全球首例!英國7萬名Uber司機將成「勞工」,享休假和退休金,轉虧為盈卻更遠了?
全球首例!英國7萬名Uber司機將成「勞工」,享休假和退休金,轉虧為盈卻更遠了?

世界各國與Uber爭論不休的勞工權益,在英國出現了新的進展。Uber於本週表示,他們位於英國的7萬多名司機,將成為享有最低薪資、帶薪休假,以及退休金的「勞工(worker)」。

今年2月,英國法院對一起2016年提出的訴訟做出裁決:Uber司機應享有勞工待遇,而非毫無保障的自由業者。Uber始終強調他們與司機只是合作關係,但英國最高法院指出,任何試圖規避保障受雇勞工的契約都是無效的,要求Uber承擔保障勞工的責任義務,且無法再上訴。

儘管Uber當時並不服輸,聲稱這項判決只適用於提起訴訟的數十名Uber司機,然而一個月過去的現在,Uber卻決定將這些福利一併擴及在英國的7萬多名司機。

這與在加州的狀況迥然不同,去年8月,加州舊金山法院判決Uber、Lyft等乘車公司旗下司機應被視為正職。但判決結果一出爐,乘車巨頭們立即揚言不排除退出加州,並提出22號公投案試圖推翻判決。

最終22號公投案在美國總統大選期間以58%的支持率通過,這花費2億美元廣告預算的史上最貴公投案,使得Uber、Lyft旗下司機不再被視為雇員,不過會在依據特定條件給予時薪保障、支援部份健保金額。

而這次英國司機雖然尚沒有完整的員工福利(資遣費、產假等),但Uber已承諾將給予最低薪資、帶薪休假、退休金等福利,究竟為何Uber態度會大轉彎?

Uber為何轉念?執行長:我們開始知道靈活性不應犧牲社會保障

公佈這項決定之際,Uber執行長達拉.科斯洛沙希(Dara Khosrowshahi)也在英媒《Evening Standard》上發表評論,聲稱他們重新取得倫敦的營運許可後,一直希望能為Uber司機找出(勞工權益上的)辦法。

勞工是英國僱用法中的一個獨特分類,他們雖然不算員工(emoloyee),但享有一定程度的福利與保障,這也是Uber在全球首度大幅度為勞工權益讓步。Uber東歐及北歐地區總經理傑米.海伍德(Jamie Heywood)表示,這對英國Uber司機們是歷史性的一天。

非商業用 Uber Prathan Chorruangsak Shutterstock.com
Uber指出,最低薪資的計算只限於載客或前往載客的時數,單單登錄平台並不計算薪資。
圖/ ShutterStock

科斯洛沙希表示,儘管他並不期待Uber為勞工權益做出的改變能受到外界讚揚,但希望他們的作法可以外界傳達他們改變的意願,「我們開始清楚知道,只有靈活性是不夠的,不應該以犧牲社會保障為代價。」

但值得注意的是,最低薪資的計算僅基於載客或前去載客的時數,而不會計算登錄平台的整體時數。從4月1日開始,英國25歲以上勞工的最低時薪為8.91英鎊(約新台幣350元)。

就Uber的說法而言,假如等候乘客都計入最低工資的話,意謂著他們必須嚴格限制司機上線的時間,甚至規定他們的工作效率,這違反Uber司機們所注重的彈性工作特點。

由於Uber司機本身就沒有固定的工作時間,因此休假部份則依照英國政府規定,發放12%的額外薪資,每兩週支付一次。

轉虧為盈是否更遙遠?

根據Uber 2020年第四季財報,包含歐洲的EMEA地區是他們僅次於美國的第二大市場,貢獻6.64億美元營收,約占整體的21%。雖然尚不知英國2020年為Uber帶來多少收入,不過其乘車次數占比高達整體的6.4%。

Uber正急切希望能夠轉虧為盈,2020年初許下的這個目標受到新冠肺炎所打亂,全年虧損依舊多達67億美元,今年初的財報會議上,便強調2021年將會達成目標。

Dara Khosrowshahi
Uber執行長表示,他們現在知道賦予駕駛工作彈性不應以犧牲社會保障為前提。
圖/ Expedia

延伸閱讀:Uber連賣自動駕駛與「飛天計程車」部門,技術、員工通通售,背後考量是什麼?

且為了擺脫鉅額虧損,Uber卯足全力「斷捨離」──出售賠錢或較未來性的部門。去年12月,Uber將自駕部門ATG賣給了新創公司Aurora,又把飛天車業務出售給豐田投資的飛天車新創Joby Aviation;今年3月,Uber再傳拆分機器人送貨部門Postmates X的消息。

Uber尚未透露這次英國司機的變動,將會為公司帶來多少額外的營運成本,海伍德僅指出,他們希望作為業界領導者,可以促使更多乘車服務效仿Uber的作法,給予司機們更多福利與保障。

資料來源:CNBCNew York TimesGuardian

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Uber #共享經濟
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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