軟銀孫正義宣誓要做AI革命的金援者!為何說要成為21世紀的羅斯柴爾德?
軟銀孫正義宣誓要做AI革命的金援者!為何說要成為21世紀的羅斯柴爾德?

在週三(23日)舉行的年度股東大會上,日本軟銀集團創辦人孫正義表示,他可能會擔任董事長至70歲,並期許成為資訊革命時代的{{{羅斯柴爾德}}}。

現年63歲的孫正義告訴股東,他正認真看待接班人問題,但近期內不會放棄對軟銀集團的控制權。孫正義曾表示計劃在60多歲時物色接班人,他可能會放棄執行長的頭銜,並希望在69歲時選出繼任者。曾在軟銀集團擔任董事的川本裕子表示,尋找孫正義的接替人選是軟銀面臨的最大挑戰。

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向「國際金融業之父」看齊!AI成為資訊革命的助力

與此同時,孫正義期許自己能成為21世紀資訊革命時代的{{{羅斯柴爾德}}}。他說,在過去幾年裡,許多人經常問他軟銀集團到底是什麼,有些人說自己非常喜歡身為企業家的他,而不是充當投資者的他。孫正義對此表示:「實際上,與其他人相比,我不是一個簡單或傳統的投資者。我為此有些沮喪,不知道如何更好地向眾人解釋軟銀是什麼?孫正義是誰?」

孫正義表示,他希望把軟銀描述為21世紀「資訊革命的資本提供者」,就像梅耶.阿姆謝爾.{{{羅斯柴爾德}}}(Mayer Amschel Rothschild)作為19世紀工業革命的資本提供者一樣。他說:「 在工業革命中,羅斯柴爾德是主要參與者之一。而我希望成為資訊革命的資金提供者,這是我們對軟銀集團的全新定位。

Mayer Amschel Rothschild
被譽為國際金融業之父的邁爾.阿姆謝爾.羅斯柴爾德(Mayer Amschel Rothschild)。
圖/ Medium

孫正義解釋稱:「在工業革命期間,有許多著名的發明家做了偉大的工作,例如蒸汽機先驅詹姆斯.瓦特(James Watt)。但工業革命並不只發生在發明家身上,資本的提供者也同樣重要。瓦特先生很有名氣,但羅斯柴爾德作為資本家卻未得到眾人的充分認知和重視。」

他表示,資訊革命正如火如荼地發展,人工智慧(AI)是軟銀特別關注的一項領域。談到AI時,孫正義說:「針對提供資金而言,相信我們是最大的投資者。」他補充道, 未來幾年內,駕駛、醫療、零售、金融和教育等都將被AI重新定義 。在工業革命中,機器取代了人力,而在資訊革命中,AI將取代機器。

資產凈值達25兆日圓!成為眾多企業的幕後推手

軟銀已透過其願景基金以及拉丁美洲基金投資了264家企業。孫正義承認:「實際上,大多數公司並沒有賺錢,我們在承擔風險的同時提供資金,充當資本提供者。」

在孫正義看來,資產凈值是軟銀在衡量業績時所關注的一個關鍵指標。截至3月底,軟銀的資產凈值約為26兆日圓(約2,350億美元)。但他補充說,資產凈值每天都會波動,目前約為25兆日圓。

孫正義_孫正義粉絲專頁.jpg
圖/ 孫正義粉絲專頁

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孫正義表示,多年來,軟銀業務的主要驅動力有四個。最初是雅虎、軟銀移動,接著變成了中國電商巨頭阿里巴巴。最近, 願景基金在推動資產凈值成長方面處於領先地位

孫正義聲稱, 在過去25年裡,軟銀每年的內部報酬率都在43% ,而銀行的內部報酬率不到1%,資產管理公司則落在8%–10%之間。

孫正義說:「直到去年,願景基金一直受到批評且處境艱難。人們都說孫正義不再年輕了,所以不像以前那般優秀;孫正義變得太貪婪了,或沒有很多錢了。但最終,我們看到了復甦。」

儘管如此,孫正義承認,在大舉押注貸款發行商Greensill、共享辦公空間商WeWork和遛狗程式Wag失敗後,軟銀學到了很多教訓。他說:「那些慘痛的教訓有時會讓我感到難堪。」

本文授權轉載自:網易科技
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

關鍵字: #SoftBank #孫正義
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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