直接面對消費者趨勢興起，DTC模式是否值得企業「大動干戈」？|數位時代 BusinessNext

直接面對消費者趨勢興起，DTC模式是否值得企業「大動干戈」？

在「客戶體驗優先」的數位化趨勢之下，B2B企業正在向「以客戶為中心」過渡，越來越傾向直接接觸客戶，而DTC模式正符合此點，他要如何解決企業的痛點？

近來，受疫情和數位化技術反覆運算的影響，消費者的行為偏好更加複雜且多元化，管道數量和消費者行為資料也呈指數式增長，導致透過傳統協力廠商交易平臺觸及消費者的B2C品牌越來越多地選擇「直接面對消費者」的DTC（Direct To Consumer）模式，以求更直接地瞭解消費者，更高效地把握與受眾的互動，同時更多地掌控私域流量，實現體驗上的最佳化升級。

根據CMO Club和Epsilon-Conversant發佈的調查報告顯示，B2C品牌認為轉型至DTC模式的同行業者在數位媒體購買（43%）、社交媒體行銷（41%）和打造精心策劃體驗（31%）方面表現出色；更有81%的B2C品牌認為DTC模式已經改變了消費者對品牌的期待。

疫情或許是催化劑，但真正驅使品牌走向DTC商業模式的因素在於電子商務在市場中日益突出的地位。這一模式也讓B2B企業在其中嗅到了新的機遇：在「客戶體驗優先」的數位化趨勢之下，B2B企業正在向「以客戶為中心」過渡，越來越傾向於直接接觸客戶，而DTC模式與此不謀而合。

DTC模式是否值得B2B企業為其「大動干戈」？

什麼是DTC模式？DTC模式就是品牌與消費者直接互動並進行服務，而不經過中間的零售環節或者中間商。與傳統營運模式相比，DTC模式更加重視針對消費者需求而最佳化的產品及根據消費者習慣而升級的個性化服務等客戶體驗。由於縮短了銷售路徑，企業能夠以更低的價格為消費者提供回應更快、相關性更高且更加個性化的產品，從而拉近消費者與品牌的距離，為消費者帶來全方位消費體驗的提升。

DTC將會是一個十分獨特且頗具效率的機遇。受到全球疫情影響，如今B2B電商與B2C電商的界線越來越模糊，B2B行銷人員不斷在工作當中追求為客戶帶來如C端消費者般的線上體驗。為了與消費者建立直接聯繫，B2B企業需要針對當下電商環境創建一個有效的DTC解決方案，這將讓品牌有可能比創立實體店更快地擴大規模和建立知名度。

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DTC電商解決方案與B2B企業是否適配？

DTC解決方案能夠從四方面幫助B2B企業應對數位化快速轉型帶來的全新挑戰和需求：

新平臺、新管道、新收入來源：B2B企業可以透過增加一個電商平臺打開一個全新的銷售管道，從而輕鬆快速地增加銷售收入。
更直接的資料、更即時的洞見、更具價值的決策參考：與傳統的零售合作夥伴相比，採用了DTC模式的企業可以獲得更深入的客戶數據和見解，使企業在開發創新型產品及解決方案時更加「有的放矢」。
統一圖表、降本增效：B2B的企業可以利用一個電商平臺，同時服務於B2B和DTC客戶群體，從而最大限度地利用技術投資。同時，這一做法能夠提高效率，為企業提供統一圖表，助力企業更智慧且更高效地使用資料。
抵禦影響、稀釋風險：來自疫情、商業市場等多方面因素的影響讓B2B企業在管道穩定性等方面面臨更大的風險，而借助一個全新的數位化的DTC模型，可以適當地稀釋這些風險。

雖然DTC模式得到廣泛認可，但B2B企業在推出DTC電商解決方案的道路上，同樣經歷著成長的困境。許多B2B企業在現有模式方面表現不俗，但在DTC領域仍然需要適應和不斷嘗試。現存的B2B企業面臨著所有線上品牌都面臨的挑戰：包含如何在競爭激烈的環境中脫穎而出、難以削減的成本、受外部因素影響較大的物流管理，以及如何平衡DTC與現有管道建設的關係等。這些都需要B2B企業更加精細地管理，以確保客戶體驗不受影響。

以不斷進化的產品和服務支援DTC

獨特的產品和服務是企業向DTC演進的基礎。在當前競爭激烈的電商市場之中，能因客戶成長而隨之成長的企業具備更大的潛力獲取更多的市場份額。客戶需求一旦發生變化，DTC企業也需要及時對其產品和服務進行調整。

例如聯合利華旗下的食品服務供應商Food Service Direct便在發現其50%的客戶來自於食品連鎖機構之後，透過部署Adobe Commerce向DTC模式轉型，以統一的平臺兼顧B2B和B2C業務的需求，不僅完成了40%+的獲客，重複購買也增加了110%，同時B2B業務的銷量更增長了40%。

大中華區市場領先的遊戲和消費電子類筆記型電腦製造商ASUS，也希望借助統一平臺，在滿足B2C電商需求的同時也能夠支持B2B電商開發高度個性化的DTC模式。基於此，該品牌部署了Adobe Commerce為B2B和B2C電商業務提供有力支援，在簡化與經銷商的關係之外，更借助了定制工具為客戶實現個性化裝機，打造完善的品牌體驗。最終網站流覽量和訂單交易量分別得到了32%和59%的增長，年收入也同期增長了56%。

DTC模式，未來可期？

DTC模式之下企業能夠實現相當程度的業績增長，但這並不意味著企業應該衝動投資DTC，企業真正需要的是有效平衡客戶的需求和新模式帶來的業務增長。當全球範圍內的企業和個人都在變局當中試圖定義未來的「常態」時，可以明確的是，DTC將會成為越來越多企業希望嘗試的模式，幫助其在保障短期未來的同時支持長期的策略發展。

責任編輯：郭昱彣、陳建鈞

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為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。