從15人小工廠到8千億跨國集團,鄭崇華談台達電創業路!如何在電子業站穩腳步?
從15人小工廠到8千億跨國集團,鄭崇華談台達電創業路!如何在電子業站穩腳步?

「回想起來我覺的自己真的很幸運,老天幫忙我很多!」台達電50週年活動上創辦人鄭崇華感性說道,從娶妻到創立台達電,背後都有一股力量支持,在沒能力最需要幫助時,老天爺總會拉一把。

台達50周年記者會 新聞照片
台達集團由鄭崇華於1971 年創立,至今成立滿50週年,左起台達電執行長鄭平、董事長海英俊、創辦人鄭崇華、品牌長郭珊珊。
圖/ 台達

因家教結識妻子到結婚,鄭崇華:我很幸運

談起與妻子結識的過程,在就讀台南成功大學大三時,鄭崇華為了賺錢遠赴台北兼家教,晚上一次做兩個家教,當時碰到跟他一樣辛苦的女生,就是現在的太太謝逸英,太太晚上也要做兩份家教,兩人因緣際會認識。

由於當時教的都是大學生,偶然突然要教小學生,但因鄭崇華沒有上小學,不知道怎麼辦,也無法用代數去教小學生,後來在太太的協助下就順利解決,「我當時覺得她真的好聰明!」鄭崇華甜蜜說。

後來謝逸英的媽媽提起訂婚,鄭崇華卻打退堂鼓,當年大學畢業後遲遲找不到工作,「雖然我很捨不得,但也覺得沒有資格,因為我一毛錢都沒有,」就在很著急的時候,亞洲航空公司的工作找上門,起薪達2,199元遠超過一般公司800元,當薪水比別人高後,鄭就決定與妻子結婚,「當我沒有能力做一件事情,天就會幫我,讓我拿到很好待遇,」鄭說自己非常幸運。

鄭崇華創業的起心動念,受不了外商的裁員文化

而之所以會創業,與前一份在美商精密電子公司(TRW)的工作有關,當時鄭崇華看不慣美商只要碰到生意差,就裁員的文化。

當時位在生產部的鄭崇華,還會替被開除的員工寫信,告訴對方的家人:「這是美國人習慣,萬不得已,你的小孩在公司做很好,」鄭崇華說,台灣民風很好,台灣的家長對子女到公司工作都要求要用心、不能不守規矩,「但自從我寫了這封信後,就好多人要我寫。」

鄭崇華認為,員工是企業很重要的資產,隨意開除人,對公司是莫大損失。為了解決生意不好時,他曾找上在大同工作的同學幫忙,甚至談妥要把TRW零件賣給對方,但後來老闆嫌訂單太少而破局。

為彌補對方,當時身為品管部經理的鄭崇華,自願假日到大同幫忙設立品管部,對方也很高興想學習,當時對方還提議:「鄭先生,公司不買,你下來做,」鄭心想,若是自己開公司,至少可以接到大同公司的訂單。

但當時鄭崇華沒錢,面臨找廠房的難題,後來一天騎腳踏車在路上,幸運看到一張房子出租的宣傳單,後來找上對方,發現兩人年紀相仿,對方是台大畢業準備出國留學,提的房租也相當便宜,兩人就拿一張破紙簽合約,甚至還沒交押金。

要走向離職創業這步,鄭崇華足足想了三個月,才在35歲那年達成。他說台達電真正創辦的時間是1971年4月4日,當時他只挖了TRW兩位員工,鄭崇華說,他們雖然學歷不高,但工作相當靈活,「沒有他們的幫忙,也就沒有現在的台達,謝謝他們把台達看成自己的家。」

電子業環境競爭,鼓勵員工追求創新

台達電從一個在田埂旁只有15人的工廠,變成市值超過7千億元的跨國集團,談起電子業大環境,鄭崇華說,現在不斷有新產品出現,前後代都差很多,以前電源供應器長得像大箱子,現在變成一個小麵包,而且越做越小。

台達董事長海英俊
台達電董事長海英俊透露,鄭創辦人相當好學,至今仍會到辦公室找年輕工程師聊聊。
圖/ 台達

延伸閱讀:台達電迎接50歲,鄭平帶老店衝向8千億市值!未來如何轉型?

電子業不斷改變,鄭崇華說,台達電從最早交給蘋果電腦的電源供應器能源轉換效率65%,到現在伺服器電源做到96%,且範圍越做越廣,水準高於業界,同時他也不斷鼓勵員工追求創新。

台達電董事長海英俊透露,創辦人鄭崇華相當好學,至今仍會到辦公室找年輕工程師聊聊,前幾個月還給他一本書,主題是量子力學,「你有空看看,未來的世界很不一樣,」海英俊體悟,公司的再教育非常重要,員工需不斷花功夫精進自我。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #台達電
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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