東芝啟動5千人瘦身計畫、拚東山再起!屢爆財務醜聞、經營一團亂⋯百年老店怎麼了?
東芝啟動5千人瘦身計畫、拚東山再起!屢爆財務醜聞、經營一團亂⋯百年老店怎麼了?

創立於1875年的東芝,是日本半導體、能源、基礎建設等具有巨大影響力的重量級公司,但卻在2015年起不斷傳出重大的經營問題,因此日本在幾經協調下,最後由私募基金日本產業夥伴(Japan Industrial Partners,JIP)出面收購,並在2023年底從東京證交所下市,結束74年上市公司歷史。

在JIP入主後,東芝力搏東山再起。根據《日經》報導,東芝社長島田太郎在2024年5月17日的記者會中宣布中期經營計畫,預計進行5000人規模的「瘦身」改革,作為改善盈利的支柱。這相當於日本國內員工的近1成,也是東芝股票下市之後的首次裁員。

另外,東芝也將調整成本結構,把經營資源集中於電力和有助於節能的功率半導體等領域。

東芝計劃重新整合4家主要子公司,統一總務和財務等重覆部門,減少多餘人員。

這4家公司主要經營能源業務、基礎設施、硬碟機和功率半導體設備、資訊科技系統等,4家公司分別是:
1. 基礎設施系統與解決方案公司(Infrastructure System & Solutions Company)
2. 儲存與電子設備解決方案公司(Storage & Electronic Devices > SolutionsCompany)
3. 工業資訊通信技術解決方案公司(Industrial ICT Solutions Company)
4. 能源系統與解決方案公司(Energy Systems & Solutions Company)

東芝從一家具有重大影響力的公司,到爆出經營問題、下市,到底這間百年老店出了什麼問題,以下為《數位時代》2021.06.29報導:

東芝年底結束74年上市公司生涯!百年老店為何走到這一步?

在日本國防及半導體產業具有重要影響力的東芝(TOSHIBA),2021年6月25日的股東會中,被股東否決由公司提名的永山治等2人的董事再任案,這在日本是相當罕見的情形。

2021年4月,東芝前社長車谷暢昭才因欲接受外國基金將東芝下市等提案,在與部分經營團隊意見對立的情況下辭任。本次股東會,則換成堅持維持上市派的董事被股東投下再任的反對票,再次地凸顯其經營困境。

車谷暢昭
東芝前社長車谷暢昭。
圖/ 截圖自Twitter

延伸閱讀:東芝可能下市!傳KKR等多間買家加入競購戰局,社長動盪中辭職

東芝屢屢爆出財務弊案、經營不善,加深股東對公司團隊的不信任

創立於1875年的東芝,現資本額約2,000億日圓,集團年營業額達約3兆4千億日圓,而整體集團從業員約12萬人,是日本半導體、能源、基礎建設等具有巨大影響力的重量級公司,卻陸續爆出重大的經營問題。 第一件為財務報表粉飾事件,第二件是以鉅額收購美國西屋,第三件則是因收購產生的鉅額損失引發負債超載

2015年,東芝將營業利益虛增了2,300億日圓,本次鉅額財務報表粉飾事件造成當時9人經營幹部辭任,細究原因還是因為業績不振,而從當時開始東芝公司治理貧弱問題就浮上了檯面。

在上述財報粉飾問題之前,2006年東芝從英國BNFL核燃料公司手中,以約54億美元收購了美國的原子爐開發商西屋公司,造成產業界相當震驚。除了東芝跨產業經營的大動作外,原本與西屋關係良好的三菱重工預計以20億美元收購西屋,但東芝卻出了超過兩倍的價錢,展現其進入核能產業的決心。

然而,在2011年311福島事件後,各國的核能發電廠建造計畫幾乎停擺,西屋也宣告破產進行重整,造成2017年東芝的營運赤字高達近一兆日圓,使得東芝被東京證券交易所評等由東證一部調降至二部,並緊急進行資金調度,而與秉持積極股東主義(activist shareholders)的投資基金往來從此時白熱化。

「積極股東」的存在,對東芝經營團隊產生巨大壓力

積極股東主義指的是 對公司保有一定股票或持續增購,並透過行使股東權對公司決策進行影響,對管理階層進行施壓的一種投資策略 ,對東芝的經營團隊來說,積極股東的存在對其產生了相當程度的壓力。

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圖/ Shutterstock

2020年初東芝的IT子公司又發生了不正常的交易事件,當年的東芝股東會中,大股東之一Effissimo Capital Management Pte Ltd,以強化東芝公司治理體制並建立更有利的經營體制為由,提名了其基金創業者金井陽一等三名獨立董事。該議案獲得了近43%持股比例的股東贊成卻遭到否決,Effissimo故請求東芝成立第三人委員會調查該次股東會的適正性。2021年股東會前夕,本次調查報告出爐其中指出, 東芝和經產省(相當於經濟部)連手,為了使部分股東提名的董事人選議案無法通過,對一部分的股東進行施壓 。而對於該份報告書內容,經產省則表示與事實不符。

不過,為確保來自海外資金的投資狀況,不久前日本經產省才剛修正外匯及外國貿易法,嚴格規範及監視來自海外資金對於日本企業的投資。

欲以其他基金制衡積極股東,卻因理念不同而中斷

評論家分析,因為有上述的積極股東存在,東芝希望能獲取更多的支持找了海外基金CVC(CVC Capital Partners)進行協商,而曾為該基金的日本法人代表車谷暢昭則於2018年出任東芝CEO,並以出售東芝記憶體(現KIOXIA)於貝恩基金一案而出名。不過,CVC希望收購東芝後將其進行下市,與公司經營派維持上市的理念不同,由CVC出資收購一案就此中斷。然而,從此又回到了與上述積極股東對立的經營情況。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:KIOXIA登全球半導體前10強!東芝昔日戰將IPO之路又臨哪些挑戰?

東芝的動態為何受政府及經濟界如此重視? 主要仍因東芝是日本代表的製造商,且手上握有許多重要技術,如來自海外的經營層增加,可能會導致日本技術流出的疑慮 。不過事實上,攤開東芝的股份比例,有超過5成以上的股份持有者來自海外資金,金融機關持有超過2成,個人等持有則占約2成,如何排除上述疑慮,股東與經營團隊的溝通仍是關鍵。

花了超過三年時間於2021年從東證二部再回到東證一部的東芝,在經營重建、提高收益及與股東們之間對立、合作關係仍持續的找尋平衡之中。

資料來源:JIJI.COMM&A online日本經濟新聞Daily ShinchoWikipediabizSPA!

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #東芝
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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