鴻海斥資25.2億元買下旺宏6吋廠、聚焦車用半導體!對雙方各有哪些好處?
鴻海斥資25.2億元買下旺宏6吋廠、聚焦車用半導體!對雙方各有哪些好處?
2021.08.05 |

鴻海跨足半導體領域,成功邁開一大步!鴻海和旺宏於今(5)日共同召開簽約記者會,由鴻海董事長劉揚偉、旺宏董事長吳敏求親自出面主持,雙方宣布,旺宏將以新台幣25.2億元出售6吋晶圓廠及設備給鴻海,交易產權轉移預計今年底前完成,鴻海將用以開發與生產第3代半導體,特別是電動車使用的SiC功率元件。

鴻海、旺宏簽約
此次交易案由旺宏電子總經理盧志遠、鴻海科技集團S事業群(S Business Group)總經理陳偉銘代表雙方公司簽署合約,旺宏電子董事長吳敏求及鴻海科技集團董事長劉揚偉親自出席簽約儀式。
圖/ 鴻海

會中劉揚偉也再次重申,鴻海在3+3的策略中最重要的就是電動車、半導體的核心技術。在取得位於竹科的6吋廠後,鴻海將用來開發與生產第3代半導體,尤其是是電動車採用的SiC功率元件,將是整合電動車與半導體發展的重要里程碑。

劉揚偉指出,碳化矽(SiC)對發展電動車佈局相當重要,一片6吋的晶圓可做成兩台SiC車用裝置。他也估計,未來6吋晶圓廠一個月可做到1萬5千片的產能,換算下來一年可供36萬台車生產。

雖然鴻海先前也宣布要透過MIH平台聯盟,在2025年向全球銷售300萬輛電動車的目標,如此看來,6吋廠所貢獻的產能還只能算是小部分。不過,劉揚偉認為,「這只是一個開始,能夠從此開始證明鴻海在SiC領域成為Player,讓電動車的產業越做越好!」

吳敏求在致詞時笑著表示,「今天等於是把一個半月以來的壓力一次解決了!」他也表達肯定,鴻海未來透過6吋廠來做SiC晶片,可看出其在電動車產業有著相當大的決心。

6吋晶圓廠易主,鴻海、旺宏雙雙受益

劉揚偉表示,竹科身為全球半導體重鎮,6吋廠區也將成為S事業群(半導體事業群)的新竹總部,鴻海也將與竹科廠商展開更為緊密的互動與合作,藉此加入完整的上下游供應鏈。

鴻海購置旺宏6吋廠後,未來除了生產SiC功率元件外,也會加入部分矽晶圓的產品製造,例如微機電系統MEMS等。如此一來,也能滿足其發展半導體、電動車、數位健康等事業的戰略需求。

另一方面,對於旺宏來說,成功將6吋晶圓廠出售,可以讓公司換取更多資源發展更高階的記憶體生產布局。旺宏總經理盧志遠先前於7月法說會指出,6吋廠過去一整年營收約13至14億,但12吋廠年營收達100到200億元;在員工數的分別配置上,兩廠都差不多為6百多人,可見兩者落差極大。

於是,在今天會中,吳敏求也再次強調,旺宏將專注發展12吋晶圓廠業務,在未來產能擴充後,會將著重3D NAND及先進NOR Flash的研發製造,因此將6吋廠賣出,對於公司發展來說是明智之舉。

旺宏同時供應NOR Flash跟NAND Flash。.jpg
旺宏同時供應NOR Flash跟NAND Flash。
圖/ 旺宏

不只簽約賣廠,後續合作可期

劉揚偉表示,雖然鴻海半導體佈局相較於旺宏晚了30多年,「不過在第三代半導體並不算晚,因為它正由4吋轉型到6吋,現在是個恰好的時機!」他看好此次的合作,也希望未來能為雙方在電動車上帶來更多合作機會。

吳敏求談到旺宏在車用市場表現,他自豪地表示,雖然在車用市場中,旺宏才經營11年左右,但其實是進步神速,以目前旺宏的產品品質,可說是用「每十億顆」來計算退貨率,而不是用「百萬顆」。

「只要是新出的車子,應該都有旺宏產品!」吳敏求說,就連世界上最有名電動車,也有很多產品在裡面,無庸置疑在車用市場部分,旺宏有很大影響力,也期許將來鴻海開發的電動車中,雙方會有更多合作機會。

吳敏求也分享一個小故事,總部當時還在6吋廠時,飛利浦來找旺宏來做代工,雖然吳敏求當時沒興趣代工,但卻表示可以幫忙設計IC,並由飛利浦銷售,雙方一起分享利潤。結果,這個模式合作已超過10年,關係良好,「所以我們相信,在車用市場一定有地方可以發展,旺宏也一定不會缺席。」

旺宏電子
旺宏電子在車用市場持續佈局,成長迅速。
圖/ 旺宏電子

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #鴻海集團
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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