隨著亞馬遜Prime Day大促銷的臨近，平台打擊第三方賣家刷評論的力度越來越大。但這個問題在Facebook群組中卻很普遍，許多用戶透過社群平台對亞馬遜商品的銷量進行造假。
利用Facebook社團來組織評論造假
社群平台Facebook中「Club Ki-Fair」群組管理員Valerie Zhong表示，只要加入群組，就能獲得免費的家用樣品。她承諾會為成員們提供護髮產品、指甲油和咖啡機，但前提是群組成員必須在亞馬遜下單產品、撰寫好評，接著獲得退款。
Valerie Zhong在Club Ki-Fair群組首頁上寫道：「這個群組將永遠為您提供優質的產品免費試用服務。」她沒有規定評論必須是好的，但群組成員對她所提供的產品評價永遠是正評。
Club Ki-Fair群組的這類業務在Facebook上很普遍。亞馬遜禁止在平台上刷評論，其在週三承認「虛假評論」這個問題的嚴重性，稱公司已加大對組織刷評論等相關行為的調查力度。其平台上約有190萬名第三方賣家，而亞馬遜在去年已刪除了近2億則潛在的虛假評論。公司演算法會過濾出平台上的可疑行為，例如評論同一產品的一群新帳號。
亞馬遜表示：「 我們看到越來越多的不法者試圖在亞馬遜平台之外徵集虛假評論，特別是透過社群媒體 。」、「一些企業會使用社群平台進行造假行為，還有些企業會僱傭第三方服務供應商來刷評論。」
舉例來說，Club Ki-Fair群組管理員提供了多項品牌的家居用品，其中包含Fairywill、Kipozi、Lonove和Sboly等，涵蓋了吹風機、指甲油、電動牙刷和電捲棒等多種家用產品。
「這個群組簡直太棒了，」一個Club Ki-Fair成員大力稱讚吹風機和捲梳讓她的直髮「變成完美捲度」，她補充說，「這是完美的造型工具，而且超級好用！」
隨著好評數量的增加，這些品牌商品在亞馬遜上的搜尋排名迅速竄升至榜首。Fairywill電動牙刷被列為亞馬遜最暢銷的超聲波牙刷，相關產品有1萬多則評論，其中超過90%都是四星以上。Kipozi直髮夾位列最暢銷直髮器中的第4名，有1萬多條評論，且86%的評論在四星以上。其他品牌的產品普遍有1萬多則評論，絕大多數都是好評。
事實上，Facebook在其服務條款中明文禁止用戶刷好評。公司在有關禁止欺詐的規定中表示，用戶不能請求「交易、出售或購買……虛假和誤導性的用戶評論或評級。」今年4月份，英國反壟斷監管機構報告稱，Facebook已從平台上刪除了逾1.6萬個虛假評論群組。
Club Ki-Fair的模式是讓成員下單購買產品，送出評價後透過PayPal等支付工具獲得退款。除此之外，賣家偶爾會在用戶購買商品時，提供讓好評獲得禮品卡的訊息。有報導稱，亞馬遜平台上銷售電池充電器的賣家「睿能寶」在發貨給消費者時採用了類似手段，其產品在本週三已被亞馬遜下架。
隨著亞馬遜購物日Prime Day的臨近，消費者需要依賴評論挑選商品並下單。亞馬遜第三方賣家已成為一個巨大的全球性市場，來自世界各地的新賣家帶著各種產品加入亞馬遜平台，其中也不乏高品質的產品，但對於亞馬遜的3億活躍用戶來說，很難清楚辨識一款產品的評論真偽。
亞馬遜並沒有直接解決透過Facebook等社群平台造假評論的問題。但該公司表示，將努力阻止虛假評論的發佈。
一位發言人在聲明中表示：「 當發現亞馬遜平台以外的虛假評論時，我們會定期向存在此類問題的社群媒體報告 。」「該公司有必要主動地採取行動，這樣才能發現和杜絕虛假評論。」
應訂立虛假評論的相關法令
即便存在著虛假評論，產品也不見得就不好用。今年5月份，亞馬遜將傲基和Mpow等品牌的電子產品下架。但實際上，這些充電器和耳機獲得一眾消費者的喜愛。
許多賣家刷評論只是為了更好地推廣商品。有數千則好評的商品，其排名在亞馬遜平台上會不斷地上升，且被列為最受歡迎的品牌。這有助於改進商品搜尋結果，有時還能獲得諸如「高度好評」、「暢銷商品」或「亞馬遜精選」等標籤。
亞馬遜不斷下架各種電子產品的行為也說明，公司要兌現商品評論準確度的承諾有多難。2016年，亞馬遜試圖透過自家的Vine程式控制這個問題，禁止用戶對免費獲得的產品發表評論。
但刷評論的市場並沒有因此消失。除了隨處可見的Facebook群組外，想要獲得免費產品的亞馬遜用戶，依舊能透過Google搜尋找到相關管道。
市場研究公司Forrester的分析師Sucharita Kodali表示， 亞馬遜可以使用內部工具來自動調低虛假評論的權重，並凸顯來自可信用戶的評論，進而解決這個問題 。她也進一步說明，刷評論應該成為立法者考慮的問題。Kodali表示：「 這是虛假廣告的另一種新形式，需要訂立如何審查評論的新法規。 」
本文授權轉載自：網易科技
責任編輯：文潔琳、蕭閔云
