停產的Xbox One免換新機就能玩3A大作!微軟xCloud雲端遊戲這一步棋的背後盤算?
停產的Xbox One免換新機就能玩3A大作!微軟xCloud雲端遊戲這一步棋的背後盤算?

對玩家而言,遊戲大過天。而在剛剛結束的E3 2021遊戲展上,微軟像是掌握了讀心術,為玩家們端出一盤又一盤的美味大餐,其中大部分作品都會在販售日同步至微軟的Xbox Game Pass訂閱服務中進行首發,這對XGP原有及潛在的用戶而言,無疑是一份大禮。

微軟或許覺得還不夠,他們希望把這份激情延續至會後。

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圖/ 截圖自YouTube

借助雲端技術,老主機重獲新生

Xbox在主題演講結束後,官方發佈了一份新聞稿,其內容是對新遊戲的總結,其中有一行寫到:

「For the milloons of people who play on Xbox One consoles today, we are looking forward to sharing more about how we will bring many of these next-gen games, such as Microsoft Flight Simulator, to your console through Xbox Cloud Gaming, just like we do with mobile devices, tablets, and browsers.」

大意是指微軟正在為Xbox One的玩家尋求遊玩次世代新遊戲的方式,將透過xCloud雲端遊戲服務實現這一個目標,最終效果會像在行動裝置、平板和瀏覽器上一般。

先前微軟就已透露, 計劃讓Xbox主機用戶在今年用上「試玩」功能 ,玩家在下載遊戲時,能透過雲端遊戲的方式先睹為快,打發等待遊戲下載的時間。

這項功能也適用於用戶購買遊戲之前,先行體驗一小部分的遊戲內容,嚐鮮後再做決定。對玩家而言,決策路徑相較以往發生了一些變化,買遊戲不再是拆盲盒,「 先玩再付款 」無疑是更妥當的體驗。

而對遊戲廠商來說,則需要再琢磨一下自家的販售日期,若上市後遊戲品質破綻百出,以前的玩家可能會自認倒楣,等待遊戲品質完善後再玩。一旦試玩功能上線,玩家體驗完後若不想購買,很可能會影響到新作上市後的首波銷量。

歷史上販售前備受期待,販售後差評如潮的遊戲比比皆是,「試玩」功能或許能起到鞭策的作用。

至於在Xbox One主機上,xCloud雲端遊戲所起到的作用,並非只是試玩這麼簡單而已。Xbox One主機於2013年11月正式上市,距今已過去8年,它的硬體配置面對次世代新作時已顯疲態。

若想做到暢玩的遊戲體驗,需要遊戲工作室針對老機型進行專門的升級。但這麼做不僅會增加成本,也可能影響到Xbox Series X|S玩家的遊戲體驗。

當xCloud登陸Xbox One主機後,玩家不用更換硬體就能與時俱進地玩到最新3A大作,遊戲體驗只看網路環境的好壞 。對玩家而言,遊玩體驗不打折;對微軟而言,XGP訂閱體系更進一步。

延伸閱讀:微軟雲端遊戲平台Beta版上線!Xbox Cloud Gaming如何繞過App Store超高門檻審查?

雲端遊戲是微軟重要的下一步棋?

「XGP」全名為Xbox Game Pass,是微軟於2017年推出的遊戲訂閱服務,類似於Apple Music及串流媒體提供的會員服務,只不過用戶付錢後享受到的商品從音樂、影片變成了遊戲。

訂閱費從最初的9.99美元/月,上漲至14.99美元/月,在最高的收費價格下,玩家可以在PC和Xbox主機上同時享受逾百款高品質的遊戲,以及xCloud這項服務。

2020年4月,XGP的訂閱用戶數為1,000萬,同年9月增至1,500萬。而在微軟收購Bethesda母公司Zenimax Media後,2021年4月的統計數據顯示,XGP用戶數已達2,300萬,在這個數量之上,若按照PC/主機二選一的會員價格,即每月9.99美元進行粗略計算,光是XGP這一項服務,每月就能為微軟賺取2.29億美元的營收。

延伸閱讀:微軟併購Bethesda後,要讓Xbox平台獨佔遊戲!還要拓展Xbox Game Pass力抗對手

從最初不被外界看好,到砸重金打造豐富的遊戲庫,如今的XGP像是坐上了火箭一般,成長迅速。微軟利用XGP擁有的海量作品黏住用戶,再進一步靠龐大的用戶數量去吸引第三方工作室加入這套發行體系。對開發商而言,加入XGP意味著擁有更高的曝光量,可以為自己省下一大筆宣傳費用,此舉可謂是三方共贏。

目前xCloud雲端遊戲仍只是XGP體系下的其中一項服務,但它卻已是微軟棋局中的重要一環。

六月初,市場分析公司Finbold發佈了次世代主機銷量數據, 微軟的Xbox Series X|S系列售出超過512萬台,遠落後於Sony Playstation 5的860萬台 。兩家的銷量是否會迎來逆轉尚未可知,但從微軟計劃將上一代主機改造成雲端遊戲主機的策略來看,微軟更想將雲端遊戲變成遊戲產業的未來形態。

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圖/ 愛范兒

延伸閱讀:外界唱衰Xbox銷量慘輸PS5,微軟高管為何淡定回應「有多少玩家才是關鍵」?

以往也討論過雲端遊戲的現狀與未來,當時大部分人仍持悲觀態度,爭論最多的便是網路因素,倘若換個角度想,如今要在3A大作中以流暢的畫面進行遊玩,至少需要一台次世代主機,若想更上一層,則需花費更高的價錢去購買電競筆電或DIY主機,該成本可想而知。

若換成雲端遊戲的話,玩家需要考慮的就只剩下網速。如此一來,還會覺得雲端遊戲遙不可及嗎?

在Xbox香港官網中,《最後一戰:士官長合輯》的Banner圖上赫然寫著主機、PC、雲端,這或許意味著微軟第一方工作室已做好相容雲端的工作,玩家距離雲端遊戲已不遠了。

雲端遊戲還能改變什麼?

當舊款主機能透過雲端遊戲的方式玩上最新遊戲大作時,人們還會掏錢購買新裝置嗎?再進一步,廠商還會花心思研發新的硬體產品嗎?未來的硬體產品是否會變得無聊呢?

答案或許沒有那麼悲觀。 微軟極力推動雲端遊戲的發展,可能會帶起另一個潛在的兆元市場:VR產業。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:祖克柏積極進軍VR,靠廣吿打造營利生態系!在社群、健身領域看到哪些潛力?

目前的VR裝置可謂是面臨著與Xbox One主機相同的處境,計算能力不夠強,導致內容部分極其薄弱,受限於硬體規格,開發者無法在VR裝置上實現精細的畫面,反之也使得VR失去了吸引一般消費者的能力,在惡性循環之下,VR一直無法普及。

然而, VR裝置具備極高的沉浸感,恰好是遊戲所需要的重要特性

VR與遊戲的關係,就像是薯條和番茄醬一般,兩者是完美的搭檔,而目前的VR裝置卻因機能受限的緣故,遲遲無法為遊戲玩家呈上最佳的視聽體驗。

從微軟希望透過雲端遊戲讓Xbox One重獲新生的這件事上,能看出VR革命的可能性,也許VR裝置的算力遲早會達到暢玩3A大作的程度,但在此之前,雲端遊戲也是一個不錯的組合選擇。

屆時人們會在VR/AR硬體上,繼續發揮著想像力,打造出下一款iPhone級的裝置,繼續改變著世界。

本文授權轉載自:愛范兒
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

關鍵字: #Microsoft #Xbox One
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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