數位化傳統資產市場龐大,且已經成為全球趨勢
數位化傳統資產市場龐大,且已經成為全球趨勢
2021.08.05 | 新零售

隨著機構投資者增加數位資產的配置,我們親眼見證了傳統金融資產(如綠電、應收賬款和實體藝術品)邁向數位化的新浪潮。這波數位轉型的背後代表資本市場投資人也已意識到,將傳統資產轉變成數位的所有權憑證可以帶來諸多好處,尤其是交易成本的降低以及流動性市場的建立。

但挑戰依然不小,因為在監督管理上的不一致,還有投資者信任上的問題的交錯影響下,這時受法令監管的信託公司就能在這此時發揮關鍵作用,運用信託公司原本既有的託管服務功能,為整個數位化資產生態系統提供更友善的財務基礎建設,可以確保投資者獲得經過有效查核且經規管合格的優質資產,而且確保市場供應充足。

「數位化的傳統資產(digitized traditional assets)」的現狀

資產數位化可透過在「分散式帳本技術(distributed ledger technology,DLT)」上建立的智能合約來實現,比如以太坊區塊鏈。以太坊是不可竄改且公開透明的,它允許創建數位憑證並保留與之相關的所有交易記錄。特別是在智能合約的控管下,使傳統金融的轉移流程(如資產服務和所有權轉移)能夠轉變為自動化的數位流程,而不再需要受到任何中間仲介的影響。

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圖/ 創業邦

延伸閱讀:從賣咖啡到跨足區塊鏈,星巴克打造數位資產開放平台

有許多類型的傳統資產已經成功數位化,例如美國的房地產、瑞士的葡萄酒、新加坡的威士忌、馬來西亞的債券,以及讓外國投資者進入美國市場的股票。最近興起的非同質化代幣(non-fungible token,NFT)熱潮,圍繞在數位藝術、影片和遊戲內收藏品等面向,更是知名的使用案例。

資產數位化之所以會如此吸引人,也正是因為傳統資產市場的規模相當龐大,但其固有的非流動性造成不易快速流通兌現,又對實體(紙本)交易憑證相當依賴。300兆美元的房地產市場和250兆美元的私債市場就是上述情況的範例,兩者都是傳統上缺乏流動性的市場,需要花費大量的第三方作業和消耗能源的紙本作業才能完成交易。而正如同近7兆美元的貿易融資市場就是另一個典型未達節能減碳的效果例子。

在監管方面,世界各地也都充滿不一致。瑞士在代幣化證券方面處於領先地位,而美國則建立了數位資產工作小組以促進監管機構與市場參與者之間的合作。其他國家大多數將其與傳統證券混為一談,因此更需要學習運用相類似的核准程序來優化對數位資產管理的需求。在另一方面,觀察到泰國、俄羅斯和阿拉伯聯合大公國,截至目前都還沒有相應的法規生效。

投資者面臨的障礙依然存在

所有投資者心中最大的問題,都圍繞在「信任」這件事上。具體來說:是否有相關法律能保證數位化資產的所有權等同於實體資產的所有權?例如,如果有一位投資者購買了代表某一棟房產的數位憑證,那麼她是該房產的合法所有權人嗎?這是一個相當重要的問題,解決與否對數位化資產市場具有深遠的影響。

像以太坊這樣的分散式帳本技術,雖然本質上是不可竄改且公開透明的,可提供已驗證的數位化資產的所有權紀錄,但無法驗證其背後是否真的存有真實且合法擁有的有形資產。換句話說,分散式帳本技術可以擬補作為數位憑證的紀錄系統(System of Record,SOR)的功能,但不能對應作為實體資產的紀錄系統。

在最近的NFT熱潮的影響下,數位化資產的存儲成爲了需要解決的問題。一些NFT價值美元六位數或更多。安全地存儲這些資產已成為專業機構投資者的優先事務。

數位化資產是現今市場的大趨勢,解決以上問題刻不容緩。臺灣政府需要確保法律能保證數位化資產的所有權,才能緊貼國際市場。業界亦需要為NFT等數位化資產的存儲提供解決安全性的方案。信託服務或能成爲未來投資數位資產的關鍵。

責任編輯:林佳葦、陳建鈞

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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