當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準行銷？5大思維幫你養成忠誠會員|數位時代 BusinessNext

當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準行銷？5大思維幫你養成忠誠會員

隨著第三方Cookie消亡，品牌在使用LINE時，該如何精準掌握消費者的輪廓？而這背後關鍵就在於會員的養成。

LINE 2.0上線至今一年半，隨著第三方Cookie的消亡，擁有第一方數據的平台對品牌的價值更加深遠。當台灣的LINE用戶高達2,100萬、官方帳號數達159萬，今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？

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LINE行銷怎麼做？關鍵在於會員養成

要回答上述問題，首先，你必須更清楚LINE對消費者的意義。

消費者什麼時候會有意願加入LINE官方帳號呢？通常來自他對品牌已經有淺層認識，再出於某個動機成為好友。用現代行銷學之父科特勒（Philip Kotler）的5A來說，比起第一步的認知（awareness），LINE更有利於品牌在後四個階段的溝通—— 訴求（appeal）、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate） 。同時，LINE行銷的特點「一對一溝通」也不可小覷，使品牌與消費者的溝通變得更加私密而個人化。

當你瞭解LINE行銷特性後，就能認知到「做好LINE行銷」的關鍵就在於「 培養忠誠會員 」——在大眾對品牌初步接觸後，邀他們成為LINE好友，打造好的服務者體驗，逐漸提高用戶對品牌的黏著度跟忠誠度。

不用多厲害的會員卡，LINE就是你的會員培養皿

聽到「培養忠誠會員」，很多人可能會問：要培養會員，是不是一定要有一套系統、或是會員卡？

首先，讓我們定義一下什麼是會員？在《引爆會員經濟：打造成長駭客的關鍵核心》一書定義中， 「會員」的要點在於：能夠經營長久關係，進而創造永久的交易 。因此，「會員系統」和「會員卡」都是一種手段，但不是必要條件。條條大路通羅馬，關鍵是，你要先擁有會員思維，才能找到屬於你自己的行銷方式。從用戶加入LINE成為好友，到與品牌互動、最後達到轉換，LINE行銷的每一步都應該運用會員思維，助你養成忠誠會員。

會員思維一：追求高價值好友

許多品牌會使用免費貼圖鼓勵陌生用戶加入官方帳號，這在短時間看似帶來大量好友，但如果沒有規劃好後續互動，就可能伴隨而來高封鎖率。

如果想吸引真正對品牌感興趣的潛在消費者，品牌應該使用折價券、兌換券等「與品牌有關聯性」的獎項作誘因，帶來高質量會員。

除了獎項的選擇，加入好友的時機也是一門學問，你可以在官網預先設計加好友的彈出視窗，讓好友在網頁停留一分鐘後看到，或是設定在結帳完頁面顯示，以此找到購買力最高的會員，例如漸強實驗室的「官網導流工具」正是為此設計。

會員思維二：建立清晰的標籤觀念

當LINE 2.0帶來收費機制，品牌們漸漸熟悉「 分眾行銷 」的概念，透過分眾行銷，品牌能找到對商品有興趣的受眾發送訊息，同時受眾也能收到所需的資訊，往忠誠會員之路邁進。話雖如此，分眾要怎麼分才能分得準？仍是許多品牌煩惱的頭號難題。

拆解分眾推播過程，「設定訊息及標籤→選擇有特定標籤的好友成為分眾→向分眾發送訊息→與訊息互動的好友被上新標籤」，其中， 分眾有效的關鍵就在於標籤必須準確描繪好友輪廓，品牌才能挑選到精準分眾 。而這些標籤，又來自過往的發送。也就是說，每次的分眾推播，都是在為下一次的分眾推播做準備，這是LINE行銷中關於分眾的重要概念。

所以， 品牌一定要熟悉訊息屬性，設想好推播訊息該有怎樣的架構跟類型，再系統性地設計標籤分類 。舉例來說，身體護理品牌可以使用下列項目規劃標籤：產品種類、產品系列、優惠活動及好友來源，因此好友在點擊訊息時，就會被貼上像是「種類洗髮精」「系列去屑止癢」「活動買一送一」「來源信義門市」的標籤。

會員思維三：打造個人化行銷

要讓好友體驗到更個人化的服務，你可以根據不同的情境，給予對應的獨特訊息。

舉例來說，透過LINE的漸進式訊息，你可以設定隨著新好友加入天數的累積，系統自動推播訊息，給予不同等級的優惠。漸強實驗室的自動旅程也有相似概念，根據好友的標籤或GA追蹤購買行為，觸發不同旅程，像是「購買指定商品→一小時後收到折價券→三天後收到使用提醒」。

除了為所有好友打造個人化情境，品牌也應該對VIP用戶發送專屬訊息，讓高價值好友產生尊榮感，對品牌持續保有喜愛及忠誠度。透過漸強實驗室的會員活躍度分析功能，系統自動分析好友點擊訊息、官網瀏覽及購買行為，將好友區分成五級，品牌就能快速找到VIP好友，針對他們發送獨家禮物，甚至是舉辦VIP購買日。

會員思維四：加速導購瞄準VIP

從20/80法則可知，80%的營收來自20%的會員 ，要提高營收的最好方法，就是瞄準已有初步興趣、甚至購買過的好友，讓他們成為你的忠實會員。

你可以使用漸強實驗室的開封再行銷功能，推進那些「點開訊息」卻沒有進一步購買的人，試著換一種方式行銷，或是給予優惠，加深他們的購物慾望。

更進一步，你可以使用商品推薦訊息功能，系統會透過消費者在官網的瀏覽行為，推薦他們最可能有興趣的商品。

最後一步，如果消費者已經把商品放入購物車了，卻遲遲沒有結帳，使用購物車再行銷功能，就能提醒好友購物車還有未結清單，促進消費。

會員思維五：善用自動回應提供貼心服務

要與消費者發展長遠關係，除了在LINE行銷商品外，更別忘了放大功能性的一面，善用關鍵字回覆，找到LINE對好友的貼心價值。

舉例來說，衣飾品牌morepazzo利用可換頁的圖文選單作為指引，讓好友能夠透過一層層點擊：「上衣→外套→長袖」找到自己需要的衣服類型，或是Plain-me利用自動回應打造客服機器人，讓好友能快速且便利地24小時獲得解答。

在打造LINE行銷策略時，記得設想好友會遇到什麼樣的問題？LINE又可以怎麼為好友即時服務？試著把LINE官方帳號當作店員、客服、顧問，隨時照顧會員的需求，就更有機會與他們發展長久而緊密的關係。

最後，讓我們回到一開頭的問題：今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？看完這篇文章，其實你已經得到解答—— 只要擁有一個LINE官方帳號，同時掌握五大會員思維，你就能培養忠誠會員，找到自己的行銷之路 。

責任編輯：文潔琳

七年、三階段，國泰金融集團將雲端內化為營運流程與創新引擎

為什麼國泰可以領先市場完成雲端轉型、數據與 AI 賦能業務？

顏勝豪認為，雲端轉型的起點不是直接遷移系統，而是從四個面向打底：應用系統盤點評估、雲端架構設計、雲端遷移藍圖規劃，以及組織治理框架建立，而這也是 Cloud Ready 階段最重要的事情。
「不同子公司有不同商業模式與節奏，若沒有共同語言與平台底座，上雲很容易各自為政。」顏勝豪表示，為讓所有員工可以齊步前行，國泰以雲端遷移方法論 Cathay 6R（註1）作為共同語言、用平台作為共同底座，讓轉型不只是技術選擇，而是集團行動。
完成單一系統的雲端遷移後，便進入 Cloud Adoption 階段。在這個階段中，要透過大規模遷移建立更成熟的上雲標準作業流程（SOP），透過 FinOps 機制控管與優化雲端營運成本，以及透過自動化與治理模型確認多雲環境與安全與維運穩定性，目標是將雲端內化為組織日常運營的一部分，進而邁向 Cloud First 階段：在合規前提下，新專案與系統升級預設在雲端環境開發，並善用雲原生優勢加速新產品功能開發速度。
「集團雲端策略只有一個核心原則：讓雲成為 AI 時代的成長引擎，而不是單純的基礎設施。」關於國泰的未來雲端布局，顏勝豪如是總結。

以雲端為 AI 資源引擎、發揮數據燃料價值，實現 AI 賦能業務應用

國泰不僅在2025年完成集團百套系統上雲，也啟動數據上雲計畫並為 GenAI 奠定基礎建設。
例如國泰金控實現數據上雲，打造資料湖倉與 GAIA 生態系統架構為 AI 賦能業務做準備：成立國泰風險聯防中心（CRC）攜手集團洗防人員強化風險控管與金融犯罪因應能力；釋出國泰員工 AI 助手–Agia–Beta
版，提供差勤、福利與權益、技術支援、職務職能與集團其他資訊等五大類別管理辦法等查詢服務；此外，亦推出集團數據共享平台、集團法規知識庫、 AI 評測中心等服務，更好發揮 Cloud First 與 AI 賦能業務應用的價值。
雲端是 AI 時代的關鍵底座、數據則是 AI 的燃料。顏勝豪指出，發展AI需要龐大的 GPU 算力，若自建 GPU 機房，不僅硬體設備昂貴、折舊速度快，光是散熱系統一年就高達兩、三千萬元的成本，若採取雲端資源，可以隨啟隨用，同時，大幅降低試錯成本。「當雲端打好基礎、AI成為能力模組，銀行、人壽、產險與證券的創新不再是單點突破，而是放大集團級綜效。」

國泰以 Cloud First + AI 持續領先市場、形塑未來樣貌

「雲端可以優化算力成本，資料則決定 AI 應用上限。」顏勝豪解釋，在 AI 新世代，AI 模型定調能力「下限」，集團子公司掌握的「獨特資料」則決定應用的「上限」，考量雲端有許多好用 AI 服務，唯有資料上雲才能發揮數據價值、用 AI 賦能集團各子公司業務。
例如國泰世華銀行將採取多公有雲策略，打造雲端智慧生態圈，並以現代化雲原生技術拓展應用場景；同時，運用 AI 與資料分析優化客戶服務體驗，並藉由跨雲整合機制支援多元業務模式，以充分發揮上雲效益。至於國泰產險，不僅在兩年半內完成13套核心系統上雲、優化營運流程，如以 Serverless 架構打造百萬級效果、萬元成本的短網址系統等，讓雲端成為產險驅動長期成長的核心引擎與標準配備。

國泰人壽則是透過雲端與 AI 滿足不同客戶需求，如以 AI Search 精準呈現關鍵字搜尋結果，讓客戶可以精準且快速的查找所需資料、大幅優化官網體驗與滿意度。至於國泰證券則是於2026年初推出「庫存管家」服務，以客戶持股為核心，應用 AI 技術打造個人化推播服務，協助投資人更有效率地掌握庫存狀況，提供更即時、系統化的投資管理體驗。
總的來說，國泰金控在集團的雲端轉型不僅是技術升級，更是思維革新，從百套系統上雲進展到 Cloud First 階段，可以預期在雲地基礎下，國泰將進一步引領 AI 時代變革，持續提升營運韌性與放大創新價值。

註1：Cathay 6R 國泰設計 Cathay 6R 雲端遷移方法論，將系統遷移方式依據上雲模式、系統開發成本分為 Rehost 、Replatform、Refactor、Rewrite、Replace 和 Retain 共6種遷移架構，並能對應到 IaaS、PaaS、SaaS 三種不同上雲模式。