Coupang送貨員現身台北中山、台灣版App上線！「韓國亞馬遜」為何選擇進軍台灣？|數位時代 BusinessNext

今年3月在美國上市後，韓國電商龍頭Coupang近期開始更加國際化，大舉布局進軍海外市場，而與韓國相鄰的台灣似乎也成為這間韓國亞馬遜發展國際業務的灘頭堡。

外媒披露Coupang進軍台灣，一趟外送收費19元

根據《TechCrunch》報導，目前Coupang已在台北中山周遭提供服務，提供用戶在在早上8點至晚上11點之間，在App上訂購商品後送達到府，一趟外送收費19元。依照披露的照片，外送人員會背著寫有Coupang字樣的送貨箱，騎著機車將訂購商品送至用戶手中。

延伸閱讀：韓國亞馬遜Coupang 30天內包退、晚上10點後也送貨，甜心服務的背面是地獄朝鮮人生

目前Coupang的台灣版App及Facebook粉絲專頁「Coupang 酷澎」都已經陸續上架。根據App頁面及粉專的介紹，用戶結帳後各種生鮮雜貨只要10分鐘就會配送到家，「我們盡全力提供最佳的客戶體驗，我們也努力確保每一天都能提供絕佳的速度、方便性、選擇和價值。」

雖然比起電商的經營型態，暫時更接近Uber Eats或Foodpanda的形式，但差別在於商品仍是直接由Coupang直接提供，而非由外送員至商店或門市取貨再送至客戶。

《TechCrunch》指出，雖然目前還只在初步階段，但未來Coupang勢必會擴張商品陣容，他們在韓國供應的商品種類多達上百萬種，甚至也有生鮮電商Rocket Fresh及餐飲外送Coupang Eats等服務，之後很可能會與Momo、PChome台灣電商兩大巨頭正面競爭。

其實台灣並非Coupang首個進軍海外的據點，今年6月他們便在日本推出服務，於東京品川區建立了一個小型的物流中心，主要向當地民眾出售各種日用品、雜貨、生鮮食品。

市場研究公司Strategy Analytics執行董事尼爾．莫斯頓（Neil Mawston）表示，「Coupang在韓國已日漸成熟，他們開始尋找其他市場實現進一步的成長，例如最大投資者軟銀所在的日本市場。」

Coupang擁有1,400萬活躍用戶，代表著韓國超過4分之1的人口都是Coupang的用戶。為服務這廣大的用戶群體，Coupang也建置了超過100個物流中心，僱用超過4萬名員工，韓國7成人口都在距離物流中心約11公里之內。

Coupang為何挑上台灣？

上個月，根據《韓國經濟新聞》披露，Coupang創辦人金範錫也將辭去包括董事長在內在韓國的所有職務，目的便是為了將全部心力放在拓展海外市場上，自從在美國上市後，他們便打算走出韓國市場，進軍全世界。

雖然台灣不是第一個海外據點，有消息人士披露，Coupang在國際市場的基本策略，就是尋找阿里巴巴及亞馬遜沒有經營業、人口稠密的國家作為進軍標準，而台灣就是測試其策略是否可行的最佳地點。

延伸閱讀：30天內包退、晚上10點後也送貨！韓國電商龍頭Coupang 甜心服務的背面是地獄朝鮮人生

台灣有完善的交通基礎建設，人均收入在亞洲地區也居於前列，加上阿里巴巴旗下淘寶網去年才退出台灣，亞馬遜也沒有直接經營業務，電商領域的主要領導者是PChome、Momo及蝦皮，可說是Coupang驗證海外策略的理想國度。

除了台灣外，Coupang也放眼東南亞市場，先前已在新加坡成立Coupang Asia Holdings，積極招募物流、行銷、IT等各方面的人才，但新加坡本身人口有限、市場較小，因此也打算發展至周遭國家。

一位消息人士便透露，「新加坡是個小市場，Coupang很可能會選擇進軍馬來西亞或印尼的大城市，例如雅加達。」不過考慮到近期與Gojek合併的電商獨角獸Tokopedia在印尼勢力雄厚，或許馬來西亞會是更受青睞的市場。

避開兩大電商巨頭、以日本及台灣為起點進軍海外，這位韓國電商新銳在海外市場能否複製過往的成功模式打天下，或許在台灣的我們就即將親眼見證。

最新7月號雜誌《零碳新賽局》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

資料來源：TechCrunch、Nikkei Asia、韓國經濟新聞

責任編輯：錢玉紘

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。