當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準行銷？5大思維幫你養成忠誠會員|數位時代 BusinessNext

當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準行銷？5大思維幫你養成忠誠會員

隨著第三方Cookie消亡，品牌在使用LINE時，該如何精準掌握消費者的輪廓？而這背後關鍵就在於會員的養成。

LINE 2.0上線至今一年半，隨著第三方Cookie的消亡，擁有第一方數據的平台對品牌的價值更加深遠。當台灣的LINE用戶高達2,100萬、官方帳號數達159萬，今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？

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LINE行銷怎麼做？關鍵在於會員養成

要回答上述問題，首先，你必須更清楚LINE對消費者的意義。

消費者什麼時候會有意願加入LINE官方帳號呢？通常來自他對品牌已經有淺層認識，再出於某個動機成為好友。用現代行銷學之父科特勒（Philip Kotler）的5A來說，比起第一步的認知（awareness），LINE更有利於品牌在後四個階段的溝通—— 訴求（appeal）、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate） 。同時，LINE行銷的特點「一對一溝通」也不可小覷，使品牌與消費者的溝通變得更加私密而個人化。

當你瞭解LINE行銷特性後，就能認知到「做好LINE行銷」的關鍵就在於「 培養忠誠會員 」——在大眾對品牌初步接觸後，邀他們成為LINE好友，打造好的服務者體驗，逐漸提高用戶對品牌的黏著度跟忠誠度。

不用多厲害的會員卡，LINE就是你的會員培養皿

聽到「培養忠誠會員」，很多人可能會問：要培養會員，是不是一定要有一套系統、或是會員卡？

首先，讓我們定義一下什麼是會員？在《引爆會員經濟：打造成長駭客的關鍵核心》一書定義中， 「會員」的要點在於：能夠經營長久關係，進而創造永久的交易 。因此，「會員系統」和「會員卡」都是一種手段，但不是必要條件。條條大路通羅馬，關鍵是，你要先擁有會員思維，才能找到屬於你自己的行銷方式。從用戶加入LINE成為好友，到與品牌互動、最後達到轉換，LINE行銷的每一步都應該運用會員思維，助你養成忠誠會員。

會員思維一：追求高價值好友

許多品牌會使用免費貼圖鼓勵陌生用戶加入官方帳號，這在短時間看似帶來大量好友，但如果沒有規劃好後續互動，就可能伴隨而來高封鎖率。

如果想吸引真正對品牌感興趣的潛在消費者，品牌應該使用折價券、兌換券等「與品牌有關聯性」的獎項作誘因，帶來高質量會員。

除了獎項的選擇，加入好友的時機也是一門學問，你可以在官網預先設計加好友的彈出視窗，讓好友在網頁停留一分鐘後看到，或是設定在結帳完頁面顯示，以此找到購買力最高的會員，例如漸強實驗室的「官網導流工具」正是為此設計。

會員思維二：建立清晰的標籤觀念

當LINE 2.0帶來收費機制，品牌們漸漸熟悉「 分眾行銷 」的概念，透過分眾行銷，品牌能找到對商品有興趣的受眾發送訊息，同時受眾也能收到所需的資訊，往忠誠會員之路邁進。話雖如此，分眾要怎麼分才能分得準？仍是許多品牌煩惱的頭號難題。

拆解分眾推播過程，「設定訊息及標籤→選擇有特定標籤的好友成為分眾→向分眾發送訊息→與訊息互動的好友被上新標籤」，其中， 分眾有效的關鍵就在於標籤必須準確描繪好友輪廓，品牌才能挑選到精準分眾 。而這些標籤，又來自過往的發送。也就是說，每次的分眾推播，都是在為下一次的分眾推播做準備，這是LINE行銷中關於分眾的重要概念。

所以， 品牌一定要熟悉訊息屬性，設想好推播訊息該有怎樣的架構跟類型，再系統性地設計標籤分類 。舉例來說，身體護理品牌可以使用下列項目規劃標籤：產品種類、產品系列、優惠活動及好友來源，因此好友在點擊訊息時，就會被貼上像是「種類洗髮精」「系列去屑止癢」「活動買一送一」「來源信義門市」的標籤。

會員思維三：打造個人化行銷

要讓好友體驗到更個人化的服務，你可以根據不同的情境，給予對應的獨特訊息。

舉例來說，透過LINE的漸進式訊息，你可以設定隨著新好友加入天數的累積，系統自動推播訊息，給予不同等級的優惠。漸強實驗室的自動旅程也有相似概念，根據好友的標籤或GA追蹤購買行為，觸發不同旅程，像是「購買指定商品→一小時後收到折價券→三天後收到使用提醒」。

除了為所有好友打造個人化情境，品牌也應該對VIP用戶發送專屬訊息，讓高價值好友產生尊榮感，對品牌持續保有喜愛及忠誠度。透過漸強實驗室的會員活躍度分析功能，系統自動分析好友點擊訊息、官網瀏覽及購買行為，將好友區分成五級，品牌就能快速找到VIP好友，針對他們發送獨家禮物，甚至是舉辦VIP購買日。

會員思維四：加速導購瞄準VIP

從20/80法則可知，80%的營收來自20%的會員 ，要提高營收的最好方法，就是瞄準已有初步興趣、甚至購買過的好友，讓他們成為你的忠實會員。

你可以使用漸強實驗室的開封再行銷功能，推進那些「點開訊息」卻沒有進一步購買的人，試著換一種方式行銷，或是給予優惠，加深他們的購物慾望。

更進一步，你可以使用商品推薦訊息功能，系統會透過消費者在官網的瀏覽行為，推薦他們最可能有興趣的商品。

最後一步，如果消費者已經把商品放入購物車了，卻遲遲沒有結帳，使用購物車再行銷功能，就能提醒好友購物車還有未結清單，促進消費。

會員思維五：善用自動回應提供貼心服務

要與消費者發展長遠關係，除了在LINE行銷商品外，更別忘了放大功能性的一面，善用關鍵字回覆，找到LINE對好友的貼心價值。

舉例來說，衣飾品牌morepazzo利用可換頁的圖文選單作為指引，讓好友能夠透過一層層點擊：「上衣→外套→長袖」找到自己需要的衣服類型，或是Plain-me利用自動回應打造客服機器人，讓好友能快速且便利地24小時獲得解答。

在打造LINE行銷策略時，記得設想好友會遇到什麼樣的問題？LINE又可以怎麼為好友即時服務？試著把LINE官方帳號當作店員、客服、顧問，隨時照顧會員的需求，就更有機會與他們發展長久而緊密的關係。

最後，讓我們回到一開頭的問題：今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？看完這篇文章，其實你已經得到解答—— 只要擁有一個LINE官方帳號，同時掌握五大會員思維，你就能培養忠誠會員，找到自己的行銷之路 。

責任編輯：文潔琳

臺灣籌資環境迎來雙向開放新時代！金管會推動亞洲創新籌資平臺，從制度開放到信任重建的創新實驗

亞洲創新籌資平臺正式啟動，透過法規鬆綁、產業聚焦與整合服務，打造更友善的籌資環境，吸引國內外創新企業進入資本市場，為臺灣新創生態注入加速成長新動能。

制度鬆綁、產業聚焦、整合服務，以新架構為創新開路

「這次改革展現的決心和行動力，真的很令人佩服。」陳素蘭說。從今年初的創新板2.0到如今的亞洲創新籌資平臺啟動，不到一年的時間，臺灣的資本市場已完成制度再升級的腳步。

她認為，這反映出臺灣在「亞洲資產管理中心」政策下的一股新決心，已不再只是守成而是學會擁抱創新。「過去我們總覺得資本市場很保守、怕風險，但現在證交所和櫃買中心聯手改革，代表他們真的看到新經濟的潛力，也準備好迎接更大的挑戰。」陳素蘭以自身的角度觀察到，這樣的制度開放，其實也是種社會文化的變化，意味著政府願意冒風險，市場才有機會長大，不只是法規鬆綁，更是種思維轉向，能從保護市場變成陪著創新一起成長。

根據陳素蘭的觀察，亞洲創新籌資平臺這次改革的核心精神，是把資本市場導向創新，成為新經濟發展的推進器。她指出，這次的改革聚焦在三個主要方向，這不只是一次制度升級，更像是「結構性開放」：

聚焦重點產業，鎖定半導體、人工智慧、綠能、生醫、資安、航太等新經濟領域，以集中資本與政策資源，她認為這種作法讓資源能被更有效利用，也讓政策更務實。

法規鬆綁，這包括調整創新企業與外國公司在臺上市條件，如縮短保薦期間、簡化內控審查，並開放非陸港澳企業以更彈性的規範掛牌。她認為這代表政府願意冒風險，市場才有機會成長，是從保護市場變成陪著創新一起成長的思維轉向。

整合服務，成立「資本市場服務團」與「單一服務窗口」，由證交所與櫃買中心共同提供輔導。她最有感於這項創舉，因為它有助於解決新創最怕的「資訊不對稱」問題。有了單一窗口，企業不會再迷路，投資人也更容易理解市場，是「重新建立信任的開始」。

陳素蘭也強調這次改革最大的突破在於「雙向開放」，從以往較著重讓新創「走出去」，轉變成讓「世界走進來」，當更多國際創新公司選擇臺灣作為籌資基地，不僅能帶動資金流動，更能促進學習與合作。

讓台灣從籌資市場，走向亞洲創新的連結樞紐

長期觀察創業生態的陳素蘭也提醒創業者，進入資本市場不只是募資，更是品牌與信任的挑戰。「上市應該是永續發展的起點，而不是終點。能被市場檢驗，是企業成長的另一種保護。」她說。

談到臺灣新創的未來，陳素蘭再次提起她長期倡議的「品牌、信任、資本」三支點理論。她認為，這次制度改革正是三者開始匯聚的時刻。當法規鬆綁與轉板機制逐步成熟，資本的流動性得以被釋放；當資訊揭露與公司治理更加透明，信任就有了根基；而當企業願意在公開市場中接受檢驗，品牌本身便成為最有力的背書。「當企業能在透明的市場中持續成長，品牌就會變成信任的代名詞，而信任又會吸引更多資本，這就是正向循環的開始。」陳素蘭說。她相信，唯有這三個支點相互強化，創新企業的價值才能被看見，整個生態系也才能真正形成健康的長期動能。

展望未來，她希望臺灣不只是一個籌資市場，更成為亞洲創新資本的「中介者」。「我們既擁有堅實的科技產業，也有成熟的資本市場。若能持續深化制度與國際鏈結，臺灣完全有條件成為亞洲創新企業的試金石。」創新不是口號，而是場社會共識的累積。陳素蘭表示，亞洲創新籌資平臺的成功，關鍵在於我們是否願意一起相信，創新的價值值得被投資。