是時髦配件、也是空氣清淨機！後疫世代口罩大變身，還能再進化嗎？|數位時代 BusinessNext

除了防疫，還可以很潮

從2020年開始，口罩的存在被賦予截然不同的意義。

百年來，口罩一直是人類自保，抵擋病毒侵略的第一道防線。這一個掛在耳朵、輕薄的不織布製品，在全球COVID-19（新冠狀病毒；俗稱武漢肺炎）疫情中，理所應當地成為每個國家爭搶的救命符。

看準需求，LV、Burberry、Off-White等精品大牌紛紛推出自家設計的天價口罩，單一售價高達上千美元，追捧購買者卻大有人在。

毫無疑問的，出門要戴口罩，就如同出門穿鞋般自然，口罩成了日常穿搭的一環，像T恤的字樣、花色、圖示，是一種「我是誰」傳達態度、表達理念及政治主張的方式。

內建麥克風，暗夜裡說話會發光

把畫面拉回2021年初、史上第一場虛擬美國消費性電子展CES上，科技公司無不在口罩這個產品「秀肌肉」，推出一個個造型迥異的智慧型口罩。其中最亮眼的，莫過於電競大廠雷蛇（Razer）推出的概念產品「Project Hazel」。

「這是全世界最聰明的口罩！」雷蛇設計總監查理博爾頓（Charlie Bolton）自信地說。

歷經去年「口罩之亂」的供給失衡局面，不少品牌企業調整自家產線、投入口罩生產；雷蛇也不例外，如今已捐贈了100萬個外科醫療口罩，並計畫在新加坡推出口罩自動販賣機。可見雷蛇這次是玩真的。

Project Hazel維持雷蛇一貫的純黑視覺基調，半透明外殼設計，讓佩戴者表情仍能被看見；圓形過濾器則內建麥克風跟揚聲器，確保講話聲音能清晰傳出；經典電競風格的RGB調光也移植到口罩上，將隨著環境光線自動調整亮度，或可以搭配造型、心情設定發光顏色。

「即使打了疫苗，還是存在很多危險因素，『口罩』依然是出入公共場所的必需品。」雷蛇執行長陳民亮（Min-Liang Tan）說道。

Project Hazel以N95口罩為原型，由雷蛇和醫學家、科學家合作而生，其過濾器可過濾空氣裡逾95％危險顆粒，當然也包括COVID-19，並能拆卸清洗，充電後能無限重複再使用。

陳民亮日前接受《Yahoo Finance》採訪時透露，這一款看似「黑科技」的產品即將量產，雖然確切上市計畫還是個謎，仍成功引爆話題。

日常必備品：多功能口罩正崛起

另一方面，強項在空氣清淨功能的LG和Honeywell，則乾脆把產品縮小再縮小，變成「口罩型」空氣清淨機。LG早在2019年就推出了「LG PuriCare」，內建高效濾網（HEPA）、風扇過濾空氣，以及貼合臉部的醫療級矽膠。

Honeywell也宣布和黑眼豆豆團員will.i.am聯手，打造了名為「Xupermask」的智慧口罩，甚至找來Space X太空服、《復仇者聯盟》等好萊塢電影的服裝設計師費南德茲（Jose Fernandez）親手操刀設計。

華盛頓大學衛生指標與評估研究所（IHME）的模型預測顯示，預計到2021年8月1日，將有61.85萬名美國人因COVID-19致死，但如果有95％人願意佩戴口罩，死亡人數會減少1.4萬。

在未來3年、甚至10年內，口罩可能成為生活「必備品」。至於智慧口罩還能做些什麼？例如消除口罩的「痛點」：加強防護、阻擋更多病菌；實現重複使用、做到真正環保……或許未來也會有更多「附加價值」，就像3C產品般，能夠講電話、放音樂、翻譯、記錄呼吸狀況等。智慧口罩是COVID-19世代下的一項創新，科技還能把口罩的未來帶向哪裡？

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責任編輯：郭昱彣、張庭銉

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。