可能上看5500億美元(約台幣15.1元),而這將會是一個有利的機會,推升台美兩國間在半導體供應鏈上的合作關係,無論接下來是否還會有第二場的對話,「讓台灣成為一個可被信賴的合作夥伴是當前的功課,」王美花說。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #台積電
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

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客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

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在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

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從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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