是時髦配件、也是空氣清淨機！後疫世代口罩大變身，還能再進化嗎？|數位時代 BusinessNext

除了防疫，還可以很潮

從2020年開始，口罩的存在被賦予截然不同的意義。

百年來，口罩一直是人類自保，抵擋病毒侵略的第一道防線。這一個掛在耳朵、輕薄的不織布製品，在全球COVID-19（新冠狀病毒；俗稱武漢肺炎）疫情中，理所應當地成為每個國家爭搶的救命符。

看準需求，LV、Burberry、Off-White等精品大牌紛紛推出自家設計的天價口罩，單一售價高達上千美元，追捧購買者卻大有人在。

毫無疑問的，出門要戴口罩，就如同出門穿鞋般自然，口罩成了日常穿搭的一環，像T恤的字樣、花色、圖示，是一種「我是誰」傳達態度、表達理念及政治主張的方式。

內建麥克風，暗夜裡說話會發光

把畫面拉回2021年初、史上第一場虛擬美國消費性電子展CES上，科技公司無不在口罩這個產品「秀肌肉」，推出一個個造型迥異的智慧型口罩。其中最亮眼的，莫過於電競大廠雷蛇（Razer）推出的概念產品「Project Hazel」。

「這是全世界最聰明的口罩！」雷蛇設計總監查理博爾頓（Charlie Bolton）自信地說。

歷經去年「口罩之亂」的供給失衡局面，不少品牌企業調整自家產線、投入口罩生產；雷蛇也不例外，如今已捐贈了100萬個外科醫療口罩，並計畫在新加坡推出口罩自動販賣機。可見雷蛇這次是玩真的。

Project Hazel維持雷蛇一貫的純黑視覺基調，半透明外殼設計，讓佩戴者表情仍能被看見；圓形過濾器則內建麥克風跟揚聲器，確保講話聲音能清晰傳出；經典電競風格的RGB調光也移植到口罩上，將隨著環境光線自動調整亮度，或可以搭配造型、心情設定發光顏色。

「即使打了疫苗，還是存在很多危險因素，『口罩』依然是出入公共場所的必需品。」雷蛇執行長陳民亮（Min-Liang Tan）說道。

Project Hazel以N95口罩為原型，由雷蛇和醫學家、科學家合作而生，其過濾器可過濾空氣裡逾95％危險顆粒，當然也包括COVID-19，並能拆卸清洗，充電後能無限重複再使用。

陳民亮日前接受《Yahoo Finance》採訪時透露，這一款看似「黑科技」的產品即將量產，雖然確切上市計畫還是個謎，仍成功引爆話題。

日常必備品：多功能口罩正崛起

另一方面，強項在空氣清淨功能的LG和Honeywell，則乾脆把產品縮小再縮小，變成「口罩型」空氣清淨機。LG早在2019年就推出了「LG PuriCare」，內建高效濾網（HEPA）、風扇過濾空氣，以及貼合臉部的醫療級矽膠。

Honeywell也宣布和黑眼豆豆團員will.i.am聯手，打造了名為「Xupermask」的智慧口罩，甚至找來Space X太空服、《復仇者聯盟》等好萊塢電影的服裝設計師費南德茲（Jose Fernandez）親手操刀設計。

華盛頓大學衛生指標與評估研究所（IHME）的模型預測顯示，預計到2021年8月1日，將有61.85萬名美國人因COVID-19致死，但如果有95％人願意佩戴口罩，死亡人數會減少1.4萬。

在未來3年、甚至10年內，口罩可能成為生活「必備品」。至於智慧口罩還能做些什麼？例如消除口罩的「痛點」：加強防護、阻擋更多病菌；實現重複使用、做到真正環保……或許未來也會有更多「附加價值」，就像3C產品般，能夠講電話、放音樂、翻譯、記錄呼吸狀況等。智慧口罩是COVID-19世代下的一項創新，科技還能把口罩的未來帶向哪裡？

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責任編輯：郭昱彣、張庭銉

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。