新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）創造了4G行動網路問世近10年來的新一波數位轉型浪潮，以下分享在這波浪潮中，我特別關注、也認為值得持續關注的3個重要議題。
「遠距優先」重畫企業組織藍圖
自Uber等平台帶起「零工經濟」趨勢以來，許多人紛紛預言了未來工作型態出現的改變，例如從固定地點轉為遠距，以從強調組織轉為強調協作。
COVID-19則大幅加速了工作型態轉變，也徹底轉變了企業組織結構，如Apple、Facebook等科技巨頭不斷延長遠距工作的時限；雲端儲存業者Dropbox更直接宣布公司全面轉型為「遠距優先」。
轉型並非全無代價，只不過這個代價長期而言對企業有利，但對部分領域的從業人員而言將是巨大打擊。以Dropbox為例，宣布轉型為遠距優先的不久後，營運長宣布離職，公司也裁撤了311名員工，當中多數為行政職。我認為Dropbox不會是個案，因為遠距工作典範將改寫公司治理以及行政流程設計，傳統典範下的人力將不再被需要。
遠距工作典範帶來的衝擊不只如此，例如：新進員工要如何在遠距工作環境下快速融入組織、掌握必要的知識呢？傳統企業經常倚賴教育訓練等制度，但實務上最常見的是新人直接「問人」，但在遠距工作典範中，問人的成本極高。因此，愈來愈多歐美企業使用Guru等這類知識管理平台，來匯集與管理企業內部的知識，提高組織運作效能。
供給面的優化與擴增
對泛旅遊產業以及實體零售業者而言，COVID-19帶來的只有壞消息；對部分產業而言卻是個大利多。
例如，疫情爆發以來，人們紛紛改用電商購物，爆量的市場需求連亞馬遜都吃不消，也造福了其他電商業者。然而，此現象帶動了電商業的倉儲空間需求，但在美國倉儲閒置率（vacancy rate）持續位於5％的低檔狀態，大型倉儲業者無不趁勢漲價，或將最低租約期拉長至5年以上。
倉儲空間的供給限制成為電商業者的發展瓶頸，而這也成為Flexe這家新創的機會。
Flexe成立於2013年，迄今累計融資金額達1.3億美元，其平台上登錄了全美國倉庫業者的「閒置空間」資訊，供有需要的使用者查詢與租用。當使用者送出租用需求後，符合條件的業者就會開始出價競標，最後由Flexe營運團隊協助使用者挑選合適倉庫。Flexe稱其平台為「倉儲界的Airbnb」，可大幅提升市場上的倉庫利用率。
Flexe展示了如何利用Uber或Airbnb的典範來改善市場供需媒合效率，但如果是供給面本來就不足的情況下該怎麼辦？
Neighbor利用「將自家閒置空間登錄為可出租資源」的共享手法，成功擴大了個人倉儲產業的供給資源；Nana以及Main Street則利用「免費提供教育訓練與工作機會」的手法，成功擴大電子產品維修人員、油漆師傅、屋頂修繕人員等工作的供給資源。
另類消費場景應「疫」而生
COVID-19也催生許多過去不存在、或是過去存在但無法跨入主流的消費場景。
疫情襲來、人們錢包縮水後，對消費性電子產品的二手整修品需求水漲船高，也讓該領域新創紛紛創下融資佳績，例如Back Market在高盛領投下完成1.2億美元融資。
除了節省在消費性電子產品上的支出，愈來愈多人也開始節約日常開銷中占比最大的類別：吃。
「醜食」指的是長得不好看、或外觀有瑕疵，但不影響食用的食物，由於賣相不受市場喜愛，在供應鏈上游就會被處理掉。
Misfits Market向這些食物的源頭採購醜食品項，並以「訂閱盒」的商業模式直接銷售給消費者，每盒的內容物總價約比市價便宜20～25％。搭上節約消費風潮，Misfits Market逆勢完成8,500萬美元的B輪融資。
另一值得關注的新消費場景是「居家運動」，其中佼佼者為剛上市、逾400億美元市值的健身新創Peloton，其他還包括被高檔運動服飾Lululemon以5億美元收購的智慧瑜珈鏡Mirror，以及累計融資2億美元的智慧居家重訓設備新創Tonal。
居家運動創造的消費場景不僅僅是人們在家運動，還包括在家直接完成運動相關的消費，不論是內容領域的教練服務、課程，或是產品領域的服飾、機能飲食、周邊等。
小結
COVID-19帶來的產業與市場變革，遠超過本文能呈現的範圍，但多數台灣企業因為身處在疫情控制得宜的環境，感受或許不見得特別強烈。
然而，一旦世界恢復連結，我們勢必得去適應變革後的世界，而非世界來適應台灣。以此為前提的情況下，掌握趨勢的價值將更形重要。
責任編輯：郭昱彣、張庭銉
