不小心越買越多、還順便吃一盤肉丸!3面向解析IKEA打造的療癒購物體驗
不小心越買越多、還順便吃一盤肉丸!3面向解析IKEA打造的療癒購物體驗

若要猜哪些品牌會在情人節推出廣告,典型直觀的選擇應該是巧克力、鮮花、葡萄酒或珠寶公司。

通常不會想到一個家居品牌,對吧?

你錯了。IKEA,作為一個家居品牌,也搭上這股潮流,在2014年的情人節推出了一個廣告。

IKEA
IKEA推出的情人節廣告。
圖/ IKEA

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這則廣告展示出IKEA幽默滑稽的一面,在產品上添加了擬人化的人物形象和一句俏皮話,傳達出一個明確的資訊:夫妻之間也需要傢俱。

不知不覺中,這家公司在提供戀愛指南的同時,還會針對常見的戀愛煩惱與顧客進行交流——畢竟,誰會不喜歡免費的戀愛建議呢?

IKEA不僅以肉丸、DIY家俱和品牌型錄而聞名,在商品行銷方面也頗具創意。

維持家俱一貫的低價、簡約風格

IKEA成功的核心是「 價值 」。在IKEA購物時,你能明確地知道自己會買到什麼,且一定不會讓你覺得產品差價高。

Ingvar Kamprad
IKEA創辦人Ingvar Kamprad。
圖/ 截圖自Twitter

為何高顏值的產品只面向少數買家?必須以低廉的價格,為消費者提供良好的設計和功能。 」——英格瓦.坎普拉(Ingvar Kamprad),IKEA創辦人

產品方面,這家公司首先決定的是一件家俱的價格,再逆向對其進行結構的工程設計。

消費者通常容易把「低價」和「劣質商品」連結在一起,但IKEA採取的是一種中間立場,即為DIY產品提供免費的組裝工具,並提供退款服務。

在物流方面,該公司以平板包裝運輸和銷售家俱,使得運輸更加容易且方便客戶自行組裝。

值得一提的是,IKEA的商品美學採取簡約、乾淨的北歐風格。家俱秉持著一貫的簡單風格,大多提供的色系為黑色、白色或原木色。

2019 IKEA pop-up hotel 新婚夫妻 01.jpg
圖/ IKEA

由於家俱款式的簡潔,顧客便有機會將錢花在其他的室內物品上,以彌補家俱的平淡無奇。所以,顧客通常會購買漂亮的床鋪用品、很酷的灰色地毯和一張床邊桌等等。

此外,透過生產更多款式的組件、並非成品的方式,IKEA為顧客提供了更大的自由,讓他們能根據自己想要的外觀來訂製家俱。

從心理學的角度來分析,這促使IKEA「 美感∕美元 」( 每1美元可得到的美感享受 )的比例非常高,也讓IKEA在家居領域中,比其他品牌具有更高的領先優勢。

將購物行為轉化為療癒心理

這種商店概念,引導出顧客潛意識中的購買傾向,也正是做出決策的主要驅動力。對消費者而言,IKEA的展示佈局深具親近感,枕頭、沙發、桌子和其他家居產品一併陳列在展示間裡。

IKEA的產品是根據生活情境的順序來擺放,使得顧客的大腦能夠明確地感知並理解它的內在價值,進而對商品產生渴望

在展示間裡,顧客可以隨意觀看、觸摸、甚至聞到家俱的味道,開啟了一段探索各個角落的冒險之旅。這樣的購物體驗,將帶來意想不到的購買衝動——這些產品是消費者購物清單之外的商品——是他們在探索的過程中額外發現的。

一個優秀的商店,不僅會賦予顧客一種舒適、熟悉的體驗感,它還帶來一種探索、發現的樂趣,而IKEA當然深知這個原則。

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圖/ IKEA

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IKEA使用另一種促銷的心理技巧,來激發顧客掏出更多錢來消費。

各個展示空間的設置,是在一條有指向性的路線上,引導顧客沿著某個方向來瀏覽商店陳設。地上的箭頭引導著客流方向,而告示牌則表明已到達某個特定區域。

這條引導路線,讓顧客處於一種被動的心理狀態,也就更容易接受建議 。「你要沿著黃色的標示路線走。你要交出自己的控制權,包括現在所處的位置,和你接下來要去的地方。我認為這是能夠促成真正購買的第一步。」倫敦大學的教授Alan Penn解釋道。

深入研究IKEA的佈局戰略後,會發現它的主要目的,是帶你真實地經過他們所提供的一切商品。最終,它會讓你買下原本沒有打算要買的東西。

除此之外,在IKEA,你可能沒有考慮到的另一個方面是: 你的購買決定,是如何在收銀區也受到了影響 。因為在收銀台附近,顧客總是能聞到烤麵包的香氣。

被家俱耽誤的肉丸店?

每當提到「肉丸」這個詞,IKEA就會立刻出現在腦海裡。

圖說四:IKEA於10月1日正式推出植物素肉丸,使用豌豆蛋白、馬鈴薯、洋蔥、燕麥、蘋果等豐富的蔬果元
圖/ IKEA

這個店內餐廳的出現,要歸功於IKEA的創辦人英格瓦.坎普拉(Ingvar Kamprad)。

坎普拉表示,當我們進行購物時,大腦會不停地處理大量訊息,我們吸入的氧氣有20%到25%會流向大腦。當你在比較各種產品時,大腦會消耗很多能量、變得非常累。

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圖/ IKEA

因此,IKEA做出最聰明的決定,就是在購物的過程中提供食物,讓消費者可以隨時充電、待得更久,和親朋好友盡情討論想要購買的物品,並且真的買下更多商品。

成就感爆棚的「IKEA效應」

每當組裝IKEA的家俱時,十次中可能有七次不是搞混了零件,就是花了整整30分鐘來區分不同的家俱——因為它們的顏色和外觀幾乎一模一樣。

也許對顧客來說,這可能是一場令人沮喪的奮戰;但對IKEA而言,這是一場絕對的勝利。 每當把家俱組裝好時,顧客就更有可能感受到,自己與所購買的物品是有情感連結的

DIY
圖/ 截圖自網路

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試著想像一下,自己組裝了一張桌子。或許這件成品看起來有點歪,也或許你的鄰居一眼就看清它的本質——它只不過是一件劣質的手工作品而已。

但是對你來說,這張桌子必須很棒,因為是你親手創造了它。這顆辛苦的甜美果實,也被稱之為「 IKEA效應 」。

既然顧客為了實現一個目標而做出犧牲,就一定會賦予這份成就更大的價值,來合理化自己的努力。 透過這種的創造性過程,讓消費者感受到自己得到了回報,而人們也會傾向於將個人喜好與特定品牌連結起來

這是一個令人上癮的循環,讓人們不斷回頭光顧,以獲得更多良好地感受。

創意行銷有各種不同的形式。它不僅僅是平面廣告、實體海報或社群媒體的頁面等等。IKEA將傳統的零售體驗,轉化成有趣且有益的購物體驗。它既滿足了顧客的需求,也豐富了他們的店內體驗。

本文授權轉載自:36氪
責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #IKEA
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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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