當Cookie退位,品牌如何抓緊LINE精準行銷?5大思維幫你養成忠誠會員
當Cookie退位,品牌如何抓緊LINE精準行銷?5大思維幫你養成忠誠會員

LINE 2.0上線至今一年半,隨著第三方Cookie的消亡,擁有第一方數據的平台對品牌的價值更加深遠。當台灣的LINE用戶高達2,100萬、官方帳號數達159萬,今日的LINE行銷該怎麼做,幫助品牌脫穎而出?

延伸閱讀:Cookie失靈後,還有這些「無餅乾解決方案」!新時代行銷人不可錯過這6種數據

LINE行銷怎麼做?關鍵在於會員養成

要回答上述問題,首先,你必須更清楚LINE對消費者的意義。

消費者什麼時候會有意願加入LINE官方帳號呢?通常來自他對品牌已經有淺層認識,再出於某個動機成為好友。用現代行銷學之父科特勒(Philip Kotler)的5A來說,比起第一步的認知(awareness),LINE更有利於品牌在後四個階段的溝通—— 訴求(appeal)、詢問(ask)、行動(act)和倡導(advocate) 。同時,LINE行銷的特點「一對一溝通」也不可小覷,使品牌與消費者的溝通變得更加私密而個人化。

當你瞭解LINE行銷特性後,就能認知到「做好LINE行銷」的關鍵就在於「 培養忠誠會員 」——在大眾對品牌初步接觸後,邀他們成為LINE好友 ,打造好的服務者體驗,逐漸提高用戶對品牌的黏著度跟忠誠度。

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圖/ 漸強實驗室

不用多厲害的會員卡,LINE就是你的會員培養皿

聽到「培養忠誠會員」,很多人可能會問:要培養會員,是不是一定要有一套系統、或是會員卡?

首先,讓我們定義一下什麼是會員?在《引爆會員經濟:打造成長駭客的關鍵核心》一書定義中, 「會員」的要點在於:能夠經營長久關係,進而創造永久的交易 。因此,「會員系統」和「會員卡」都是一種手段,但不是必要條件。條條大路通羅馬,關鍵是,你要先擁有會員思維,才能找到屬於你自己的行銷方式。從用戶加入LINE成為好友,到與品牌互動、最後達到轉換,LINE行銷的每一步都應該運用會員思維,助你養成忠誠會員。

會員思維一:追求高價值好友

許多品牌會使用免費貼圖鼓勵陌生用戶加入官方帳號,這在短時間看似帶來大量好友,但如果沒有規劃好後續互動,就可能伴隨而來高封鎖率。

如果想吸引真正對品牌感興趣的潛在消費者,品牌應該使用折價券、兌換券等「與品牌有關聯性」的獎項作誘因,帶來高質量會員。

除了獎項的選擇,加入好友的時機也是一門學問,你可以在官網預先設計加好友的彈出視窗,讓好友在網頁停留一分鐘後看到,或是設定在結帳完頁面顯示,以此找到購買力最高的會員,例如漸強實驗室的「官網導流工具」正是為此設計。

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圖/ 漸強實驗室

會員思維二:建立清晰的標籤觀念

當LINE 2.0帶來收費機制,品牌們漸漸熟悉「 分眾行銷 」的概念,透過分眾行銷,品牌能找到對商品有興趣的受眾發送訊息,同時受眾也能收到所需的資訊,往忠誠會員之路邁進。話雖如此,分眾要怎麼分才能分得準?仍是許多品牌煩惱的頭號難題。

拆解分眾推播過程,「設定訊息及標籤→選擇有特定標籤的好友成為分眾→向分眾發送訊息→與訊息互動的好友被上新標籤」,其中, 分眾有效的關鍵就在於標籤必須準確描繪好友輪廓,品牌才能挑選到精準分眾 。而這些標籤,又來自過往的發送。也就是說,每次的分眾推播,都是在為下一次的分眾推播做準備,這是LINE行銷中關於分眾的重要概念。

訊息標籤規劃流程
圖/ 漸強實驗室

所以, 品牌一定要熟悉訊息屬性,設想好推播訊息該有怎樣的架構跟類型,再系統性地設計標籤分類 。舉例來說,身體護理品牌可以使用下列項目規劃標籤:產品種類、產品系列、優惠活動及好友來源,因此好友在點擊訊息時,就會被貼上像是「種類洗髮精」「系列去屑止癢」「活動買一送一」「來源信義門市」的標籤。

會員思維三:打造個人化行銷

要讓好友體驗到更個人化的服務,你可以根據不同的情境,給予對應的獨特訊息。

舉例來說,透過LINE的漸進式訊息,你可以設定隨著新好友加入天數的累積,系統自動推播訊息,給予不同等級的優惠。漸強實驗室的自動旅程也有相似概念,根據好友的標籤或GA追蹤購買行為,觸發不同旅程,像是「購買指定商品→一小時後收到折價券→三天後收到使用提醒」。

購買指定商品後跳出優惠券
圖/ 漸強實驗室

除了為所有好友打造個人化情境,品牌也應該對VIP用戶發送專屬訊息,讓高價值好友產生尊榮感,對品牌持續保有喜愛及忠誠度。透過漸強實驗室的會員活躍度分析功能,系統自動分析好友點擊訊息、官網瀏覽及購買行為,將好友區分成五級,品牌就能快速找到VIP好友,針對他們發送獨家禮物,甚至是舉辦VIP購買日。

會員思維四:加速導購瞄準VIP

從20/80法則可知,80%的營收來自20%的會員 ,要提高營收的最好方法,就是瞄準已有初步興趣、甚至購買過的好友,讓他們成為你的忠實會員。

你可以使用漸強實驗室的開封再行銷功能,推進那些「點開訊息」卻沒有進一步購買的人,試著換一種方式行銷,或是給予優惠,加深他們的購物慾望。

更進一步,你可以使用商品推薦訊息功能,系統會透過消費者在官網的瀏覽行為,推薦他們最可能有興趣的商品。

最後一步,如果消費者已經把商品放入購物車了,卻遲遲沒有結帳,使用購物車再行銷功能,就能提醒好友購物車還有未結清單,促進消費。

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圖/ 漸強實驗室

會員思維五:善用自動回應提供貼心服務

要與消費者發展長遠關係,除了在LINE行銷商品外,更別忘了放大功能性的一面,善用關鍵字回覆,找到LINE對好友的貼心價值。

舉例來說,衣飾品牌morepazzo利用可換頁的圖文選單作為指引,讓好友能夠透過一層層點擊:「上衣→外套→長袖」找到自己需要的衣服類型,或是Plain-me利用自動回應打造客服機器人,讓好友能快速且便利地24小時獲得解答。

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圖/ 漸強實驗室

在打造LINE行銷策略時,記得設想好友會遇到什麼樣的問題?LINE又可以怎麼為好友即時服務?試著把LINE官方帳號當作店員、客服、顧問,隨時照顧會員的需求,就更有機會與他們發展長久而緊密的關係。

最後,讓我們回到一開頭的問題:今日的LINE行銷該怎麼做,幫助品牌脫穎而出?看完這篇文章,其實你已經得到解答—— 只要擁有一個LINE官方帳號,同時掌握五大會員思維,你就能培養忠誠會員,找到自己的行銷之路

責任編輯:文潔琳

關鍵字: #LINE #MarTech
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從 Raise Day 出發,方睿科技如何打造商用地產的 AI 企業服務生態系?
從 Raise Day 出發,方睿科技如何打造商用地產的 AI 企業服務生態系?

AI 與數據正快速落地至各行各業,從製造、金融、電信、醫療到零售,應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域,卻長期受到數據破碎且不透明的限制,只能仰賴人力蒐集資訊,再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策,使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點,方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」,以開放式平台為核心,串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色,勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌,希望能透過科技促進數據流動,為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技
方睿科技首度舉辦 2026 Raise Day,以開放式平台為核心串聯多元角色,推動商用地產邁向產業共好的新階段。
圖/ 數位時代

方睿科技雙軌策略,讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出,在 AI 時代,人應該專注於「最有價值」的工作;然而在商用地產業中,專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上,真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配,讓人力從低價值的資料處理中解放,將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

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方睿科技創辦人暨執行長 吳健宇
圖/ 數位時代

為此,方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台,運用 AI 技術,將過去產業中破碎、非結構化的資料,重塑為可被運算、可驗證的標準化數據,並結合圖表與互動式介面,讓使用者能夠快速得到完整市場資訊,實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟,將不動產視為企業服務的核心載體,串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴,使空間不再只是靜態標的,而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄,平台得以發展「資料即推薦」模式,推動商用地產從單點交易,邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制,實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下,真正的競爭關鍵已不在模型本身,而是能否有效率地收集資料、提高資料品質,並將其與實際決策流程緊密結合。為此,方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪,回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題,成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明,資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段,必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告,並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉,透過資料清洗與實體對齊,將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關,則引入不動產專家進行校正與產業判讀,補上模型難以理解的規則與慣例,確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段,藉由收集使用者提問與行為,檢視現有資料是否足夠精準,再回到專家校正與補齊流程,使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上,方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示,PickPeak 並非單純的物件搜尋工具,而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動,提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件,再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案,真正將 AI 從「回答問題的工具」,轉化為「陪伴決策的數位專家」。

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方睿科技技術長 郭彥良
圖/ 數位時代

創新 Data to win 模式,讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過,單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級,因此,方睿科技提出的第二條路就是,推動產業生態系聯盟,整合商用地產市場上不同角色的數據,讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出,目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間,缺乏有效的整合機制,導致企業在選址與空間規劃過程中,難以快速找到真正合適的服務與解決方案,形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點,方睿科技提出「Data to win」模式,以資料取代傳統「Pay to win(付費買廣告)」思維,讓真正具備經驗與實績的服務夥伴,在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明,在廣告投放效益越來越低的情況下,企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」,而是「如何在對的地方被看見」,這將是未來的市場勝出指標;而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力,方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料,經過去識別化與結構化處理後,再嵌入企業決策流程中,讓推薦不再來自廣告投放,而是真實、可被驗證的使用經驗,透過這樣的機制,不僅提升企業決策的準確度,也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說,方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料,讓企業在選址階段,就能同步評估空間規劃方案,加速決策流程。又如,整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料,並呈現在地圖上,協助企業評估辦公據點的交通便利性,優化員工日常通勤與出行體驗。此外,平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊,協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓,提升進駐媒合效率。

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方睿科技不動產知識創新中心總監 曾凡綱
圖/ 數位時代

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調,方睿科技已經透過投資與合夥模式,將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域,至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星,以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作,方睿得以更深入理解產業真實痛點,讓科技不只是工具,而能真正回應實際決策與服務需求。

此外,方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟,目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入;接下來,方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入,讓數據在安全、可控的前提下流動,進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值,為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

方睿科技
右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁 、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳,透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。
圖/ 數位時代

方睿科技官網: https://www.funraise.com.tw

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