7-11 OPEN POINT整併16大通路!超商、餐飲、百貨消費都靠它累點,如何打造熟客生態圈?
7-11 OPEN POINT整併16大通路!超商、餐飲、百貨消費都靠它累點,如何打造熟客生態圈?

如果你平常會買書、喝咖啡、買生活用品,你可能會同時是康是美、星巴克、博客來的會員。他們有個共通點:都隸屬於統一集團;在過去,這些通路的活動與行銷各自獨立,但最近去結帳時會發現,這些通路累積的都是OPEN POINT點數。

2020年7月,統一超商7-ELEVEN宣布重新架構旗下OPEN POINT熟客生態圈系統, 打破單一通路會員制模式 ,只要一組帳號、一個App就能在超商、餐飲、藥妝、百貨、健身等多種通路累積點數。

今年5月,OPEN POINT已能跨16家通路串連會員、支付及使用點數,累計會員數超過1,300萬。

串連16個通路,讓消費者「一站購足」

「我們的通路有零售、餐飲等產業,這些產業都很適合會員制。」統一超商AI數位群協理張家華解釋, 當會員人數、使用的點數愈來愈多,自然會希望能在同一個App裡使用 ,集團內部都知道會員系統遲早有一天會整併,只是時機問題。

各通路的業態與系統不同,整合的複雜度與策略也不同。舉例來說,統一時代百貨、夢時代等百貨公司既有的行銷模式跟會員制度本來就比較複雜,整合後的會員制度和權益最需要花時間討論、協商;統一精工加油站因為顧客來去匆忙,促銷方式就不會像百貨公司如此複雜,以便利為主。

不過,大家都會從集團的角度出發,希望給會員的服務愈完整愈好,知道 串接重點是放大點數的價值 ,會員會更願意累點、兌換,讓點數能在多元場域流通、運用。

早在2004年,7-ELEVEN推出icash後,就已經開始在經營卡友會員了。也就是說,7-ELEVEN很早就在做會員、點數經濟,「我們要掌握消費者的需要、顧客動態,一步步推出不同的應用。」

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統一超商 AI 數位群。因應數位智能消費體驗需求日增,2014 年起統一超商整合旗下 7-ELEVEN 與各轉投資事業包含點數、會員、支付、系統等,設統一超商 AI 數位群,布局數位零售。
圖/ 賀大新攝影

延伸閱讀:7-11會員突破1,300萬!15個月人數翻倍成長,怎麼做到的?

漸進式「整併」:消費者愈常用的服務,愈快上線

比方說,近年人手一支手機,商家都在競爭消費者手上的注意力,所以他們才會整併生態圈在同一個App。不過,想要放進App的功能愈多,介面就會變得愈複雜,不太可能一步到位。OPEN POINT App內的上百個功能與服務,也是漸進式整併,

「這中間需要取捨,所謂取捨不是捨棄,而是『要不要第一時間併進來』,這是一個不斷辯證、更新的過程。」

7-ELEVEN在整併OPEN POINT生態圈時,希望能讓會員只用一款App,就能解決各種生活需求,像是支付結帳、寄取件、網購、領咖啡、發票日誌、線上捐款等,而且用起來還要順暢、沒有摩擦力。取捨時,會員關心的事、常用的服務會優先上線,

「我們希望推出的服務、創造的應用情境,能符合消費者『長期生活上的必須』。」

舉例來說,台灣民眾很習慣蒐集統一發票兌獎,再加上近年環保意識抬頭,許多發票都雲端化。在操作介面上,7-ELEVEN讓會員只要報電話號碼、刷會員條碼,發票就能存進載具;使用OPEN錢包、icash Pay、LINE Pay、街口支付,也都能一碼完成支付、累點、存發票等功能。自去年7月上線至今年4月,已儲存近4億張發票,其中也包含自動兌獎、推播提醒等服務。

再以今年5月雙北升級「第三級防疫」來說,7-ELEVEN其實已在著手開發自己的實聯制系統,但在接獲政府將推出簡訊實聯制之後,還是回歸讓消費者簡單、便利的使用情境,把疾管家的實聯系統內嵌到App裡。

7-ELEVEN首創「快收便」3月8日正式上線,透過OPEN POINT APP即可隨時隨地申請.j
圖/ 7-ELEVEN提供

延伸閱讀:超商雙雄拚防疫!全家靠會員App 就能實聯制,7-11也增加記名功能、進店更快速

成立AI數位群,支援各部門需求

張家華表示,他們一直都在觀察消費者需求,只是過去透過線下的收銀機記錄,現在則是用App蒐集會員的使用習慣。這些數據會影響未來產品開發、行銷方案的走向,然而,現在的資料比以往多出非常多,一旦資料多了,各單位間的溝通頻率就要增加,「數據不像掃地機器人一樣,放著就能幫你做事,在企業內取得更多即時數據,反而要做更多事。」

所以,為了因應數位支付、無紙化等數位體驗需求增加,7-ELEVEN成立了統一超商AI數位群,負責支援各部門的數位需求。張家華發現,在組織架構新增AI數位群後,各單位更積極針對各式情境、數位應用或技術做更多討論。

張家華指出,零售業在面對消費、產業環境變化,本來就要有不斷調整、轉型的能力,「數位轉型」只是想怎麼利用數位資源完成轉型。數位轉型是長期的工作,速度有多快、導入的工具多新穎並不是重點,重點是整合消費者需要、協調營運關係人及調整服務方式,「它不只是要了解顧客需求,某種程度上,更是要創造新的應用情境,而這個情境是要長期對消費者有用,而不是短期噱頭。」

統一超商數位轉型歷程
圖/ 經理人

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2. 冰棒、霜淇淋成超商帶路雞!7-Eleven、全家如何應戰,搶攻規模 50 億的冰品市場?

本文授權轉載自:經理人
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀燁國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

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韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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