當Cookie退位,品牌如何抓緊LINE精準行銷?5大思維幫你養成忠誠會員
當Cookie退位,品牌如何抓緊LINE精準行銷?5大思維幫你養成忠誠會員

LINE 2.0上線至今一年半,隨著第三方Cookie的消亡,擁有第一方數據的平台對品牌的價值更加深遠。當台灣的LINE用戶高達2,100萬、官方帳號數達159萬,今日的LINE行銷該怎麼做,幫助品牌脫穎而出?

延伸閱讀:Cookie失靈後,還有這些「無餅乾解決方案」!新時代行銷人不可錯過這6種數據

LINE行銷怎麼做?關鍵在於會員養成

要回答上述問題,首先,你必須更清楚LINE對消費者的意義。

消費者什麼時候會有意願加入LINE官方帳號呢?通常來自他對品牌已經有淺層認識,再出於某個動機成為好友。用現代行銷學之父科特勒(Philip Kotler)的5A來說,比起第一步的認知(awareness),LINE更有利於品牌在後四個階段的溝通—— 訴求(appeal)、詢問(ask)、行動(act)和倡導(advocate) 。同時,LINE行銷的特點「一對一溝通」也不可小覷,使品牌與消費者的溝通變得更加私密而個人化。

當你瞭解LINE行銷特性後,就能認知到「做好LINE行銷」的關鍵就在於「 培養忠誠會員 」——在大眾對品牌初步接觸後,邀他們成為LINE好友 ,打造好的服務者體驗,逐漸提高用戶對品牌的黏著度跟忠誠度。

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圖/ 漸強實驗室

不用多厲害的會員卡,LINE就是你的會員培養皿

聽到「培養忠誠會員」,很多人可能會問:要培養會員,是不是一定要有一套系統、或是會員卡?

首先,讓我們定義一下什麼是會員?在《引爆會員經濟:打造成長駭客的關鍵核心》一書定義中, 「會員」的要點在於:能夠經營長久關係,進而創造永久的交易 。因此,「會員系統」和「會員卡」都是一種手段,但不是必要條件。條條大路通羅馬,關鍵是,你要先擁有會員思維,才能找到屬於你自己的行銷方式。從用戶加入LINE成為好友,到與品牌互動、最後達到轉換,LINE行銷的每一步都應該運用會員思維,助你養成忠誠會員。

會員思維一:追求高價值好友

許多品牌會使用免費貼圖鼓勵陌生用戶加入官方帳號,這在短時間看似帶來大量好友,但如果沒有規劃好後續互動,就可能伴隨而來高封鎖率。

如果想吸引真正對品牌感興趣的潛在消費者,品牌應該使用折價券、兌換券等「與品牌有關聯性」的獎項作誘因,帶來高質量會員。

除了獎項的選擇,加入好友的時機也是一門學問,你可以在官網預先設計加好友的彈出視窗,讓好友在網頁停留一分鐘後看到,或是設定在結帳完頁面顯示,以此找到購買力最高的會員,例如漸強實驗室的「官網導流工具」正是為此設計。

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圖/ 漸強實驗室

會員思維二:建立清晰的標籤觀念

當LINE 2.0帶來收費機制,品牌們漸漸熟悉「 分眾行銷 」的概念,透過分眾行銷,品牌能找到對商品有興趣的受眾發送訊息,同時受眾也能收到所需的資訊,往忠誠會員之路邁進。話雖如此,分眾要怎麼分才能分得準?仍是許多品牌煩惱的頭號難題。

拆解分眾推播過程,「設定訊息及標籤→選擇有特定標籤的好友成為分眾→向分眾發送訊息→與訊息互動的好友被上新標籤」,其中, 分眾有效的關鍵就在於標籤必須準確描繪好友輪廓,品牌才能挑選到精準分眾 。而這些標籤,又來自過往的發送。也就是說,每次的分眾推播,都是在為下一次的分眾推播做準備,這是LINE行銷中關於分眾的重要概念。

訊息標籤規劃流程
圖/ 漸強實驗室

所以, 品牌一定要熟悉訊息屬性,設想好推播訊息該有怎樣的架構跟類型,再系統性地設計標籤分類 。舉例來說,身體護理品牌可以使用下列項目規劃標籤:產品種類、產品系列、優惠活動及好友來源,因此好友在點擊訊息時,就會被貼上像是「種類洗髮精」「系列去屑止癢」「活動買一送一」「來源信義門市」的標籤。

會員思維三:打造個人化行銷

要讓好友體驗到更個人化的服務,你可以根據不同的情境,給予對應的獨特訊息。

舉例來說,透過LINE的漸進式訊息,你可以設定隨著新好友加入天數的累積,系統自動推播訊息,給予不同等級的優惠。漸強實驗室的自動旅程也有相似概念,根據好友的標籤或GA追蹤購買行為,觸發不同旅程,像是「購買指定商品→一小時後收到折價券→三天後收到使用提醒」。

購買指定商品後跳出優惠券
圖/ 漸強實驗室

除了為所有好友打造個人化情境,品牌也應該對VIP用戶發送專屬訊息,讓高價值好友產生尊榮感,對品牌持續保有喜愛及忠誠度。透過漸強實驗室的會員活躍度分析功能,系統自動分析好友點擊訊息、官網瀏覽及購買行為,將好友區分成五級,品牌就能快速找到VIP好友,針對他們發送獨家禮物,甚至是舉辦VIP購買日。

會員思維四:加速導購瞄準VIP

從20/80法則可知,80%的營收來自20%的會員 ,要提高營收的最好方法,就是瞄準已有初步興趣、甚至購買過的好友,讓他們成為你的忠實會員。

你可以使用漸強實驗室的開封再行銷功能,推進那些「點開訊息」卻沒有進一步購買的人,試著換一種方式行銷,或是給予優惠,加深他們的購物慾望。

更進一步,你可以使用商品推薦訊息功能,系統會透過消費者在官網的瀏覽行為,推薦他們最可能有興趣的商品。

最後一步,如果消費者已經把商品放入購物車了,卻遲遲沒有結帳,使用購物車再行銷功能,就能提醒好友購物車還有未結清單,促進消費。

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圖/ 漸強實驗室

會員思維五:善用自動回應提供貼心服務

要與消費者發展長遠關係,除了在LINE行銷商品外,更別忘了放大功能性的一面,善用關鍵字回覆,找到LINE對好友的貼心價值。

舉例來說,衣飾品牌morepazzo利用可換頁的圖文選單作為指引,讓好友能夠透過一層層點擊:「上衣→外套→長袖」找到自己需要的衣服類型,或是Plain-me利用自動回應打造客服機器人,讓好友能快速且便利地24小時獲得解答。

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圖/ 漸強實驗室

在打造LINE行銷策略時,記得設想好友會遇到什麼樣的問題?LINE又可以怎麼為好友即時服務?試著把LINE官方帳號當作店員、客服、顧問,隨時照顧會員的需求,就更有機會與他們發展長久而緊密的關係。

最後,讓我們回到一開頭的問題:今日的LINE行銷該怎麼做,幫助品牌脫穎而出?看完這篇文章,其實你已經得到解答—— 只要擁有一個LINE官方帳號,同時掌握五大會員思維,你就能培養忠誠會員,找到自己的行銷之路

責任編輯:文潔琳

關鍵字: #LINE #MarTech
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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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