力抗Expedia,他離開微軟打造印尼旅遊獨角獸Traveloka!估值飆50億美元還要赴美IPO
力抗Expedia,他離開微軟打造印尼旅遊獨角獸Traveloka!估值飆50億美元還要赴美IPO

根據《富比士》於2021年8月4日釋出的報導,總部位於雅加達的旅遊新創公司Traveloka正在洽談一筆4億美元的併購,並預計要在美國上市,Traveloka的合併對象是由香港億萬富翁李澤楷和著名風險投資加彼得泰爾支持的特殊目的收購公司(SPAC)—Bridgetown Holdings,若計畫順利將使得Traveloka的估值達50億美元。

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圖/ traveloka

放棄哈佛商學院MBA的學位,選擇創業回饋鄉里

Traveloka是一家市值超過10億元的印尼獨角獸新創公司,成立於2012年,創辦人暨首席執行官為Ferry Unardi。根據《品雜誌》的人物專訪報導,Unardi出生於1988年,在普渡大學獲得計算機科學與工程的學士學位,畢業後曾在西雅圖的微軟公司擔任三年的軟體工程師,之後Unardi決定從公司離職,申請到哈佛大學的商學院攻讀MBA學位。

在哈佛讀完一個學期後,Unardi選擇退學,促使他做出這個決定的原因是:「好幾次我需要飛回印尼和其他城市,但我很難找到直飛機票,若要從印第安納坡里斯(位於美國的印第安納州)飛到印尼蘇門答臘市的巴東,我需要先飛往雅加達,再轉機到巴東,實在太複雜了」,這個長年的返鄉阻礙反而讓Unardi構想出打造Traveloka的商業念頭。

Unardi表示:「我認為這既是一個問題,也是一個機會,需要有人去找到最實用的解決方案。決定創業後,我找上微軟公司的前同事Derianto Kusuma和大學同學Albert Zhang,我們討論過印尼網路產業的發展,也談到要回國創業,回饋我們的國家。」

不讓Expedia專美於前,成功說服逾百家航空公司和酒店集團與其合作

儘管1996年創立、業務類似的的Expedia當時已是頗具規模的公司,但Unardi能成功的關鍵在於,他說服100多家的國內外航空公司和酒店集團與Traveloka合作。該應用程式在2018年就已被下載4,000萬次,目前業務也已成功擴展到鄰近的泰國、越南和菲律賓等;此外,Traveloka還擁有一項名為PayLater的金融科技服務,讓客戶無需信用卡就能進行線上分期付款服務。

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圖/ traveloka

Traveloka的快速增長與業務擴張令人驚艷,另一件值得關注的便是與Traveloka接洽的Bridgetown Holdings,該公司已於納斯達克上市,並籌集超過5億美元的資金,當時也在和印尼另一家獨角獸與電子商務平台Tokopedia進行會談,只是Tokopedia最後選擇先與Gojek合併。

今年2月中旬,Unardi表示公司預計最快將在今年以前透過特殊目收購的方式在美國上市,2個月後彭博社的報導稱Traveloka正在尋求以5億美元至7.5億美元的私人投資。對此,《日本經濟新聞》的報導轉述Unardi的說法:「公司在2020年因為COVID-19和旅遊限制,使業務量下滑,在該年4月更裁員一百人,不過我們的營運核心——旅遊業務在去年已開始出現盈利,這表示市場已準備好了,我們希望可以盡早上市。」

希望能追上Grab的進度,成為第一家透過SPAC在美上市的新創獨角獸

不過,整個東南亞也不只Traveloka有上市的野心,Grab、GoTo Group(Gojek和Tokopedia合併後的新名稱)、金融科技公司FinAccel和線上旅遊公司Tiket.com等都希望能透過SPAC在美上市,而在東南亞地區的新創公司如雨後春筍般冒出後,許多全球創投業者也已紛紛搶進該區域,競爭可謂相當激烈。

以Traveloka而言,它目前設定的主要競爭對手便是同為東南亞科技獨角獸的Grab,因為Grab已計劃在今年以前透過與Altimeter Growth—美國投資公司Altimeter Capital Management的空白支票公司合併,完成在美上市的目標,兩者的合併預計將使得Grab的市值達約396億美元。

Grab
圖/ Grab

雖然通過 SPAC 上市在某些方面可能比首次公開發行(IPO)更為簡單,但雅加達的風險投資家表示:「此類交易正面臨來自美國證券交易委員會(SEC)的阻礙」。例如:Grab在今年6月就推遲其與Altimeter的合併計畫至第四季,從它向SEC提交的文中可以看到,SEC仍在審理Grab過往三年的財務審查(financial audit),而在談到Traveloka的上市計畫時,Unardi也表示:「若在美國上市順利,未來也會在印尼上市。」

Traveloka的出現的確改變了印尼及其他地區旅遊業的運作方式,Unardi引用創業老手和風險投資傳奇人物Ben Horowitz的書《什麼才是經營最難的事》說道:「創業時,你不僅應該關注公司成長與用戶,你也應該要關注這背後的事物,例如創業團隊。大家很少談及這點,因為它跟網路沒有直接關係,但追根究底地說作為一家公司,首要任務毫無疑問的就是要建立一個穩固的團隊。」

資料來源:ForbesTech in AsiaPrestige

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責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #旅遊
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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