當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準行銷？5大思維幫你養成忠誠會員|數位時代 BusinessNext

LINE 2.0上線至今一年半，隨著第三方Cookie的消亡，擁有第一方數據的平台對品牌的價值更加深遠。當台灣的LINE用戶高達2,100萬、官方帳號數達159萬，今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？

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LINE行銷怎麼做？關鍵在於會員養成

要回答上述問題，首先，你必須更清楚LINE對消費者的意義。

消費者什麼時候會有意願加入LINE官方帳號呢？通常來自他對品牌已經有淺層認識，再出於某個動機成為好友。用現代行銷學之父科特勒（Philip Kotler）的5A來說，比起第一步的認知（awareness），LINE更有利於品牌在後四個階段的溝通—— 訴求（appeal）、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate） 。同時，LINE行銷的特點「一對一溝通」也不可小覷，使品牌與消費者的溝通變得更加私密而個人化。

當你瞭解LINE行銷特性後，就能認知到「做好LINE行銷」的關鍵就在於「 培養忠誠會員 」——在大眾對品牌初步接觸後，邀他們成為LINE好友，打造好的服務者體驗，逐漸提高用戶對品牌的黏著度跟忠誠度。

不用多厲害的會員卡，LINE就是你的會員培養皿

聽到「培養忠誠會員」，很多人可能會問：要培養會員，是不是一定要有一套系統、或是會員卡？

首先，讓我們定義一下什麼是會員？在《引爆會員經濟：打造成長駭客的關鍵核心》一書定義中， 「會員」的要點在於：能夠經營長久關係，進而創造永久的交易 。因此，「會員系統」和「會員卡」都是一種手段，但不是必要條件。條條大路通羅馬，關鍵是，你要先擁有會員思維，才能找到屬於你自己的行銷方式。從用戶加入LINE成為好友，到與品牌互動、最後達到轉換，LINE行銷的每一步都應該運用會員思維，助你養成忠誠會員。

會員思維一：追求高價值好友

許多品牌會使用免費貼圖鼓勵陌生用戶加入官方帳號，這在短時間看似帶來大量好友，但如果沒有規劃好後續互動，就可能伴隨而來高封鎖率。

如果想吸引真正對品牌感興趣的潛在消費者，品牌應該使用折價券、兌換券等「與品牌有關聯性」的獎項作誘因，帶來高質量會員。

除了獎項的選擇，加入好友的時機也是一門學問，你可以在官網預先設計加好友的彈出視窗，讓好友在網頁停留一分鐘後看到，或是設定在結帳完頁面顯示，以此找到購買力最高的會員，例如漸強實驗室的「官網導流工具」正是為此設計。

會員思維二：建立清晰的標籤觀念

當LINE 2.0帶來收費機制，品牌們漸漸熟悉「 分眾行銷 」的概念，透過分眾行銷，品牌能找到對商品有興趣的受眾發送訊息，同時受眾也能收到所需的資訊，往忠誠會員之路邁進。話雖如此，分眾要怎麼分才能分得準？仍是許多品牌煩惱的頭號難題。

拆解分眾推播過程，「設定訊息及標籤→選擇有特定標籤的好友成為分眾→向分眾發送訊息→與訊息互動的好友被上新標籤」，其中， 分眾有效的關鍵就在於標籤必須準確描繪好友輪廓，品牌才能挑選到精準分眾 。而這些標籤，又來自過往的發送。也就是說，每次的分眾推播，都是在為下一次的分眾推播做準備，這是LINE行銷中關於分眾的重要概念。

所以， 品牌一定要熟悉訊息屬性，設想好推播訊息該有怎樣的架構跟類型，再系統性地設計標籤分類 。舉例來說，身體護理品牌可以使用下列項目規劃標籤：產品種類、產品系列、優惠活動及好友來源，因此好友在點擊訊息時，就會被貼上像是「種類洗髮精」「系列去屑止癢」「活動買一送一」「來源信義門市」的標籤。

會員思維三：打造個人化行銷

要讓好友體驗到更個人化的服務，你可以根據不同的情境，給予對應的獨特訊息。

舉例來說，透過LINE的漸進式訊息，你可以設定隨著新好友加入天數的累積，系統自動推播訊息，給予不同等級的優惠。漸強實驗室的自動旅程也有相似概念，根據好友的標籤或GA追蹤購買行為，觸發不同旅程，像是「購買指定商品→一小時後收到折價券→三天後收到使用提醒」。

除了為所有好友打造個人化情境，品牌也應該對VIP用戶發送專屬訊息，讓高價值好友產生尊榮感，對品牌持續保有喜愛及忠誠度。透過漸強實驗室的會員活躍度分析功能，系統自動分析好友點擊訊息、官網瀏覽及購買行為，將好友區分成五級，品牌就能快速找到VIP好友，針對他們發送獨家禮物，甚至是舉辦VIP購買日。

會員思維四：加速導購瞄準VIP

從20/80法則可知，80%的營收來自20%的會員 ，要提高營收的最好方法，就是瞄準已有初步興趣、甚至購買過的好友，讓他們成為你的忠實會員。

你可以使用漸強實驗室的開封再行銷功能，推進那些「點開訊息」卻沒有進一步購買的人，試著換一種方式行銷，或是給予優惠，加深他們的購物慾望。

更進一步，你可以使用商品推薦訊息功能，系統會透過消費者在官網的瀏覽行為，推薦他們最可能有興趣的商品。

最後一步，如果消費者已經把商品放入購物車了，卻遲遲沒有結帳，使用購物車再行銷功能，就能提醒好友購物車還有未結清單，促進消費。

會員思維五：善用自動回應提供貼心服務

要與消費者發展長遠關係，除了在LINE行銷商品外，更別忘了放大功能性的一面，善用關鍵字回覆，找到LINE對好友的貼心價值。

舉例來說，衣飾品牌morepazzo利用可換頁的圖文選單作為指引，讓好友能夠透過一層層點擊：「上衣→外套→長袖」找到自己需要的衣服類型，或是Plain-me利用自動回應打造客服機器人，讓好友能快速且便利地24小時獲得解答。

在打造LINE行銷策略時，記得設想好友會遇到什麼樣的問題？LINE又可以怎麼為好友即時服務？試著把LINE官方帳號當作店員、客服、顧問，隨時照顧會員的需求，就更有機會與他們發展長久而緊密的關係。

最後，讓我們回到一開頭的問題：今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？看完這篇文章，其實你已經得到解答—— 只要擁有一個LINE官方帳號，同時掌握五大會員思維，你就能培養忠誠會員，找到自己的行銷之路 。

責任編輯：文潔琳

當 AI 成為金融業的新標配，企業的競爭力分水嶺已不再是「要不要導入 AI」，而是誰能率先讓技術從概念驗證走向規模化落地，並真正改變核心服務或流程，AI 不再只是技術部門的創新實驗，而是重塑金融競爭力的關鍵引擎。值此關鍵時刻，永豐金控於12 月 5 日舉辦首屆「2025永豐金控科技年會」，完整揭露其在 AI 應用上的階段性成果與未來布局，並分享如何以科技為引擎，重塑金融服務的速度、精準度與想像力。

低調布局、深度轉型：永豐的 AI 實力其實早已成形

一直以來，台灣人普遍被教育要「少說話、多做事」，許多企業也習慣把努力放在背後、成果留給時間驗證，永豐金控的 AI 發展路徑，正是這種低調務實性格的展現——不急著對外發聲、也不追逐媒體聲量，而是默默在集團內推動一項又一項創新落地。

自 2020 年啟動數位變革專案，並自建金控 AI 團隊「圖靈計畫」以來，永豐金控便將「場景經營」與「AI 與數位科技」兩大策略定為科技發展主軸，全面將 AI 佈建至集團營運的各個環節，至今已累積推動逾百項金融科技應用專案，涵蓋銀行、證券等子公司，不僅取得多項專利，其中不少更是業界首創的技術與服務模式。

永豐金控數位科技長張天豪以2024年瞬間爆紅的生成式 AI 為例，永豐金控領先業界開發創新服務，獨家首創 Orbit.AI 投資水晶球，可提供五大市場及美元、日圓二大貨幣的即時訊息，更進一步強化大戶投 App的使用體驗，透過AI摘要個股新聞，並挑選具市場影響力的訊息供投顧研究員撰寫評析，再將內容推薦給客戶參考。

此外，永豐創新應用AI Agent（人工智慧代理）推出「永豐iWish」智能服務，Al Agent 會根據客戶所提供的資訊，自動完成新臺幣存款、提款、匯款及轉帳等預填表單作業；同時還推出理專 Copilot，用 AI 協助搜尋客戶、即時摘要客戶個人資訊與商機，協助理專更有效率地經營客戶、提供更精準的理財服務。

然而，因為永豐金控向來「做得多、說得少」，外界反而難以想像其在 AI 投入上的規模與深度。「我們在年度調查中驚訝地發現，外界普遍沒有意識到永豐金控其實非常積極發展 AI，甚至已有多項應用在實際運作中，」張天豪坦言。

對外揭露 AI 腳步與未來路線，打造永豐金控科技生態圈

為補上長期以來的對外溝通缺口，永豐金控選擇舉辦科技年會，將過去這些「做得多、說得少」的科技成果，首次系統性地分享給市場與大眾，永豐希望讓外界清楚理解：集團過去多年累積的 AI 技術能力，未來將落地在哪些場景、又能為客戶與金融服務創造什麼價值。

透過完整呈現未來的科技應用理念和想法，永豐金控期待吸引認同理念的消費者、企業客戶及科技人才。張天豪指出，科技人與社會新鮮人往往不知道金融業同樣需要大量 AI 與科技專才，因此永豐希望藉此機會讓更多人才看見，金融業也能是實踐科技創新的舞台，進而緩解當前產業的人才缺口。

更重要的是，永豐希望藉此機會找到理念相同的戰略合作夥伴，共同打造永豐金控的科技生態圈。畢竟 AI 時代的技術佚代速度太快，金融業若沿用過往「等需求成形再找外部廠商」的合作方式，不僅跟不上科技變化，也難以累積核心能力。因此永豐選擇主動釋出未來規劃，讓擁有技術或對金融場景有想法的外部夥伴能主動洽談、探索更多合作可能。

「我們希望更多科技人才與外部夥伴的加入，加速實現年會主題J’right Experience的願景，」張天豪說明，J’right Experience 來源於 Just right experience，象徵永豐金控對 AI 應用的期待，當科技發展到一定成熟度，金融服務會自然到讓人忘記技術的存在，仿佛金融服務本來就應該是這樣。

張天豪強調，真正決定 AI 價值的並非技術本身，而是「選對場景」，這也是永豐金控透過「J’right Experience」想向外界傳達的核心理念：打造一種直覺、自然，讓人覺得「金融服務本來就應該這樣」的 AI 體驗。

不只談理念，還能搶先體驗下一代 AI 金融服務

永豐金控不只透過年會主題傳達自身對 AI 應用的期待，更特別打造兩款專為實體會場量身開發的 AI 互動產品——「永豐iWish」和「永豐智投」，這是在永豐既有的 AI 技術能力之上，再引入 Multi-Agent 等新技術，讓操作更直覺、回覆更精準，讓與會者能在現場親身體驗下一代 AI 金融服務的運作模式，感受截然不同的互動體驗。

除了與永豐金控一同見證未來金融場景的樣貌，本次年會更邀請多位重磅講者同台對話，包含台灣微軟首席技術長花凱龍以AI 驅動金融業的未來談願景到落地、NVIDIA 資深解決方案架構師李正匡博士從技術角度看金融 AI 應用，以及 Amret 數位資訊長 Sajjad 帶來金融 AI 應用的國際看法。此外，永豐金控的業務與技術團隊也將以對話形式分享實務經驗，從需求端到技術端完整拆解 AI 如何真正落地於金融場景。

AI 正在重新定義金融服務，而永豐金控正用實際行動走在這場變革的最前線。如果你想深入理解 AI 金融的最新進展、下一個五年可能的發展方向，或親自體驗下一代金融服務的模樣，這場年會你絕對不能錯過。

「永豐金控科技年會」將在12月5日於三創生活園區5F CLAPPER STUDIO展演廳盛大登場，以LINE TODAY線上線下同步舉辦。即日起開放活動報名，凡線上報名成功，即可獲得永豐金證券股票禮品卡抽獎資格；線上報名成功，並全程觀看直播及填寫會後問卷，還有機會獲得iPhone 17及AirPods Pro 3等科技好禮；現場參與並完成產品體驗，還可獲得多項專屬禮品。

立即報名，一起見證金融科技的關鍵時刻。
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