當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準行銷？5大思維幫你養成忠誠會員|數位時代 BusinessNext

當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準行銷？5大思維幫你養成忠誠會員

隨著第三方Cookie消亡，品牌在使用LINE時，該如何精準掌握消費者的輪廓？而這背後關鍵就在於會員的養成。

LINE 2.0上線至今一年半，隨著第三方Cookie的消亡，擁有第一方數據的平台對品牌的價值更加深遠。當台灣的LINE用戶高達2,100萬、官方帳號數達159萬，今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？

延伸閱讀：Cookie失靈後，還有這些「無餅乾解決方案」！新時代行銷人不可錯過這6種數據

LINE行銷怎麼做？關鍵在於會員養成

要回答上述問題，首先，你必須更清楚LINE對消費者的意義。

消費者什麼時候會有意願加入LINE官方帳號呢？通常來自他對品牌已經有淺層認識，再出於某個動機成為好友。用現代行銷學之父科特勒（Philip Kotler）的5A來說，比起第一步的認知（awareness），LINE更有利於品牌在後四個階段的溝通—— 訴求（appeal）、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate） 。同時，LINE行銷的特點「一對一溝通」也不可小覷，使品牌與消費者的溝通變得更加私密而個人化。

當你瞭解LINE行銷特性後，就能認知到「做好LINE行銷」的關鍵就在於「 培養忠誠會員 」——在大眾對品牌初步接觸後，邀他們成為LINE好友，打造好的服務者體驗，逐漸提高用戶對品牌的黏著度跟忠誠度。

不用多厲害的會員卡，LINE就是你的會員培養皿

聽到「培養忠誠會員」，很多人可能會問：要培養會員，是不是一定要有一套系統、或是會員卡？

首先，讓我們定義一下什麼是會員？在《引爆會員經濟：打造成長駭客的關鍵核心》一書定義中， 「會員」的要點在於：能夠經營長久關係，進而創造永久的交易 。因此，「會員系統」和「會員卡」都是一種手段，但不是必要條件。條條大路通羅馬，關鍵是，你要先擁有會員思維，才能找到屬於你自己的行銷方式。從用戶加入LINE成為好友，到與品牌互動、最後達到轉換，LINE行銷的每一步都應該運用會員思維，助你養成忠誠會員。

會員思維一：追求高價值好友

許多品牌會使用免費貼圖鼓勵陌生用戶加入官方帳號，這在短時間看似帶來大量好友，但如果沒有規劃好後續互動，就可能伴隨而來高封鎖率。

如果想吸引真正對品牌感興趣的潛在消費者，品牌應該使用折價券、兌換券等「與品牌有關聯性」的獎項作誘因，帶來高質量會員。

除了獎項的選擇，加入好友的時機也是一門學問，你可以在官網預先設計加好友的彈出視窗，讓好友在網頁停留一分鐘後看到，或是設定在結帳完頁面顯示，以此找到購買力最高的會員，例如漸強實驗室的「官網導流工具」正是為此設計。

會員思維二：建立清晰的標籤觀念

當LINE 2.0帶來收費機制，品牌們漸漸熟悉「 分眾行銷 」的概念，透過分眾行銷，品牌能找到對商品有興趣的受眾發送訊息，同時受眾也能收到所需的資訊，往忠誠會員之路邁進。話雖如此，分眾要怎麼分才能分得準？仍是許多品牌煩惱的頭號難題。

拆解分眾推播過程，「設定訊息及標籤→選擇有特定標籤的好友成為分眾→向分眾發送訊息→與訊息互動的好友被上新標籤」，其中， 分眾有效的關鍵就在於標籤必須準確描繪好友輪廓，品牌才能挑選到精準分眾 。而這些標籤，又來自過往的發送。也就是說，每次的分眾推播，都是在為下一次的分眾推播做準備，這是LINE行銷中關於分眾的重要概念。

所以， 品牌一定要熟悉訊息屬性，設想好推播訊息該有怎樣的架構跟類型，再系統性地設計標籤分類 。舉例來說，身體護理品牌可以使用下列項目規劃標籤：產品種類、產品系列、優惠活動及好友來源，因此好友在點擊訊息時，就會被貼上像是「種類洗髮精」「系列去屑止癢」「活動買一送一」「來源信義門市」的標籤。

會員思維三：打造個人化行銷

要讓好友體驗到更個人化的服務，你可以根據不同的情境，給予對應的獨特訊息。

舉例來說，透過LINE的漸進式訊息，你可以設定隨著新好友加入天數的累積，系統自動推播訊息，給予不同等級的優惠。漸強實驗室的自動旅程也有相似概念，根據好友的標籤或GA追蹤購買行為，觸發不同旅程，像是「購買指定商品→一小時後收到折價券→三天後收到使用提醒」。

除了為所有好友打造個人化情境，品牌也應該對VIP用戶發送專屬訊息，讓高價值好友產生尊榮感，對品牌持續保有喜愛及忠誠度。透過漸強實驗室的會員活躍度分析功能，系統自動分析好友點擊訊息、官網瀏覽及購買行為，將好友區分成五級，品牌就能快速找到VIP好友，針對他們發送獨家禮物，甚至是舉辦VIP購買日。

會員思維四：加速導購瞄準VIP

從20/80法則可知，80%的營收來自20%的會員 ，要提高營收的最好方法，就是瞄準已有初步興趣、甚至購買過的好友，讓他們成為你的忠實會員。

你可以使用漸強實驗室的開封再行銷功能，推進那些「點開訊息」卻沒有進一步購買的人，試著換一種方式行銷，或是給予優惠，加深他們的購物慾望。

更進一步，你可以使用商品推薦訊息功能，系統會透過消費者在官網的瀏覽行為，推薦他們最可能有興趣的商品。

最後一步，如果消費者已經把商品放入購物車了，卻遲遲沒有結帳，使用購物車再行銷功能，就能提醒好友購物車還有未結清單，促進消費。

會員思維五：善用自動回應提供貼心服務

要與消費者發展長遠關係，除了在LINE行銷商品外，更別忘了放大功能性的一面，善用關鍵字回覆，找到LINE對好友的貼心價值。

舉例來說，衣飾品牌morepazzo利用可換頁的圖文選單作為指引，讓好友能夠透過一層層點擊：「上衣→外套→長袖」找到自己需要的衣服類型，或是Plain-me利用自動回應打造客服機器人，讓好友能快速且便利地24小時獲得解答。

在打造LINE行銷策略時，記得設想好友會遇到什麼樣的問題？LINE又可以怎麼為好友即時服務？試著把LINE官方帳號當作店員、客服、顧問，隨時照顧會員的需求，就更有機會與他們發展長久而緊密的關係。

最後，讓我們回到一開頭的問題：今日的LINE行銷該怎麼做，幫助品牌脫穎而出？看完這篇文章，其實你已經得到解答—— 只要擁有一個LINE官方帳號，同時掌握五大會員思維，你就能培養忠誠會員，找到自己的行銷之路 。

責任編輯：文潔琳

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨，希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊，詹文男認為除了「籌資」的任務之外，其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色，進一步擴大其附加價值，其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張，詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障，也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀，讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展，成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立，加上精進創新板上市及交易制度，開放當沖交易，提升創新板規模及流動性，都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出，臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表，亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作，例如以大帶小模式，當新創技術獲得大廠的認可，進而藉助大廠的商業人脈，打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡，讓新創開發的技術方案與服務，有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值，有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段，加上目前政府積極推動「百工百業用AI」，當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案，能讓資源相對不足的中小企業，以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案，又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面，同時驅動產業朝向AI轉型的助力，」詹文男補充道。

勿為上市而上市！登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊，詹文男院長也提醒，切忌把「募資作為單一手段，上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向，第一是確立全球市場目標，臺灣可當成實地試驗（Field Try）和建立最佳實踐（Best Practice）的試煉場，但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標，募資的規劃也可以從全球市場的角度出發，確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後，投資人會高度關心公司治理及獲利能力，若要提升流動性，新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調，千萬不要「為上市而上市」，而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班，資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業，能提供「治理的輔導」，而非僅是「程序上的協助」，協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎，給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後，迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上，詹文男分享三大策略建議，期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露，提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段，傳統財報資訊較不足，導致降低投資人進場意願。為了強化流動性，他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標，例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱，以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系，深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少，導致價格難以反映基本面，降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式，邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊，藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化，吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示，「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市，也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放，也要讓制度與流程國際化。」他舉例，推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化，讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許，詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外，還有領先的解決方案，進而建立起全球市場對我國產業的信任；另一方面，強化「說故事」能力，讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」，進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力，相信臺灣將能持續造山，確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯！