零接觸時代,客從哪裡來?人+AI電銷機器人搜客快狠準
零接觸時代,客從哪裡來?人+AI電銷機器人搜客快狠準

高績效公司靠AI拉開競爭差距

2019年麥肯錫AI主題調查結果顯示,全球企業AI採用率持續提升,並因此獲得顯著的業績成長,而這樣的成果,有可能擴大AI先行者和落後者之間的差距。採用AI的高績效公司指出,使用AI的業務領域收入明顯有所增長,44%的受訪者亦表示,採用AI能幫助降低營運成本。

AI商業應用現在進行式:感知AI

近十年來,AI就像被賦予了人類最珍貴的感官能力,感知AI(Perception AI)透過「聽」、「看」的理解,以成熟的技術為基礎,加速數位化你我周遭的世界。藉由自動語音識別(Automatic Speech Recognition)、自然語言理解(Natural Language Understanding)、人臉辨識(Face Recognition)等,生活所需變得更便利,線上線下之間的界線逐漸消弭;這類技術也讓AI電話開發、智能客服等創新商業應用模式應運而生。

後疫情時代企業獲利解方

無論是新客陌生開發或舊客關係建立,好的顧客關係能為企業帶來直接收益。傳統的陌生開發,多半由真人一通通電話耐心撥打,仔細過濾含金量高的名單,光是通話後的客情維護就要花上不少時間,而這樣的作業流程,也讓業務人員有高達50%以上的時間反覆相同作業,或費時解決重複性高的問題。

疫情期間市場經濟活動力下降,消費者收入驟減,以及政府各項防疫措施等,許多企業為了求生,不得不開始尋求更有效益的獲利模式,包括導入各種數位化工具,加速作業流程與決策效率等。如何降低成本同時提高人員產值?如何讓優秀人才的成功經驗快速複製?成為企業主現正關切的議題。

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AI電話行銷機器人能幫助企業降低成本、精準獲客。

AI電話行銷,新時代精準搜客術

自動語音辨識、自然語言理解技術的純熟,使得中小企業能以實惠的價格導入感知AI功能,在最短時間內協助業績及顧客滿意度提升。目前在金融、零售已有不少業者採用AI電銷機器人進行陌客開發與舊客聯繫,利用AI高效率、可優化、易複製的特性,幫助企業提升10倍效能,創造1打10的精準搜客成果,類似服務在台灣以擁有獨家專利技術的「萊優事業」為代表。

除此之外,AI電話行銷亦常被運用在產品試用、活動邀約及宣傳推廣等行銷目的,不須登門拜訪,一通電話就有可能帶來事業機會。有了AI電銷機器人及搜客速撥服務,企業主不必擔心名單從何而來,只要透過機器學習不斷優化AI獲客力、準確性,短短幾天就能訓練上線,省去專業電銷人員的培訓時間及人事成本,在最短時間內接通目標客戶。

人+AI:人機協同1+1大於2

即使擁抱新科技、追求極效產值,企業主最在意的往往還是消費者的實際感受。AI電銷機器人之所以能受到企業主的青睞,就是因為宛如真人的互動交談體驗,能讓接聽電話的消費者彷彿在與真人對答;無論業務開發或顧客服務,不再只是傳統IVR(Interactive Voice Respons)的制式化引導,而是透過精心設計過的腳本回覆適切語句,藉由AI語音辨識及語意理解,將相關對話轉換成文字,方便人員管理並進行數據分析,做到前端銷售自動化。

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圖/ Photo by Kaboompics .com from Pexels

透過AI的輔助,真正過濾來自消費者的關鍵資訊,即時判斷消費意向及各種情境條件,並能自動篩選、分類潛在顧客名單,甚至在黃金時間內轉接真人洽談,大大提升客戶購買意願。根據產業實證,在業務開發領域導入AI電銷機器人,不僅電話通數、費用完勝真人,更能大幅減少人員被拒絕的機會,減少工作沮喪感並提高成交率,將寶貴的通話時間留給真正有機會的顧客,透過「人+AI」人機協同極大化業務產值。

結論

突如其來的疫情刺激個人及企業數位加速轉型,結合5G高速度、低延遲、多連結的特性,及漸趨成熟的技術應用,未來「AI」的角色勢必將從戰略輔助躍升為戰場主將。人工智慧專家李開復博士也提到,疫情雖對全球造成災難性的影響,卻推動了數據化、IT化和AI化的發展。在企業營運成本不斷提升的零接觸時代,AI如何結合不同產業商模、提升市場應用效能、降低企業營運成本、解決急迫性問題,才是AI科技價值的真實展現。

(本文由楊念文Leanne Yang授權轉載自其部落格

責任編輯:郭昱彣、陳建鈞

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關鍵字: #數據分析 #AI
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新創看過來!2025亞灣新創大南方8/22在高雄:半導體、AI技術⋯10大專區徵展中
新創看過來!2025亞灣新創大南方8/22在高雄:半導體、AI技術⋯10大專區徵展中

由《數位時代》與高雄市政府聯合主辦、Meet創業小聚策劃執行的年度指標性創新創業盛會「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」,將於2025年8月22日至23日在高雄展覽館北館盛大舉行。

隨著台積電、超微(AMD)、輝達(NVIDIA)等國際大廠紛紛進駐,高雄正迎來前所未有的產業升級契機,特別在半導體、人工智慧、電動車、智慧製造與綠能科技等領域,這股發展浪潮為新創團隊帶來巨大的潛力與市場機會。

「Meet Greater South亞灣新創大南方」,早已不僅是一個展會,它已成為新創團隊眼中加速成長、鏈結關鍵資源、拓展市場版圖的戰略要塞,同時也為成熟企業尋找轉型升級的創新動能。

聚焦十大關鍵應用,打造AI賦能產業盛景

本次以融合創新科技、推動產業升級為核心,規劃十大關鍵應用專區,其中包括5G與雲端、人工智慧、智慧城市與物聯網、數位資產與新金融、綠色商機、數位內容與體驗科技、行銷科技、新零售、醫療與健康科技、地方創生及創新與新商業等主題。

展會不僅是技術與產品的展示平台,展區本身的互動與交流,除了是促成商業合作的關鍵,透過大會的整合行銷等多重管道,新創更能直接向業界領袖、潛在客戶及合作夥伴展示自身價值,有效提升品牌能見度並直接觸達潛在客戶。

多元活動賦能新創,實質效益口碑相傳

為促進實質交流,「Meet Greater South亞灣新創大南方」在展會期間精心策劃了多場精彩活動,旨在全方位賦能參展新創團隊。其中,「創業家開講」為新創提供了絕佳的舞台,透過分享創新解決方案與獨特市場策略,與業界專家進行深度點評互動。曾有「創新與新商業展區」新創表示,有10多家廠商正接洽進一步的合作機會。

不僅如此,大會亦高度重視為新創精準對接資本市場,加速其募資進程的目標。核心活動「投資媒合會」便致力於為新創與企業、投資人搭建一對一的精準對接平台,深入發掘潛在投資機會,為新創的快速成長注入關鍵動能。

最後,作為產業領袖交流思想、拓展合作的關鍵場域,展會亦規劃新創交流之夜及各類交流活動,有效促進與會者與來自產官學各界領袖建立穩固的合作關係。

Meet創業小聚
投資人媒合會藉由一對一洽談對話,讓團隊得以有機會獲得更多資源。
圖/ Meet創業小聚

5萬人次參與,成功促成超過250組以上的精準商機媒合

Meet創業小聚憑藉多年深耕台灣新創生態系的經驗,已成功將「Meet Greater South亞灣新創大南方」打造成南台灣最具指標性的新創盛會。五年來已累積逾50,000人次觀展,促成250組以上的商機媒合,並鏈結超過20個政府、企業及生態系夥伴。

「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」參展報名活動自即日起正式啟動,並將於2025年7月2日(三)截止。本次特別推出超早鳥優惠方案,凡於2025年6月5日(四)前完成報名並符合資格的新創團隊,將可享有最低2折的參展價格。歡迎符合資格團隊踴躍報名,共同點燃屬於這座城市的創新引擎,一同邁向更廣闊的國際舞台。

招商資訊

徵展報名頁面:https://meetgreatersouth.tw/
報名時間:即日起至7/2(三)止
參展方式:採報名審核制,填完表單後靜待審核通知(將用Email信件通知是否通過)攤位數有限欲報名從速。主辦單位保有最終修改變更活動解釋及取消本活動之權利。

本文授權轉載自:創業小聚

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