疫情意外踢鐵板、負評湧至!IKEA聘用首位創意長,他該如何重拾消費者好感?
疫情意外踢鐵板、負評湧至!IKEA聘用首位創意長,他該如何重拾消費者好感?
2021.04.07 | 新零售

IKEA聘請具備30多年廣告行銷資歷的卡爾森(Linus Karlsson),4月1日開始擔任品牌首位創意長,負責統籌「行銷」和「產品」兩大部門的創意,並優化兩大部門間的溝通。IKEA在此時新增這個職位,更加顯示行銷溝通和產品發展之間,越來越密不可分的市場趨勢。

Linus Karlsson
具備30多年廣告行銷資歷的卡爾森(Linus Karlsson),是IKEA有史以來首位創意長。
圖/ IKEA

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品牌行銷與時俱進,關懷環境深獲肯定

IKEA品牌行銷非常成功,並持續呼應社會大眾關注的層面,因此深獲消費者好感。例如針對環境友善議題,IKEA就從多個面向做出改善,最立即的改變是將具有70年歷史的紙本目錄全面改為電子版,在美國更將整本目錄錄製成Podcast,從封面起一頁頁介紹產品資訊、價格,搭配呼應場景的背景音樂,讓忙碌的現代人能透過聆聽,對IKEA營造的居家環境心生嚮往。

Spotify
IKEA將整本目錄錄製成Podcast,讓忙碌的現代人能透過聆聽,對 IKEA所營造的居家環境心生嚮往,進而產生購買行為。
圖/ Spotify

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而從更長遠的角度切入,IKEA於2015年在丹麥哥本哈根成立SPACE10實驗室,結合學術和業界各個領域的專家,針對食物、水資源、乾淨能源、都市交通等多個主題進行長時間的研究,希望打造對人類和地球都更好的生活方式。藉由這些改變,IKEA已從單純的家具販售商,晉身為致力改善社會的優良企業。

SPACE10
IKEA成立SPACE10實驗室,致力於研究、設計對人類和地球都更好的生活方式,並於今年出版《The Ideal City》(暫譯理想城市)一書,藉以宣揚理念。
圖/ Gestalten

品牌形象深獲人心,電商發展卻慢半拍

2020年起,美國大部分民眾因為疫情因素增加在家的時間,因而帶動改善居家環境的趨勢,IKEA網購訂單也較往常多一倍,然而它的電子商務架構、庫存管理體系卻無法滿足數量暴增的訂單,例如有顧客表示在網購20多天後,訂單突然被取消,無論用電話或網路都聯繫不上客服,也有網購顧客抱怨開了將近800公里的路程要到IKEA店面取貨,卻在到店前被臨時通知產品缺貨。

令人失望的網購體驗和缺乏支援的客服案例層出不窮,導致負評排山倒海而來,IKEA用心經營的品牌形象,卻在最後的購物過程失去消費者青睞 。儘管IKEA商品極具吸引力,卻不是完全不可被取代,因此許多美國民眾轉而到亞馬遜、沃爾瑪或Target網站購物,這些商家便利、完善的網購服務,在居家用品商機爆發時,反而順利搶得訂單。

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圖/ Burdun Iliya via shutterstock

疫情加速問題浮現,同步改善成為關鍵

若以大隊接力比喻,IKEA優秀的行銷團隊就像完美衝刺的前幾棒,然而後續的產品管理、電商架構、客戶服務就像速度跟不上的隊員,導致中途掉棒,因此急需能夠協調、聯繫各個隊員間的關鍵人物。

新上任的創意長卡爾森就是這位關鍵人物,他說「 產品發展和行銷溝通越來越交互影響,各方面的合作是絕對必要的,絕對不能各自為政 。」藉由社群媒體等數位管道,行銷團隊能即時獲取消費者的意見,並將這些想法回饋給產品團隊,對後續的產品發展、設計、製造和供應都能有所幫助,更加契合消費者的需求。

產品和空間的經營,全方位的行銷專業

身為瑞典人的卡爾森,和IKEA有很深的淵源,他的老家和IKEA第一間店面距離不到1公里,當時每個家庭都一定有IKEA實惠的家居用品,因此他自認那年代的小孩都屬於「IKEA世代」。很早就搬遷到美國發展廣告職涯的卡爾森,在2012年擔任麥肯廣告董事長暨創意長時,首次與IKEA有生意往來,之後便多次為IKEA提供行銷創意的顧問服務。

卡爾森除了廣告經歷外,也曾經在紐約開設Dogmatic熱狗餐廳,開發自有產品,並曾經將旗下廣告公司MING部分的辦公室改為複合空間,讓品牌商進駐販售商品。過往這些產品和空間經營的資歷,讓他擁有更全面的行銷知識,完美契合重視行銷、產品和空間的IKEA。

MING
卡爾森曾將旗下廣告公司MING部分的辦公室改為複合空間,讓品牌商進駐販售商品,並從中學習空間經營管理。
圖/ MING Instagram

上任之後,卡爾森希望藉由創意長的職務達成兩大目標, 其一是幫助IKEA聆聽內部的聲音,其二是結合團隊的野心和夢想,並為這些點子找到能實現的方法 ,他說「所有人都能把事情複雜化,但要把事情簡單化卻是極其困難,而這正是我所擅長的。」外界對於卡爾森的期許,則是除了IKEA早已很擅長的行銷,更希望他能夠為行銷和產品間的接力完美聯繫,幫助IKEA提供足以和競爭對手抗衡的物流管理以及購物體驗!

資料來源:華爾街日報Fast CompanyIKEASpace10
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

關鍵字: #行銷 #IKEA
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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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