在新冠病毒（COVID-19）疫情肆虐時，「線上搶購口罩」成為市民生活中不可或缺的事情，口罩供不應求，導致販賣商的系統短時間湧入的流量過大而當機，丹麥哥本哈根新創—— Queue-it線上虛擬排隊系統 ，不僅幫助企業輕鬆解決系統癱瘓的問題，並能即時安撫消費者的心情。
與AWS合作，一手解決網頁癱瘓等問題
Queue-it在2010年成立於丹麥哥本哈根，由Niels Henrik Sodemann、Martin Pronk和Camilla Ley Valentin三人聯手創立， 是一個{{{軟體即服務}}}（SaaS）的應用，與Amazon Web Services長期合作，在AWS上建立分佈式可容錯架構，幫助企業解決因流量超過系統負荷，導致伺服器、網頁或應用軟體癱瘓的問題 。
Queue-it一推出馬上受到票務公司的關注，因為現時網站和應用軟體的流量有限，雖有許多方法可以擴增容量，但都受限於成本及整理實用性的考量，而無法大量購買，對於購票、選課、線上搶購等這些會在短時間內湧入龐大流量的網站，更是時常因為流量超出系統負荷，出現網路癱瘓、系統停頓的情況。因此，Tickets.com、Ticketmaster、Ticketsolve等多間票務公司迅速與Queue-it合作，以完成搶購活動，並防止網路癱瘓。
Ticketsolve執行長Sean Hanly表示，「我們想要購票的客戶就是需要確保購票過程是公平的，而隊列（Queue）提供一個專業經驗的銷售，我們不用擔心，也不必害怕意料之外的銷售，因為Queue-it讓我們知道自己有能力處理。」
在線上打造排隊領號碼牌的臨場感
Queue-it藉由監控企業指定的網站，一旦存取此網站的流量超過企業系統的負荷時，Queue-it會立即將這些超過系統負荷的使用者，依照先進先出的原則，轉到Queue-it事先架設好的雲端虛擬空間中等待，避免企業的系統當機或癱瘓。
此外，使用者也不會因為流量超出系統負荷，導致網頁空白或當機，取而代之的是Queue-it事先設計好的線上排隊等待頁面，並會按照存取網頁的先後順序，取得一個線上虛擬的排隊等待號碼牌，顯示於等待頁面中。此外，在等待過程中，若有任何問題，使用者可以直接在網頁上傳送即時訊息給客服人員，以得到即時回覆。
當其他使用者離開企業網站時，就會從在雲端虛擬空間等待的使用者中，依排隊順序開放使用者，進入網站瀏覽，剩下使用者的號碼也會自動往前更新，讓使用者有現場排隊的臨場感。
成功幫助票務公司後，Queue-it打開知名度，每當需要舉辦一次或例行性活動時，來自世界各國的企業都會開始求助於Queue-it，包含紐約市的卡內基音樂廳（Carnegie Hall）、美國運動服裝電商Fabletics、英國高級百貨公司Harvey Nichols、德國潮牌SNIPES等企業。
業務從北美開始擴散，亞太地區將成新戰場
SNIPES數位經理（Digital Manager）Robert Williams表示，「沒有人會為了在有限的時間內處理成千上萬的人而建立一個網站。Queue-it是一個很棒的解決方案，不僅能節省時間，還可以完美地工作。Queue-it不僅讓客戶體驗變得更加愉快，社群媒體的投訴也消失了。」
此外，onPeak的執行副總裁兼營運長Scott Tallarida則表示，「Queue-it提供我們優質的服務和出色的產品，其堅如磐石的實施和全方位的服務，讓非常緊張的活動變成了安靜的一天。 Queue-it團隊非常精明、謙虛且熱衷於服務。而且他們的服務與廣告宣傳一樣，這真是非常罕見。Queue-it真的很棒！」
去年（2020）新冠疫情肆虐時，「Mask Factory口罩工廠」邀請市民在其網站上排隊，但不到4小時就宣布被黑客攻擊，搞亂排隊位置，令買家愈排愈後，最後口罩工廠尋求Queue-it協助，接管其排隊系統，有效處理流量激增、保護使用者的排隊號碼，讓活動圓滿落幕。
截至目前，Queue-it的業務已由丹麥，成功擴展至整個歐洲地區，並進軍美國市場，並於美國明尼阿波利斯市（Minneapolis）設立辦公室，近幾年開始開發亞太地區，目前已與百佳、屈臣氏、國泰航空等公司合作。
Queue-it共同創辦人Sodemann表示，「在美國市場中，北美地區目前是Queue-it的最大市場，約佔收入的40%。另一方面，亞洲業務的比例愈來愈大，未來亞太地區市場將是Queue-it的發展重心。」
資料來源：Queue-it、StartupBeat、香港經濟日報
責任編輯：文潔琳、錢玉紘
