東元董事改選開戰!黃育仁自提7席董事名單,驚見前台積電處長孫又文
東元董事改選開戰!黃育仁自提7席董事名單,驚見前台積電處長孫又文

編按:2021.3.29更新

東元29日截止受理董事候選人名單,常務董事、東元會長黃茂雄之子黃育仁今提出3席董事、4席獨立董事候選人名單,正式宣布參與東元新任董事改選。這份名單,董事候選人3位,包括黃育仁、黃立聰、方頌仁;獨立董事候選人4位,包括李明萱、劉積瑄、環泥總經理侯智升、台積電前資深處長兼代理發言人孫又文也列入名單。

為推動東元改革創新,黃育仁表示,這份名單是為東元創新的團隊名單,專業領域涵蓋材料科學、數位科技、新型商業模式、公司治理、與投資人關係十多年經驗的專業人才,以及台美雙執照的會計師。

黃育仁提到,目前東元集團投資事業多元,從機電產業、資訊、不動產、人力資源到旅遊及餐飲業,彼此綜效有限令人憂心,「目前馬達產業正面臨50年一度的大轉變,馬達不再是傳統產業,家電業、物流業同樣面臨快速數位化轉型,」黃提出「聚焦東元3.0計畫」,將以核心機電傳動業務、馬達、伺服驅動系統等產品出發,結合AI、智慧感應及先進建模等智能方案,同時結合電動車輕量、微型化所需的材料科學。

目標東元的股東權益報酬率可望從目前的6.1%提升至10%以上。此外,東元轉投資事業將轉型為現代化物流科技為中心的事業群,涵蓋物流、家電、餐飲和旅遊等與一般民眾生活息息相關的新興服務模式。

編按:(2021.3.26更新)
東元黃家家變持續多日,公司經營團隊也站出來說話了。

東元集團會長黃茂雄長子黃育仁請辭常務董事後,爆出將尋求原始5家族股東支持,競逐董事長職位,而隨後黃茂雄發布聲明指自己「教子無方」,東元阿嬤林明穱則支持黃育仁接班,希望黃茂雄不要再插手公司內務,指指點點。黃氏家族把家門內的意見不合大辣辣的攤在陽光下。

沉默多時的東元經營層,26日晚間發出聲明指,黃茂雄已經不插手日常經營事務。「黃茂雄會長在公司的角色,對於經營團隊而言是『前輩』,對於主管的工作而言,是個可以挖掘、諮詢的對象。我們敬重黃茂雄會長擁有數十年的工商業歷練和專業的累積,對公司的確有影響力,但是對各專業領域的決策,早已經少有干涉。」

此聲明應該是回應,林明穱聲明中表示,黃茂雄退而不休,仍在董事會中跟「代理人」指揮大局,不願放手交給年輕懂技術的下一代,對此東元也以「經營團隊」署名,強調沒有上述傳言,同時呼籲願與黃育仁對話,黃育仁先前提出的革新見解也跟團隊一致,期望共商遠大發展。

目前東元經營團隊由董事長邱純枝領導,外界認為邱是乖乖牌,一向聽從黃茂雄指揮,故獲得黃的讚賞,此篇聲明目的應該就是要澄清此傳言,聲明強調:希望不要因為股東爭議,抹煞了東元經營團隊、和全體同仁工作的成果。

東元.jpg
圖/ 東元

編按:(2021.3.25更新)

東元父子內鬨近來登上媒體版面,25日東元會長黃茂雄發布聲明稿,提到長子黃育仁已長大成人,為了個人權益爭取主導經營的想法,未經充分討論就公開媒體,造成投資人與社會的不安,以及公司治理的困擾致歉。

他也並強調東元絕非會長制而是專業經理制度,認為黃育仁無法理解他「公私分明」的原則,更坦言自己「教子無方」。

東元
圖/ 東元

隨後晚間7:12,高齡103歲的東元阿嬤林明穱發布公開信,支持董事會世代交替、黃育仁擔任董事長,並批評黃茂雄雖然退休,但仍在指揮董事會,希望黃茂雄能夠放手,把東元交給年輕懂技術的下一代,並對家庭負起責任,「做好丈夫的角色」。

東元阿嬤
圖/ 東元阿嬤

以下為3月19日報導

東元集團會長黃茂雄兒子黃育仁18日發表辭職聲明,黃茂雄慰留無效,東元今天公告董事異動,黃育仁因個人因素辭去董事職務。

東元今年將改選董事,日前傳出黃茂雄、黃育仁父子針對董事改選方向不和,黃育仁積極爭取新任董事長。黃茂雄18日受訪說「這只是茶壺裡小小的風波」,當然彼此意見有不一樣的時候,但「彼此沒有斷父子關係、沒有不來往」,「代溝不是不能克服」。

黃育仁18日晚間無預警發表辭職聲明書,表示今年東元集團面臨創新與轉型的巨大考驗,他認為東元集團目前的經營路線,將難以面對未來的挑戰。

他決定請辭東元電機常務董事,及資訊電子事業群執行長職務,同時也不再接受董事會的董事提名。他希望大家能夠包涵並諒解。

東元TECO
圖/ 東元官網

延伸閱讀:東元經營權大戰落幕,黃茂雄聯手寶佳、華新麗華將推11名董事

黃茂雄對此說,東元股東常會即將於5月25日舉行,只剩2個多月,黃育仁不應這時辭去職務,希望他能留任到股東會結束。

不過,黃茂雄的慰留無效,東元今天公告董事異動,黃育仁因個人因素辭去董事職務。隨著黃育仁辭去東元董事等職務後,市場關注他後續是否尋求其他勢力支持,參與東元今年董事改選。

本文授權轉載自:中央社

責任編輯:錢玉紘

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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