健身、自行車通勤正熱,台灣出口產值達24億美元!台企如何靠跨境電商出海?
健身、自行車通勤正熱,台灣出口產值達24億美元!台企如何靠跨境電商出海?
2021.03.26 | 新零售

受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響,提升全球電子商務的佔比。另外,在國際交通停擺的情況下,全球展會都紛紛取消,傳統的跨國貿易大受影響。這2大原因,讓跨境電商的經營越來越被台灣的中小企業看重。

「疫情將消費習慣從線下帶往線上,去(2020)年全球網路零售業銷售年成長率達27.6%,總額超過4兆美元。」外貿協會秘書長林芳苗指出。

另一方面,在疫情影響之下,許多歐美國家民眾為了減少搭乘大眾交通運輸,因而騎乘自行車比例大增,這樣的趨勢也讓全球自行車銷售跟著提升。市場旺盛需求使得台灣自行車產業與運動產業去年出口值達24億美元,創下新高。

因此,外貿協會與eBay在今(25)日攜手發表了《自行車與運動用品產業跨境電商報告》。期待提供台灣中小企業發展跨境電商及海外市場洞察,開拓更多商機、輕鬆打入世界盃。

eBay與台灣經貿網共同發表自行車與運動用品產業跨境電商報告
eBay與台灣經貿網共同發表自行車與運動用品產業跨境電商報告。
圖/ eBay

疫情年自行車、運動出口創新高!eBay建議插旗美、澳、英、德

根據調研機構Statista,全球運動器材市場商機龐大,每年市場規模年增率維持近15%的水準,2025年規模上看892.2億美元。

而台灣的自行車與運動用品生產供應鏈強大,在疫情期間展現了強勁的外銷動能。《自行車與運動用品產業跨境電商報告》中指出,2020年相關產業整體出口額達24億美元,創下歷史新高紀錄,年增率13.37%,可以看出台灣擁有相關產業完善的供應鏈,也具備跨境電商的充足實力。

創立於1995年的eBay,從2000年開始經營跨境電商市場,如今可協助台灣賣家將商品賣到全球200個國家。eBay觀察,在疫情後,歐美各大網站上,居家辦公、休閒娛樂、運動健身、家居園藝品類的產品銷售直線上升,其中自行車與運動用品的銷售表現相當亮眼。而運動用品與自行車零組件類別,也是在eBay上台灣賣家銷售最好的品類。

外貿協會
全球運動器材市場商機龐大,每年市場規模年增率維持近15%的水準,2025年規模上看892.2億美元。
圖/ 外貿協會
外貿協會2
台灣的自行車與運動用品生產供應鏈強大,在疫情期間展現了強勁的外銷動能。
圖/ 外貿協會

延伸閱讀:網購銷售額年增17%!後疫情零售怎麼做?專家拆解數位轉型4階段、3技巧

《自行車與運動用品產業跨境電商報告》中進一步指出,台灣的自行車與運動用品企業,之所以選擇透過跨境電商走出海外,主要有3大原因。第一大原因是「海外市場存在市場機會」,有70.5%企業這樣認為;另外有69.2%企業認為「國內消費市場太小」而希望走出海外;51.3%以「增加市場數量分散經營風險」為主要考慮。

而從eBay內部資料看來,採購台灣自行車與運動用品的海外消費者,前5大國家包括美國、澳洲、英國、德國、加拿大。其中,eBay美國站在2020年的商品銷量年增 90%。不過,如果從拓展更多商機、分散市場風險的角度來看,eBay 建議台灣賣家可以目標市場拓展至澳、英、德、加拿大市場,因為這些市場在自行車與運動用品商品的需求仍存在供給缺口。

節省成本是主要考量,出海企業9成選擇上架電商平台

此外,報告也指出「資金不足或缺乏資金來源」是中小企業發展跨境電商的最主要挑戰,因此如何在跨境電商業務上發揮成本效益便成為首要關鍵。

在已從事跨境電商業務的企業中,超過90%透過綜合電商平台外銷,26.4%自建官網或App進行銷售。主要原因就是在於,綜合電商平台能夠提供豐富的資訊流、物流、金流資源,協助企業快速拓展海外市場,省去資金與時間成本。

看好這樣的商機,eBay認為,隨著台灣跨境電商發展逐步成熟,相關服務供應商也將組成更完善的跨境電商生態圈,為台灣外銷出口帶來更多機會與產值。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #eBay #跨境電商
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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